染雾大堂副理年终小结 篇一
回首过去的一年，我担任大堂副理的职位，经历了许多挑战和收获。在这份工作中，我学到了很多关于管理和领导的重要经验，并且取得了一些令人自豪的成就。在这篇年终小结中，我将回顾过去一年的工作，并分享我对未来的展望和计划。
在过去的一年中，我致力于提高大堂的客户服务质量。我们通过加强员工培训和提供更好的工作环境，成功地提高了客户满意度。我们还引入了一套新的客户反馈系统，以便更好地了解客户需求和意见。这些努力帮助我们赢得了许多回头客和良好的口碑。
除了客户服务，我还专注于提升团队合作和沟通。我组织了定期的团队建设活动，并鼓励员工分享意见和建议。这种开放和透明的沟通氛围帮助我们解决了许多问题，并促进了团队的凝聚力和效率。
此外，我还注重提升员工的工作满意度和发展机会。我与员工进行了一对一的面谈，了解他们的职业规划和需求。根据他们的个人目标和能力，我为他们提供了培训和晋升的机会。这不仅使员工感到被重视，还提高了整个团队的工作动力和效率。
在未来，我将继续努力提升大堂的客户服务质量。我计划与团队合作，制定更具针对性的培训计划，以提高员工的专业技能和服务意识。我还将继续引入新的技术和工具，以提升客户体验和效率。
此外，我还将继续加强团队合作和沟通。我计划组织更多的团队建设活动，并建立更紧密的合作关系。我还将鼓励员工积极参与决策过程，以增强他们的责任感和归属感。
最后，我将继续关注员工的工作满意度和发展机会。我将与员工保持密切联系，了解他们的需求和意见。我还将与人力资源部门合作，为员工提供更多的培训和晋升机会，以帮助他们实现个人和职业目标。
回顾过去一年的工作，我感到自豪和满足。我相信，通过持续努力和改进，我可以在未来的工作中取得更大的成就。我期待着与团队一起迎接新的挑战，并共同实现更高的目标。让我们一起努力，为大堂的成功和发展贡献力量！
大堂副理年终小结 篇二
在回顾过去一年的工作之际，我对于担任大堂副理的职位感到无比荣幸。这一年来，我经历了许多挑战和机遇，取得了令人骄傲的成就。在这篇年终小结中，我将总结过去一年的工作，并分享我对未来的展望和计划。
首先，我着重提升大堂的服务质量。我与团队一起制定了一套全新的服务标准，并加强了员工的培训和考核。我们还引入了一套新的客户满意度调查系统，以更好地了解客户的需求和意见。这些努力不仅提升了客户的满意度，还帮助我们赢得了更多的回头客和良好的口碑。
除了服务质量，我还注重团队的合作和沟通。我组织了定期的团队建设活动，提升了团队成员之间的互动和凝聚力。我还鼓励员工分享意见和建议，以促进更好的沟通和合作。这一系列的举措不仅改善了工作氛围，还提升了团队的效率和创造力。
此外，我还重视员工的成长和发展。我与员工进行了一对一的面谈，了解他们的职业规划和需求。根据他们的个人目标和能力，我为他们提供了培训和晋升的机会。这不仅使员工感到被重视，还增强了整个团队的凝聚力和工作动力。
展望未来，我将继续致力于提升大堂的服务质量。我计划与团队合作，制定更具针对性的培训计划，以提高员工的专业技能和服务意识。我还将引入新的技术和工具，以提升客户体验和效率。
此外，我还将继续加强团队的合作和沟通。我计划组织更多的团队建设活动，并建立更紧密的合作关系。我还将鼓励员工积极参与决策过程，以增强他们的责任感和归属感。
最后，我将继续关注员工的工作满意度和发展机会。我将与员工保持密切联系，了解他们的需求和意见。我还将与人力资源部门合作，为员工提供更多的培训和晋升机会，以帮助他们实现个人和职业目标。
回顾过去一年的工作，我感到无比自豪和满足。我相信，通过持续的努力和不断的改进，我可以在未来的工作中取得更大的成就。我期待着与团队一起迎接新的挑战，并共同实现更高的目标。让我们一起努力，为大堂的成功和发展贡献力量！
大堂副理年终小结 篇三
张掖华辰国际大酒店开业至此已过八载，20xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确抉择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉共29起，内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27起，内容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常
高。在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。
截止本月，酒店各类vip接待或会议共14起。与去年相比减少很多，为了响应国家的政策，以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了方便。大堂副理依然按照常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送洗浴中心禁止打扰。
截止本月大堂副理酒店日常工作发现工程问题20起，数量比去年有所减少。主要内容有网络故障、洗澡水温度问题、顶部漏水、设施设备失灵，检查到的问题第一时间上报有关部门解决，在规定时间基本都可以得到解决。好人好事13起，相比去年数量有所上升，意味着酒店员工素质和服务理念都有好的改变，树立了很好的酒店形象。抽查客房共172间，检查出的问题主要以卫生不达标为主，当时都已经整改。抽查早餐共86次，问题出现最多的为餐具清理不及时和环境卫生，菜品质量较好。宾客回访共1400人/次，客人反应的问题和去年相比仍然以设施设备陈旧、房间温度、房价为主。上报《国家旅游局星级饭店统计调查管理系统》以及《国家旅游局旅游统计系统》报表各10次。
除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注，主动询问客人的需求并及时解决。在前厅部经理的安排下，旅游旺季对客人的旅游线路进行解答并满足客人的租车要求，监督检查行李生立岗、行李运送服务，督促前台人员做好休息区茶水服务。为了让客人有宾至如归的感觉，前厅部经理特意为客人准备了致歉卡、生日卡，在客人对酒店不满意或住店客人生日的情况下由大堂副理为客人赠送果盘和卡片，从而提高客人的满意度，这种人性化的服务也得到了很多客人的肯定，为客人再次入住奠定了很好的基础。
前厅部今年加入新员工6人，做员工培训共15人/次左右。在前厅部经理的安排下对培训资料进行整改，内容更贴近现在的工作，旅游资料更加丰富旅游线路更加明确。对客服务方面依然保留了以往客人反映较好的方面，例如：小毛巾的递送、茶水服务、旅游服务咨询。除此之外，前厅部经理对前台人员的仪容仪表及有声服务进行多次培训，在大堂副理的监督下也有很好的成效，减少了以往因为对客服务引起的投诉。今年前台人员流动较为稳定，新老员工比例合理，基本上可以达到一带一的情况，所以在业务技能方面游刃有余。入住及退房高峰期，为了不耽误客人的时间，大堂副理严格按照程序和规定时间让前台人员进行操作。大堂吧今年经营共六个月时间，期间大堂副理对物品每月进行盘点交接，对在岗人员的服务和区域卫生进行培训和监督检查，工作期间要求员工熟悉货品本质，主动为客人介绍推荐，运行良好收入稳定。后期前厅部经理为了增加酒店收入，抓住客人的消费心理对现有货品进行了调换和退货，现有货品更加精致适合商务客人消费。根据客人离店入住情况大堂副理对行李生立岗时间进行合理安排，为提高行李生对客行李运送的主动性，部门经理对行李运送进行量化，并由大堂副理监督执行，工作上有了很大的改善。今年前台人员在劳动纪律方面表现较好，违纪情况也相比有所减少，在仪容仪表和有声服务方面尤为突出，这也与部门经理长期培训有很大的关系。
在酒店领导的决策下，今年五月正式与山丹博兴酒店开始合作经营，前厅部六月份开始安排人员到博兴酒店进行前期培训工作。在这五个月时间里，由两名大堂副理和一名主管带领员工轮流培训，并针对博兴酒店制作了相应的培训资料和工作流程。在这期间大堂副理在前厅部经理的指导下将华辰酒店员工良好的工作的精神及面貌灌输到博兴酒店员工中，至此博兴酒店已经开业四个月时间，前台员工已经稳定，业务技能也已熟练。
继续保持监管力度，保持优点，集思广益创新前台个性化服务。 克服自身缺点，将大堂副理工作发挥的更加全面。 增强行李生主动服务意识。 自我学习并完善处理投诉的能力 配合部门经理做好前厅部工作。
大堂副理年终小结 篇四
我是20xx年1月底入职的`嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。
再次总结下一年来工作中的不足之处：
第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说没有做不到的`，只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。
第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。
第三，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。
第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必须努力提高业务技能。
综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作计划：
1、工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。
2、提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。
3、加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。
4、注重维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及vip客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。
以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。我更相信嘉信国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。
最后，我再次感谢嘉信酒店对我的培养，衷心祝福我们的酒店一路好运！
