染雾导游缺乏职业道德 篇一
导游作为旅游行业的重要角色之一，他们的职业道德和素质对于旅游行业的发展和形象至关重要。然而，目前不少导游缺乏职业道德，以追求个人利益为重，给游客带来了很多不便和困扰。这种现象不仅损害了导游自身的形象，也给旅游行业带来了负面影响。
首先，导游缺乏职业道德主要表现在他们对游客的服务态度和服务质量上。有些导游只顾着自己的利益，不顾及游客的感受和需求。他们往往以敷衍应付的方式对待游客，不尽责任地履行自己的工作职责。有时甚至出现导游随意更改行程安排、漫不经心地讲解景点历史文化等现象，给游客的旅游体验造成了较大影响。
其次，导游缺乏职业道德还表现在他们的商业行为上。一些导游为了获取更多的消费提成或回扣，不惜利用各种手段向游客推销商品或服务。他们经常带游客去指定的购物点，强制游客购买高价商品，甚至以欺骗手段获取更多的利益。这种行为不仅侵犯了游客的权益，也破坏了旅游市场的公平竞争环境。
导游缺乏职业道德的原因主要有以下几个方面。首先，一些导游对自身职业道德的重要性认识不足，缺乏对导游职业的敬畏之心。其次，部分导游的工资待遇较低，导致他们无法满足生活需求，只能通过追求个人利益来弥补。此外，监管不足也是导致导游缺乏职业道德的原因之一，有些地方对导游的监管力度不够，导致一些不良行为屡禁不止。
为了解决导游缺乏职业道德的问题，首先需要加强对导游的职业道德教育。导游应该明确自己的职业责任，树立正确的职业价值观。同时，旅游行业协会和相关部门也应加强对导游的监管，建立完善的惩罚机制。此外，旅游企业也应该提高导游的待遇，提供良好的工作环境，增强导游的职业荣誉感和责任感。
总之，导游缺乏职业道德对旅游行业的发展和形象带来了不利影响。解决导游缺乏职业道德问题需要全社会的共同努力，包括导游本身的自觉提升和相关部门的有效监管。只有这样，才能够建立起一个健康、有序的旅游市场环境，为游客提供更好的旅游体验。
导游缺乏职业道德 篇二
导游作为旅游行业的重要组成部分，其职业道德的高低直接关系到旅游行业的形象和发展。然而，近年来导游缺乏职业道德的现象屡见不鲜，这给游客的旅游体验带来了很多负面影响。导游缺乏职业道德的主要表现为不负责任的服务态度和以利益为重的商业行为。
在服务态度方面，导游缺乏职业道德表现为对游客的敷衍态度和不负责任的工作态度。部分导游对待游客漠不关心，只是简单地完成工作任务，不关心游客的需求和感受。他们缺乏对游客的尊重和关怀，给游客的旅游体验带来很大的不便和困扰。有时甚至会出现不按照行程安排行动、不认真讲解景点历史文化等问题，给游客的旅行体验造成了很大的影响。
在商业行为方面，导游缺乏职业道德主要表现为以追求个人利益为重，滥用职权为游客推销商品或服务。有些导游会带游客去指定的购物点，强迫游客购买高价商品，甚至以欺骗手段获取更多的回扣。这种行为不仅侵犯了游客的权益，也破坏了旅游市场的公平竞争环境，给旅游行业带来了负面影响。
导游缺乏职业道德的原因主要有以下几个方面。首先，一些导游对自己的职业道德重要性认识不足，缺乏对导游职业的敬畏之心。其次，部分导游的工资待遇较低，导致他们无法满足生活需求，只能通过追求个人利益来弥补。此外，监管不足也是导游缺乏职业道德的原因之一，有些地方对导游的监管力度不够，导致一些不良行为屡禁不止。
为了解决导游缺乏职业道德的问题，首先需要加强对导游的职业道德培训和教育。导游应该明确自己的职业责任，树立正确的职业价值观。同时，旅游行业协会和相关部门也应加强对导游的监管，建立完善的惩罚机制。此外，旅游企业也应该提高导游的待遇，提供良好的工作环境，增强导游的职业荣誉感和责任感。
总之，导游缺乏职业道德对旅游行业的发展和形象带来了不利影响。解决导游缺乏职业道德问题需要全社会的共同努力，包括导游本身的自觉提升和相关部门的有效监管。只有这样，才能够建立起一个健康、有序的旅游市场环境，为游客提供更好的旅游体验。
导游缺乏职业道德 篇三
导游缺乏职业道德
导语：导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。
导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。本文系统分析了导游人员职业道德的现状，探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题，追根溯源，并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考。
随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平得到了显著提升，外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。但在旅游业蓬勃发展的今天，部分导游人员的职业道德现状却令人担忧，导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生，阻碍了旅游业的健康发展。因此，提高导游队伍的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。
一、导游人员职业道德的现状
目前，我国大多数的导游人员都能够自觉遵守导游人员职业道德规范，以全心全意为游客服务为工作宗旨，勤勤恳恳、任劳任怨地从事本职工作。但由于导游人员素质参差不齐，导致我国导游人员职业道德也存在着很多问题。其主要表现为：
(一)导游人员整体素质不高
目前，我国导游队伍呈现出年轻化、社会化的特点，平均学历水平偏低，正规旅游院校出身的导游人员较少，多数导游人员都是经过培训和考试，取得导游资格证的社会人员。因此，我国导游队伍中优秀人才紧缺，初级导游较多，高级和特级导游较少;普通话导游较多，外语导游(尤其是小语种导游)较小;兼职导游较多，专职导游较少;新导游较多，老导游较少。很多导游人员专业知识匮乏，应对突发事件能力差，已经逐渐不能适应旅游业快速发展的需要。
(二)导游人员诚信观念缺失
诚信是旅游业的经营之本，也是导游人员必须严格遵守的职业道德规范。导游人员在旅游活动中应该诚实善良、游客至上，但事实上，我国导游人员的诚信状况和诚信意识令人堪忧。导游人员强推自费项目、压缩行程中所含景点、降低游客吃住标准、与其他团队拼团、向游客出售劣质商品、与购物点串通来坑害游客等现象都是当前游客投诉的焦点问题。游客已经不再盲目的信任导游人员，而是时刻防备导游人员层出不穷的“花样”，与导游人员“斗智斗勇”，旅游业面临着严重的诚信危机。
(三)导游人员服务意识淡薄
游客外出旅游的质量和导游人员的服务有很大的关系。目前，我国仍有部分导游人员，在从业过程中缺乏文明礼貌，服务态度恶劣，常因为游客未按时归队而数落、嘲讽游客;因为游客购物数量少而拒绝导游讲解;因为游客拒绝参加自费景点而关闭车内空调，甚至在高速公路上将游客赶下车。导游人员服务态度问题常使游客在旅途结束时败兴而归，不但没体会到传说中的美景，反倒惹了一肚子气。
(四)导游人员私下收取回扣
尽管法律明确规定收取“回扣”属违法行为，但在旅游业中仍屡禁不止。导游人员为了获取高额回扣，常在旅游过程中占用大量时间向游客讲解当地特产，散播虚假购物信息，增加进购物店的次数，甚至有些导游人员给游客规定最低购物金额，威胁、强迫游客购物。同时，为了给导游人员提成，酒店或购物点通常会提高商品价格，降低商品质量，以次充好来蒙骗游客。因此，导游人员收取回扣行为严重损害了游客的利益，使游客对导游人员产生抵触情绪，影响了游客对整个旅游活动的评价。
二、导游人员职业道德失范的原因
导游人员职业道德缺失现象的凸现，表面上是导游人员的个人行为，但实际上与旅游市场秩序、导游人员薪酬、导游管理体制、导游激励机制等方面都有着直接或间接的关系。要想从根本上规范导游人员职业道德行为，就必须透过现象，找出影响导游人员职业道德素质的内在原因。
(一)旅游市场秩序混乱
马克思曾经说过：“如果有100%的利润，资本家会铤而走险;如果有200%的利润，资本家就会藐视法律;如果有300%的利润，那么资本家便会践踏世间的一切。”为了在竞争激烈的旅游业中占据不败之地，一些旅行社铤而走险，采用低价接
(二)不合理的`薪酬制度
目前，我国导游人员的薪酬主要是由回扣和带团补助构成的，其收入的最主要来源是回扣，因为导游人员的带团补助通常很低，甚至没有。这种不合理的薪酬制度给导游人员带来了巨大的压力，以致于近半数的导游人员选择了改行，旅游业经验丰富的优秀导游人员极其欠缺，新导游成为导游队伍的主力。此外，在基本收入得不到保障的情况下，导游人员不得不将工作的重点放在如何获得收入，维持生活上。在收入不理想时，导游人员难免将个人情绪带到工作中，影响服务质量。
(三)缺乏职业道德教育
目前，我国导游队伍主要是由旅游专业导游和非旅游专业导游两部分构成。其中，非旅游专业的导游人员，只是在考试前经过简单培训，了解了一些旅游相关知识，对于职业道德缺乏系统学习。而即便是旅游专业出身的导游人员，在校期间接受的职业道德教育也不全面，这些都影响了导游人员从业后的职业道德水平。虽然在上岗后，各地区旅游局每年都会组织导游员参加培训，但此类培训主要集中在专业技能方面，职业道德相关的内容较少，没有真正起到提高导游人员职业道德意识的目的，致使导游人员在旅游活动中仍有违规行为出现。
(四)不健全的激励机制
导游是一种高智能、高劳动强度的综合服务类职业。可是，导游人员的辛苦工作与所获得的收入并不成正比，一方面，为了降低成本，增加利润，很多旅行社克扣导游人员的带团补贴，或实行无薪制，在基本工资没有保障的情况下，导游员只能依靠回扣和小费来维持生活。由于缺乏物质的激励，导游人员没有工作热情，带团过程中难免对游客缺乏耐心，服务态度差。另一方面，在我国庞大的导游队伍中，高级导游人员非常稀缺，其原因主要是导游证书级别未与任何福利待遇挂钩，初级和高级导游人员得到的收入没有差别，所以导游人员一般都不会主动为自己的证书升级，更缺乏学习的动力。
三、提高导游人员职业道德素质的对策
目前，部分导游人员在职业活动中的道德失范行为，已经影响了整个旅游业的行业风气。因此，加强导游人员职业道德建设，使其更好的服务于我国旅游业的发展和建设有中国特色的社会主义的需要，是我们当前正面临的一项重要战略任务。
(一)强化导游人员道德培训
马克思说过：“要改变一般人的本性，使它获得一定劳动部门的技能和技巧，成为发达和专门的劳动力，就要有一定的教育和训练。”道德培训就是要为导游人员树立正确的道德观念，使其在工作中严格要求自己，自觉遵守职业道德。因此，旅游行政部门应与旅行社、各旅游院校合作，在旅游淡季时，聘请专业教师为导游人员讲授职业道德相关知识、组织导游人员观看“模范导游”、“十佳导游”先进事迹的宣传片、组织导游人员开展职业道德知识竞赛等，理论与实践相结合，让导游人员真正感受到职业道德的重要性。
(二)改革导游人员薪酬体系
要想全面提高导游人员的职业道德素质，首先旅行社应该从根本上保证导游人员的基本收入，同时，还要根据导游人员的工作表现和游客评价，为导游人员发放奖金。其次，将回扣转化为佣金，使其正规化。购买旅游纪念品是游客外出旅行的一种需要，导游人员应选择信誉好的购物店，并秉承“购物自愿”、“不满意就退货”的原则，减少与游客的纠纷。最后，利用小费的正面影响，激励导游人员提升服务态度。旅游业应制定合理的小费标准，在旅行社与游客签订旅游合同时注明：如果您对导游人员的服务满意，请在旅行结束时支付给导游人员一定金额的小费来鼓励导游人员努力工作，继续提高服务水平。
(三)加强导游人员监管力度
导游人员人数众多，且工作的时间和地点都不固定，为旅游监管带来一定难度。要想对导游人员进行管理，首先要规范旅游市场的秩序，为旅游产品规定价格标准，严厉打击低团费接团的不正当竞争手段，纠正旅游业中的不良风气。其次，组织监管人员到景点暗访，对导游人员严格执行扣分制度，公开旅游投诉热线，鼓励游客维持自己的合法权益。最后，利用大众传媒对旅行社及导游人员进行监管。在电视及广播上对导游人员欺诈手段进行曝光，并在网络上给旅行社和导游人员建立诚信档案，由游客为其评分，为其他想要参团的游客提供参照。
(四)建立导游人员激励机制
奖励员工工作中取得的成绩，使员工得到尊重，看到自身价值，才能提高员工的工作热情，提升工作效率。在旅游业中，正是缺少这样的激励机制，才使导游人员工作缺乏动力，常为了个人私利而违反行业规范，损害游客权益。对导游人员的激励可以分为物质激励和精神激励两种，物质激励主要包括奖金、保险、节日发放福利、为导游人员解决生活问题(如宿舍、食堂等)等;精神激励包括公开表扬、授予模范称号、评选“优秀导游”、提供进修机会等。只有物质激励和精神激励相结合，才能激发导游人员工作的积极性，在旅游业中形成良好的道德氛围。
职业道德是旅游业发展的生命线，导游人员职业道德的好坏直接关系到旅行社的效益和旅游业的声誉，是旅游业中最重要的一环。旅游业作为新兴产业，急需优秀人才，只有全面提高导游人员的综合素质，打造一支专业过硬、素质精良的导游队伍，才能保证旅游业健康、稳定发展。
