染雾导游写给游客的道歉信 篇一
尊敬的游客：
我代表旅行社向您表示最诚挚的歉意。在我们的旅行中，出现了一些意外情况，给您带来了不便和困扰，对此我深感抱歉。
首先，我要为我们行程中的时间安排不准确向您道歉。由于一些不可抗力的因素，我们的行程计划出现了一些偏差，导致您未能按时参观某些景点。这是我们的疏忽，我们将加强对行程的管理，确保类似情况不再发生。
其次，我要向您道歉的是我们在住宿安排上的失误。由于意外原因，我们的预定酒店出现了一些问题，导致您和其他游客没有得到合适的住宿条件。我们已经与相关酒店展开了积极的沟通和解决方案，确保今后的住宿安排更加稳定和舒适。
最后，我要为我们的服务态度向您道歉。在旅行过程中，我们的导游没有给予您足够的关注和照顾，没有及时解答您的问题和提供帮助。我们深知导游在旅行中的重要作用，我们将对导游进行培训和教育，提高他们的服务质量和态度。
我们非常重视您的意见和建议，希望您能够给予我们宝贵的反馈。为了弥补您的损失和不便，我们将提供一定的优惠和补偿。同时，我们也将加强对旅行服务的监督和管理，确保今后的旅行质量和服务水平。
再次向您表示最诚挚的歉意，希望您能够理解并接受我们的道歉。如果您有任何疑问或需要进一步的解决方案，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！
导游 敬上
导游写给游客的道歉信 篇二
尊敬的游客：
我代表旅行社向您致以最深刻的歉意。在您的旅行中，我们的服务出现了一系列的问题，给您带来了不便和困扰，我对此深感抱歉。
首先，我要为我们的行程安排不准确向您道歉。由于我们没有及时获取最新的旅行信息，导致我们的行程计划发生了变动。这给您带来了时间和精力上的浪费，对此我们深感抱歉。我们将加强与相关机构和景点的沟通，确保今后的行程安排更加准确和稳定。
其次，我要向您道歉的是我们在用餐方面的失误。由于工作疏忽，我们没有提前了解您的饮食习惯和需求，导致您在用餐时无法得到满意的服务。我们对此表示诚挚的道歉，并将改善我们的餐饮安排，以满足您的需求和期望。
最后，我要为我们的服务质量向您道歉。我们的导游在旅行过程中没有给予您足够的关注和照顾，导致您在旅行中感到不舒服和不满意。我们将对导游进行培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养。
我们非常重视您的意见和建议，希望您能够给予我们宝贵的反馈。为了弥补您的损失和不便，我们将提供一定的优惠和补偿。同时，我们也将加强对旅行服务的监督和管理，确保今后的旅行质量和服务水平。
再次向您表示最诚挚的歉意，希望您能够理解并接受我们的道歉。如果您有任何疑问或需要进一步的解决方案，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！
导游 敬上
导游写给游客的道歉信 篇三
尊敬的各位游客：
您好!
原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。
我景区在此向大家真诚的道歉。
黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。
为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。
但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。
希望大家理解和包容。
祝大家国庆假日快乐!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
导游写给游客的道歉信 篇四
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
此致
敬礼!
xxx
xx年x月x日
