染雾酒店年终总结发言稿 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店的XX，今天非常荣幸能够代表全体员工发言，向大家分享我们酒店今年的年终总结。
首先，我要感谢每一位员工在过去一年里的辛勤付出和努力工作。正是因为你们的团结协作和无私奉献，我们酒店才能够取得如此辉煌的成绩。
在过去的一年里，我们酒店迎来了许多挑战，但我们团队始终保持着积极向上的态度，勇敢面对困难，并且总能找到解决问题的办法。我们不仅为客人提供了优质的服务，还通过各种创新的方式提高了客户满意度。我们的酒店也因此赢得了许多客户的好评和赞誉。
在过去的一年里，我们酒店的业绩也取得了显著的增长。通过我们的共同努力，我们成功吸引了更多的客户，提高了客房入住率和宴会预订率。我们也积极推动了酒店的市场推广和品牌建设工作，提高了酒店的知名度和美誉度。
除此之外，我们酒店还注重员工的培训和发展。在过去的一年里，我们组织了各种培训活动，提高了员工的专业能力和职业素养。我们也注重员工的激励和奖励，通过各种形式的表彰和奖励，激励员工发挥出更大的潜力，为酒店的发展做出更大的贡献。
当然，我们也要清醒地认识到，在取得这些成绩的同时，我们仍然面临着一些问题和挑战。比如，市场竞争的压力越来越大，客户的需求也在不断变化。我们需要不断提高自己的服务质量和能力，以适应市场的变化和客户的需求。
最后，我要再次感谢每一位员工在过去一年里的辛勤付出和贡献。我们的成功离不开每一位员工的努力，我相信在未来的日子里，我们酒店一定会取得更大的成就。让我们继续团结一心，共同努力，为酒店的发展贡献力量！
谢谢大家！祝愿大家在新的一年里工作顺利，生活幸福！
酒店年终总结发言稿 篇二
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店的XX，今天我很荣幸能够代表酒店全体员工发言，向大家分享我们酒店今年的年终总结。
回首过去的一年，我深感时间的飞逝，也深感酒店发展的喜人成绩。在全体员工的共同努力下，我们酒店克服了各种困难和挑战，取得了令人瞩目的成绩。
首先，我们酒店在过去一年里加大了市场推广力度，通过各种渠道和媒体，广泛宣传我们酒店的品牌和服务，提高了酒店的知名度和美誉度。我们的努力得到了客户的认可和好评，客房入住率和宴会预订率也有了显著的提升。
其次，我们酒店在过去一年里注重了员工的培训和发展。我们组织了各种培训活动，提高员工的专业知识和技能，提升了员工的服务质量和职业素养。我们也注重员工的激励和奖励，通过各种形式的表彰和奖励，激励员工发挥出更大的潜力，为酒店的发展做出更大的贡献。
同时，我们酒店还加强了内部管理和团队建设。我们建立了科学的管理制度，优化了工作流程和组织架构。我们鼓励员工之间的合作和沟通，营造了一个和谐、团结的工作氛围。这些努力使我们的酒店的运营更加高效，员工的工作效率和满意度也有了显著提升。
当然，在取得这些成绩的同时，我们也要清醒地认识到，酒店行业的竞争越来越激烈，客户的需求也在不断变化。我们需要继续提高自己的服务质量和能力，不断创新和改进，以保持竞争优势。
最后，我要再次感谢每一位员工在过去一年里的辛勤付出和贡献。正是因为你们的努力和奉献，我们酒店才能够取得如此喜人的成绩。让我们携起手来，共同努力，为酒店的发展再创辉煌！
谢谢大家！祝愿大家在新的一年里工作顺利，生活幸福！
酒店年终总结发言稿 篇三
尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：
大家下午好，很荣幸今天
XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事，加强培训
多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。
谢谢大家。
