导游社会实践报告字 篇一
导游社会实践报告
一、实践背景
在导游专业的学习中,社会实践是非常重要的一部分。通过实践,可以让学生更好地了解旅游行业的运作和导游工作的实际情况。我参与了学校组织的导游社会实践活动,深入了解了导游的职责和技巧,并且亲身体验了导游的工作。
二、实践过程
在实践过程中,我先是参与了一次实地考察,了解了旅游景点的环境和特点,以及导游在景点内的工作流程。我们学习了如何准备导游词和解说稿,如何引导游客参观景点,如何解答游客的问题等等。这些知识对于我们成为一名合格的导游非常重要。
接下来,我参与了一次真实的导游工作。我被分配到了一个旅游团中,带领游客参观了一座著名的古镇。在导游的工作中,我需要根据旅游线路安排游客的行程,解说景点的历史和文化背景,帮助游客购买纪念品等等。通过这次实践,我更加深刻地体会到了导游的责任和压力。
三、实践收获
通过这次社会实践,我收获了很多。首先,我对导游的职责和技巧有了更深入的了解。导游不仅仅需要具备丰富的旅游知识,还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。其次,我在实践中提升了自己的组织能力和团队合作能力。导游工作需要有良好的组织和协调能力,而团队合作是实现这些能力的基础。
此外,我还学会了如何与游客有效沟通和交流。在导游的工作中,我们需要与各种各样的游客打交道,包括不同国籍、不同文化背景的游客。因此,我们需要学会尊重和理解不同的文化习俗,并且善于倾听和解答游客的问题。
四、改进建议
通过这次实践,我也发现了一些我需要改进的地方。首先,我觉得自己的知识储备还不够充分,需要更加努力地学习和提高自己的专业知识。其次,我需要提高自己的沟通能力和解决问题的能力,这样才能更好地应对导游工作中的各种情况和挑战。
总之,这次导游社会实践让我深入了解了导游的工作和职责,提升了自己的专业能力和素质。我将继续努力学习和提高自己,为将来成为一名优秀的导游而努力奋斗。
导游社会实践报告字 篇二
导游社会实践报告
一、实践背景
导游社会实践是导游专业学生的必修课程之一,是为了让学生更好地了解导游工作的实际情况和提升导游技能。我参与了学校组织的导游社会实践活动,通过实践,我深入了解了导游的职责和技巧,并且亲身体验了导游的工作。
二、实践过程
在实践过程中,我首先参与了一次导游培训,学习了导游的基本知识和技巧。我们学习了如何准备导游词和解说稿,如何引导游客参观景点,如何解答游客的问题等等。这些知识对于成为一名合格的导游非常重要。
接下来,我参与了一次真实的导游工作。我被分配到了一个旅游团中,带领游客参观了一座著名的景点。在导游的工作中,我需要根据旅游线路安排游客的行程,解说景点的历史和文化背景,帮助游客购买纪念品等等。通过这次实践,我更加深刻地体会到了导游的责任和压力。
三、实践收获
通过这次社会实践,我收获了很多。首先,我对导游的职责和技巧有了更深入的了解。导游不仅仅需要具备丰富的旅游知识,还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。其次,我在实践中提升了自己的组织能力和团队合作能力。导游工作需要有良好的组织和协调能力,而团队合作是实现这些能力的基础。
此外,我还学会了如何与游客进行有效沟通和交流。在导游的工作中,我们需要与各种各样的游客打交道,包括不同国籍、不同文化背景的游客。因此,我们需要学会尊重和理解不同的文化习俗,并且善于倾听和解答游客的问题。
四、改进建议
通过这次实践,我也发现了一些我需要改进的地方。首先,我觉得自己的知识储备还不够充分,需要更加努力地学习和提高自己的专业知识。其次,我需要提高自己的沟通能力和解决问题的能力,这样才能更好地应对导游工作中的各种情况和挑战。
总之,这次导游社会实践让我深入了解了导游的工作和职责,提升了自己的专业能力和素质。我将继续努力学习和提高自己,为将来成为一名优秀的导游而努力奋斗。
导游社会实践报告字 篇三
实习目的:
通过这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。
实习时间:
20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待,还包括上网接待,例如通过qq、msn、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季,一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间,还可以方便你我。
比如说:以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的qq联系方式,告诉我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等,我们直接在网上给他订制机票,
他通过网上银行给我们汇款,一次交易就完成了。
前台接待
工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快,不知不觉已经过了一周了,公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。
首先就是要熟悉旅行社所有的业务,在这基础上对人的态度也很重要的,大多的客户都是不太清楚才来咨询的,所以要有一定的耐心,尤其是对于一些中老年人,除此之外,微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班,切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀,弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要注视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有兴趣听的样子,这样不仅让顾客有了被尊重的感觉,还多了一层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。
其实前台接待并不像我想象的那么简单,在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。
前接待流程
经过了三个周对前台接待的学习,在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解,是时候大体总结一下这个工作的了。
一、前台接待工作的基础:
1、产品丰富
2、熟悉产品
二、前台接待工作范畴
1、接听来电
2、接待来访
3、签订合同
三、前台接待工作流程
1、接听来电
(1)铃响二声必须接听
(2)自报家门礼貌在先
(3)灵活应答切忌生硬
(4)微笑应答亲切柔和
(5)结束谈话表示感谢
(6)留下电话登记回访
2、接待来访
(1)热情迎接入座倒水
(2)探询意向切忌生硬
(3)适当引导灵活应答
(4)效率要高勿让客等
(5)留下电话登记回访
(6)注重礼仪彰显素养
3、签订合同
(1)资料齐备切忌混乱
(2)讲解清楚以防误解
(3)团队散客精心对待
(4)各项确认一丝不苟
四、前台接待常见问题
1、不能向客户撒谎
2、不能泻露客户资料
3、不要以貌取人
4、拿不准的事情不要说
5、不可和客人过于套近乎
6、不可言语过多又不得体
7、不要随意批评客人
8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品
9、产品准备不充分,给客人感觉杂乱无序
10、前台接待要注重自身的形象
五、档案工作和回访工作
1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理
2、客户回访常记心上 多种方式赢得胜利
我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争
对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
乱中求稳
随着时间的推进,对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来,随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。要做到耐心周到,还要特别注意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不可超过二十四小时,能解决的马上解决。一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办, “不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏安全感,或许生意就这样“黄”了。
什么事情都是乱乱的,使我在这段时间里的工作没有什么突出表现,为此我请教过老师和公司老员工,他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情,学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进,谢谢那些身边默默帮助我的人。
(三)导游员职责实习我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是:
(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;
(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;
(4)维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;
(5)耐心解答旅游者提出的问题;
(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;
(1)认真做好旅游;
(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
虽然实习时间不长,但是感触颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费
需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务,尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
(六)诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”,而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选择。
旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:
(一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈,各旅游中介机构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等,提供金融服务、保险保障服务,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开始在双休日、节假日期间,抛下一周的紧张和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参加田园劳动,欣赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩,弥补了传统旅行社的不足。从20××年度用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。
(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,其中参加会议商务的人数占到17.7%,而从25—44岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事 期物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,20××年选择分时度假的人数同比上升了数倍,预计全国20××年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。
(七)旅游管理趋于有序和规范。
旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作,使导游证实行了全国联网的新的计分办法,从而有效约束了规范了导游行为,这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
导游社会实践报告字 篇四
xx年年暑假期间,在校团委的号召下,为进步本人各方面的才能,加深本人对社会的理解,我参与了暑假兼职导游培训社会理论活动(xx年年8月1日——xx年年8月15日)。
为期15天的理论中,导游中心经理逐日开端对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游天文、导游事故处置等根本的导游技艺以控制必要的旅游常识;同时,我还控制了著名景区景点的导游材料。培训完毕后,经理还组织我跟随游览团亲身体验导游的工作。
导游工作不只是一门技术,同样也是一门艺术。身为导游应具备以下根本的职业素质:
1.效劳第一的准绳
导游工作是一项效劳工作。要想取得旅游者真诚的赞誉,就必需努力探求效劳,树立效劳第一的认识,把为旅游者效劳看成是本人荣耀和重要的职责,这是导游员效劳工作的根本请求,也是权衡导游员效劳态度和效劳质量的重要尺度和规范。
2.待人诚恳,擅长沟通
顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争剧烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需诚恳待客,向游客提供真诚的效劳。但是,与游客深化地交流与沟通则可树立导游者与旅游者的良好关系,发明友好氛围。
3.有热情、有自信心
其实,不论在哪个行业,热情和自信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充溢激情,愿意为共同的目的斗争;耐烦又让我们细致的看待工作,力图做好每个细节,锦上添花。激情与耐烦互补促进,才干碰撞出最美丽的火花,工作才干做到最好。
同时,在理论中,我也发现了旅游业一些方面的问题,对这些问题的考虑和合了解决,对促进我国导游队伍建立,大有稗益。
目前,在导游工作中,"背书"的硬举措依然普遍存在,即请求导游员背诵指定篇目导游词,并在年底停止抽查。这些办法和措施,固然能暂时有效地进步导游员的业务程度,很大水平上根绝乱导乱讲现象发作,但并不能从基本上处理问题,也不是持久之计。
旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源天经地义地也包括气候资源),由于受旅游资源自身限制,旅游业不可防止地存在淡旺季之分,这些客观现象的存在,使得相当一局部导游员工资福利处在较低程度。因而,在工资福利难以保证的状况下,导游员为了得到和完成其带团中的希冀利益,努力争取"回佣",已成为一个公开事实。
由于人们对游览社和导游员的工作性质和功用认识不清,从而引发了对游览社和导游员的一些误解,游客以为外出旅游,经过游览社布置和导游员率领停止参观旅游,其中就有很大一局部本可俭省的费用被游览社和导游员所赚取了。其实,事实恰恰相反。游览社和导游为游客提供效劳,天经地义要收取费用,但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所获得的,而是一次性集中购置旅游相关要素,然后批发给游客,在批零差价中来完成利润。正是由于缺乏这种认识,使社会言论对游览社和导游员呈现出了一边倒的倾向,这种社会言论单极化使游客降低了对游览社和导游员的信任度,极不利于整个旅游业开展。
经过这次社会理论,我明白大学生社会理论是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,理解社会,投身社会的良好方式;是促使大学生投身变革开放,向工农大众学习,培育锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立效劳社会的思想的有效途径。经过参与社会理论活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与学问。半个月的社会理论,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会理论加深了我与社会各阶级人的感情,拉近了我与社会的间隔,也让本人在社会理论中开辟了视野,增长了才干,进一步明白了我们青年学生的成材之路与肩负的历史任务。社会才是学习的大课堂,在那片宽广的天地里,我们的人生价值得到了表现,为未来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。希望以后还有这样的时机,让我从理论中得到锻炼
导游社会实践报告字 篇五
俗话说:千里之行,始于足下。寒假进行了旅行社实习,把学到的知识,运用到实际的工作中,不断丰富自己的经历,获得宝贵的实践经验,并且对这些经验教训进行不断的总结,通过理论和实践的相结合,才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中,做一名优秀的旅行社员工。
了解旅行社的经营过程,熟悉旅行社的业务,做导游,带旅游团,做一名优秀的导游。
纸上得来终觉浅,要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识,但是一直没有接触旅行社这个行业,所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的,约定成熟的方方框框中,不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况,所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的。
虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业,但是我还是充分利用这个时间,对旅行社以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前,总是向往做一名导游,因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活,但是当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
在这寒假期间,带了几个旅游团,每个旅游团都会发生这样或者那样的事情,但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识,比如为人处事的技巧,与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间,自己在不断的带团过程中,虚心向前辈学习经验教训,也不断的总结经验教训,希望早日能够成为一名优秀的导游,并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。
最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受,同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法。在我看来,作为一名导游总要和各行各业的人交流,因而,要具备很好的个人沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手,很多工作都无法开展,甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游,要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜,对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理,沿途风情民俗也要十分熟悉,走到哪里讲到哪里。但更重要的是注意每个客人的习惯,禁忌等等,千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体,因此这些都要特别的注意。而导游工作也是相当的复杂,不仅仅要客人的配合,还要从事旅游业的其他部门的配合和支持,比如,交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差,都会令导游服务无法进行,使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰,具备非常好的组织协调与应变能力,这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。
其次要有强烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚,导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度决定一切,因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识,才会在实际的导游工作中投入工作热情,这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游,不但要有很好的讲解技巧,更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情,还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意事项的时候,有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了,要是再有客人不小心出了什么事,就只能是客人自己负责,这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游,客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的,你是讲了,但是客人没听进去,这就和你没讲过一样,你的任务其实是没完成。要做好一个导游,必须要对客人拿出自己的关心和贴心,要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,要抓住客人的注意力,多讲几遍,让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通,多关心,这样才有利于整个团队旅游活动的进行。
还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中,我发现作为一名导游,在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员,还是一个大管家。客人的事无论巨细,都需要导游为客人打理,但是作为导游面对客人,通常都是陌生的人,和陌生的群体,更是一个无从下手陌生的环境,因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识,对自己的生活通常都是无法自理的话,根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说,语言要清晰准确,语音语调要和谐委婉,讲解方式要生动活泼,这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识,让客人喜欢上这些美丽的景色,生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹具有新的生命力,优雅的工艺品也会变得栩栩如生,闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和,会让客人觉得你对他们的尊重,从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的。在旅游过程中,整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况,导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力,就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在第一时间将损失减少至最低,为客人以及公司争取到最大的利益,把事情的损害降低到最小。
最后作为一名优秀的导游还要注意自身良好的形象,要注意自身的仪容仪表,提高自身修养。比如头发的整理要注意清洁卫生、衣着打扮更要合体在世界各国,旅游业都是一个综合性很强的服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游。因此在民间,导游经常被人誉为“民间大使”,所以,做一名优秀的导游一定要具有良好的仪容仪表,这样才会给客人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础和开始。
即使,作为一个优秀的导游,掌握了这些,但是在带团的过程中,还是会因为各种各样的原因,使得旅游活动不能顺利进行,但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美和配合我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的,但是我们要有效的利用这些有利因素,让我们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的导游,当遇到这些问题、事故发生的时候,要帮助解决问题和协助处理事故是每一导游不可推卸责任,同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题能力的重大考验。
寒假的旅行社实习使我认识到,要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问,并不是随随便便就可以学的来。整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的,而在旅游活动中所遇到的问题,比如像如何安排路线、食宿令客人不满意、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,都需要导游有很好的应对能力,综合其他方面,总之导游是要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做一个优秀的导游的确很难,而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受。要充分认识到这一点,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而客人就是我们服务的上帝。所以在导游工作中,最重要的就是要有服务精神。
导游社会实践报告字 篇六
在暑假期间,大多数的孩子们都希望暂时放下枯燥无味的学习,到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外,为了锻炼自己,了解导游们的真实工作,我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的`初衷,首先是离家太远,其次作为女生出门那么远必定会有许多不方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社,我长途跋涉来的了这里……
我来的这家旅行社名叫春光旅行社,这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户,每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入,一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全,旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理,而这些人又由上级进行统一管理。此次实习的目的主要是学习如何做好一个导游,每次活动我都可以跟队参加,这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易,我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。
这次实习出去的机会并不是很多,只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事,和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的,还是先说这次的山东之旅。
xx月xx日凌晨四点我们从指定地点集合出发去xx。第一站是xx,从xx到xx要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中,我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉,一少部分精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜,作为同样是希望自己成为一名导游的我,我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛,所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭,并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象非常好,谈吐清楚、落落大方,她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓,在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了,差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证,为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下,明天参观泰山。
第二天七点开始出发爬泰山,一部分人愿意锻炼身体爬上泰山,另一部分则愿意坐缆车到泰山上欣赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方,导游跟着那些爬山的人去爬山了,而那部分坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公平,又缺少了对那些坐缆车的人的安全保障。上午十二点爬完了泰山,下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景观的保护似乎没有南方做的好,水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束,感觉今天这位导游有些被我忽略,她做的实在是不错,跟我们的关系非常好,大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但可惜的是过了今天她就不再继续陪伴我们了,要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行,那个导游听说人很好长得也很帅,所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺,然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于出现了,唉。真实让我们大跌眼镜,他长得一点都帅,要相貌没有相貌;要身高没有身高,而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子,戴着一个黑色的帽子,再加上他黝黑的脖子,哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不可貌相嘛,也许他的口才非常好呢,我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解,我不得不小看他,他让我失望极了。说话也不清楚,土里土气的。大家都不是很喜欢他,总是说他。不过他的态度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评,这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮,甚至那他找乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了,这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与矛盾的心情下,我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望,希望下次还能接待我们,并且给我们一个崭新的面貌,我想大家可能没有这种期望。
就这样我们的旅游结束了,我的暑假实习也顺利完成了。总体来说这次的实习非常成功,虽然没有报酬,但是能够有这么好的机会在旅行社学习,还能出去以一个游客的角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多,在实习的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验,这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反应。
经过了这次的实习锻炼,我从中发现了不少很有价值的问题,这也使我对导游这个职业,包括整个都产生了新的感悟和认识。