染雾美容院的管理制度 篇一
美容院的管理制度是指为了保持良好的经营秩序和提供高质量的服务，美容院所采取的一系列规章制度和管理措施。一个良好的管理制度能够有效地提高美容院的运营效率，增强员工的工作积极性和团队协作能力，同时也能够提升客户的满意度和忠诚度。本文将介绍美容院的管理制度的重要性以及常见的管理制度措施。
首先，美容院的管理制度对于提高运营效率至关重要。一个良好的管理制度能够规范美容院的各项工作流程，明确每个员工的职责和工作目标，从而提高工作效率和工作质量。例如，在美容院的前台部门，可以制定明确的接待流程和客户管理制度，确保客户能够得到高效的接待和咨询服务。在美容师的工作岗位上，可以制定详细的工作流程和标准操作规范，确保每个客户都能够得到专业的服务和满意的效果。
其次，美容院的管理制度对于提高员工的工作积极性和团队协作能力也起着至关重要的作用。一个良好的管理制度能够为员工提供明确的工作目标和职业发展路径，激励员工不断学习和进步。同时，管理制度还能够促进团队合作和沟通，确保员工之间的协作顺畅和有效。例如，可以制定团队奖励机制和团队建设活动，鼓励员工之间相互帮助和支持，提高整个团队的凝聚力和战斗力。
最后，美容院的管理制度对于提升客户的满意度和忠诚度也具有重要作用。一个良好的管理制度能够确保美容院的服务质量和服务标准的稳定性和一致性。通过制定客户投诉处理制度和客户满意度调查制度，可以及时解决客户的问题和反馈，提高客户的满意度和忠诚度。同时，管理制度还可以制定客户关怀和回访制度，定期与客户进行沟通和交流，提高客户的忠诚度和回头率。
综上所述，美容院的管理制度对于提高运营效率、增强员工的工作积极性和团队协作能力，以及提升客户的满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。美容院应该建立和完善自己的管理制度，不断优化和改进，以适应市场的变化和需求的变化，从而保持竞争优势和可持续发展。
美容院的管理制度 篇二
美容院的管理制度是指为了保证美容院的正常运营和提供高质量的服务，美容院所制定的一系列规章制度和管理措施。一个良好的管理制度能够确保美容院的内部管理有序、工作流程规范，提高员工的工作效率和服务质量，同时也能够提升客户的满意度和体验。本文将介绍美容院的管理制度的重要性以及常见的管理制度措施。
首先，美容院的管理制度对于保证美容院的正常运营起着至关重要的作用。美容院作为一个商业机构，需要遵守相关法律法规，确保经营合规。因此，美容院需要建立健全的内部管理制度，包括人事管理、财务管理、设备管理等方面。例如，美容院可以制定员工考勤制度、绩效考核制度，建立财务审批流程和设备维护保养制度等。通过这些管理制度的落实，能够保证美容院的正常运营和管理，提高工作效率和经营效益。
其次，美容院的管理制度对于提高员工的工作效率和服务质量起着重要的作用。一个良好的管理制度能够明确员工的职责和工作目标，规范工作流程，提高工作效率和服务质量。例如，在美容院的前台部门，可以制定明确的接待流程和客户管理制度，确保客户能够得到快速和高效的服务。在美容师的工作岗位上，可以制定详细的工作操作规范，明确服务项目和操作步骤，提高服务质量和客户满意度。
最后，美容院的管理制度对于提升客户的满意度和体验也起着重要的作用。一个良好的管理制度能够确保美容院的服务标准的一致性和稳定性。通过制定客户满意度调查制度和客户投诉处理制度，可以及时了解客户的需求和反馈，提高客户的满意度和忠诚度。同时，管理制度还可以制定客户关怀和回访制度，与客户保持定期的沟通和交流，提高客户的忠诚度和回头率。
综上所述，美容院的管理制度对于保证美容院的正常运营、提高员工的工作效率和服务质量，以及提升客户的满意度和体验都起着重要的作用。美容院应该建立和完善自己的管理制度，不断优化和改进，以适应市场的变化和需求的变化，从而提升竞争力和实现可持续发展。
美容院的管理制度 篇三
一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司所有的团体员工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素质
５美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
６努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
7语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢
二、美容师的工作制度
1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司
2.准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩.
3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)
4服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
日常营运基本流程
营业前：
●准时上班，更换工作制服;
●上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容);
●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);
●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;
●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;
营业中：
●顾客到来，热情周到地接待;
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目;
●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入
●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;
●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门;
●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足;
●用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
●关闭店外照明和店门;
●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;
●盘点库存商品，清点现金，并做好记录;
●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;
●检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;
具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围;
积极主动提高自身的技术和文化素质。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服;
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放;
6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除;
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭;
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入;
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;
5，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：(包括美容师)
定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
职业道德
1、具有良好的职业道德;
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
(2)熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
