染雾酒店大堂经理岗位职责 篇一
作为酒店大堂经理，您将承担着管理和领导大堂部门的重要责任。您将是酒店的门面，负责迎接和照顾客人，确保他们在酒店期间享受到优质的服务。下面是酒店大堂经理的主要职责：
1. 领导和管理团队：作为大堂经理，您将负责管理大堂部门的日常运营。您需要招聘、培训和指导团队成员，并确保他们具备良好的服务技能和专业知识。您还需要激励和激发团队成员的工作热情，确保他们为客人提供优质的服务。
2. 客人服务：客人满意度是酒店成功的关键因素之一。作为大堂经理，您需要确保客人在入住期间得到优质的服务和关怀。您需要处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并采取适当的补救措施。您还需要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。
3. 酒店运营：作为大堂经理，您需要确保酒店的运营顺利进行。您需要监督前台服务、行李服务、礼宾服务等各项工作，并确保它们按照酒店的标准和政策进行。您还需要与其他部门进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
4. 酒店安全：大堂经理在酒店的安全方面承担着重要责任。您需要确保酒店的安全制度和程序得到执行，并采取适当的措施确保客人和员工的安全。您需要与安全部门合作，确保酒店的安全设施和设备运作正常。
5. 酒店形象：作为酒店的门面，您需要确保酒店的形象和声誉保持良好。您需要确保酒店的大堂区域整洁有序，以及装饰和摆设的合理布置。您还需要与市场部门合作，参与宣传和推广活动，以提高酒店的知名度和美誉度。
6. 预算控制：作为大堂经理，您需要负责管理和控制大堂部门的预算。您需要确保各项费用在预算范围内，并提供合理的解释和报告。您还需要寻找节省成本和提高效率的方法，以确保酒店的经济运营。
作为酒店大堂经理，您将是酒店团队的核心和领导者。您需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力。您还需要具备卓越的客户服务和团队管理技能。通过认真履行您的职责，您将为酒店的成功做出重要贡献，并为客人带来难忘的入住体验。
酒店大堂经理岗位职责 篇二
作为酒店大堂经理，您将承担着管理和领导大堂部门的重要责任。您的工作将直接影响到客人对酒店的评价和满意度。下面是酒店大堂经理的主要职责：
1. 团队管理：作为大堂经理，您将负责招聘、培训和管理大堂部门的团队成员。您需要确保团队成员具备良好的服务技能和态度，并提供必要的培训和指导。您还需要激励和激发团队成员的工作热情，确保他们为客人提供优质的服务。
2. 客人服务：客人满意度是酒店成功的关键因素之一。作为大堂经理，您需要确保客人在入住期间得到优质的服务和关怀。您需要处理客人的投诉和问题，确保及时解决，并采取适当的补救措施。您还需要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。
3. 酒店运营：作为大堂经理，您需要确保酒店的运营顺利进行。您需要监督前台服务、行李服务、礼宾服务等各项工作，并确保它们按照酒店的标准和政策进行。您还需要与其他部门进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
4. 酒店安全：大堂经理在酒店的安全方面承担着重要责任。您需要确保酒店的安全制度和程序得到执行，并采取适当的措施确保客人和员工的安全。您需要与安全部门合作，确保酒店的安全设施和设备运作正常。
5. 酒店形象：作为酒店的门面，您需要确保酒店的形象和声誉保持良好。您需要确保酒店的大堂区域整洁有序，以及装饰和摆设的合理布置。您还需要与市场部门合作，参与宣传和推广活动，以提高酒店的知名度和美誉度。
6. 预算控制：作为大堂经理，您需要负责管理和控制大堂部门的预算。您需要确保各项费用在预算范围内，并提供合理的解释和报告。您还需要寻找节省成本和提高效率的方法，以确保酒店的经济运营。
作为酒店大堂经理，您需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力。您还需要具备卓越的客户服务和团队管理技能。通过认真履行您的职责，您将为酒店的成功做出重要贡献，并为客人带来难忘的入住体验。
酒店大堂经理岗位职责 篇三
1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;
2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作;
3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;
4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
酒店大堂经理岗位职责 篇四
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的`位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认
真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
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、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
酒店大堂经理岗位职责 篇五
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店大堂经理岗位职责 篇六
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作。
