染雾工行企业文化理念 篇一
工行（中国工商银行）秉持着一系列深思熟虑且具有指导性的企业文化理念，这些理念在银行的发展中起着重要的作用。工行坚信，企业文化是塑造企业形象、提升企业竞争力的关键要素之一。以下是工行企业文化理念的核心内容。
首先，工行强调客户至上。作为一家银行，工行的核心业务是为客户提供金融服务。因此，工行始终将客户的需求和利益置于首位，致力于为客户创造价值。工行注重客户体验，不仅关注产品和服务的质量，还注重与客户的沟通和互动，以满足客户多样化的需求。
其次，工行注重员工的发展与成长。工行认为，员工是企业最宝贵的财富，员工的聪明才智和努力是企业成功的关键。因此，工行致力于为员工提供良好的职业发展平台和广阔的发展空间，为员工提供培训和学习的机会，激发员工的潜力和创造力。
另外，工行强调创新与变革。在竞争激烈的金融行业，创新是保持企业竞争力和持续发展的关键。工行鼓励员工勇于创新，鼓励员工提出新的理念和方法，推动业务的变革和创新。工行还积极引进新的技术和管理理念，不断优化业务流程，提高工作效率。
此外，工行注重社会责任。作为一家大型金融机构，工行深知自己的社会责任和使命。工行积极参与社会公益事业，关注教育、环境保护、扶贫等领域，为社会做出贡献。工行致力于建设负责任的企业形象，努力成为社会的良好公民。
综上所述，工行的企业文化理念凸显了客户至上、员工发展、创新变革和社会责任四个核心要素。这些理念的贯彻和实施，不仅有助于工行提升自身的竞争力和形象，也为工行的可持续发展奠定了坚实的基础。
工行企业文化理念 篇二
工行（中国工商银行）作为国内最大的商业银行之一，其企业文化理念在银行的经营中发挥着重要的作用。工行的企业文化理念以客户为中心，致力于为客户提供优质的金融服务，同时注重员工的发展与成长，强调创新与变革，并承担起社会责任。
首先，工行将客户至上作为企业文化的核心。工行深知客户是企业存在的基础和动力，因此始终将客户的需求和利益放在首位。工行坚持以客户为中心的经营理念，通过创新服务模式和提供多样化的金融产品，满足客户不断变化的需求。工行注重客户体验，力求为客户提供更加便捷高效的金融服务。
其次，工行注重员工的发展与成长。工行认为，员工是企业最宝贵的财富，员工的聪明才智和努力是企业成功的关键。因此，工行致力于为员工提供良好的职业发展平台和广阔的发展空间，通过培训和学习的机会，激发员工的潜力和创造力。工行重视员工的团队合作精神和职业道德，营造积极向上的工作氛围。
另外，工行强调创新与变革。在快速变革的金融行业，创新是保持企业竞争力和持续发展的关键。工行鼓励员工勇于创新，鼓励员工提出新的理念和方法，推动业务的变革和创新。工行还积极引进新的技术和管理理念，不断优化业务流程，提高工作效率。
此外，工行注重社会责任。作为一家大型金融机构，工行深知自己的社会责任和使命。工行积极参与社会公益事业，关注教育、环境保护、扶贫等领域，为社会做出贡献。工行致力于建设负责任的企业形象，努力成为社会的良好公民。
综上所述，工行的企业文化理念以客户至上、员工发展、创新变革和社会责任为核心，这些理念的贯彻和实施，有助于工行提升自身的竞争力和形象，也为工行的可持续发展奠定了坚实的基础。工行将继续秉持这些理念，不断追求卓越，为客户、员工和社会创造更大的价值。
工行企业文化理念 篇三
工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。在这个文化氛围中 ,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。商业银行在特定环境中 ,在其内部形成的以金融活动为主导 ,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、形象设计等 ,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。
工商银行服务理念 中国工商银行企业文化研究
工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。(）深化金融体制改革迫切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切需要先进的管理理念和企业文化。下面对工行的企业文化做以研究：
一．工商银行企业文化的构成
目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。
(一) 视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。
(二) 制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。
(三) 核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值
观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文化氛围、职业道德等。
其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的重要体现之一。核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通与交流，使银行得以切、调发展。正是这种核心文化的作用，能使银行在人才管理、市场开拓等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的知名度和美誉度。
二．工商银行企业文化建设的现状
工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，不但实现了业务的.持续快速发展和管理水平的不断创新提高，而且形成了具有特色的企业文化。
(一) 在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支机构，形成了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子
工商银行服务理念 中国工商银行企业文化研究
设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服务。
(二) 在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对员工的行为进行了规范。1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。
(三) 在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比
较强，制度文化是工行企业文化建设中最具特色的部分，工行的制度建设在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。
(四) 在服务文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细节。他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，有效形成服务文化，不断提升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。
(五) 在员工培养上，工商银行始终秉承“以人为本、人才兴行”的核心理念，视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。目前工行正在结合未来的国际化发展战略研究制定全球雇员管理政策，将通过市场化招聘、统一平台管理、多渠道发展、多跨度交流、多层次培训、人性化服务等举措，加快构建适应各国市场需要和富有工商银行特色的境外员工管理体系，在全球范围内实现人才价值的最大化，进一步提升国际化人才团队的竞争力。
国际银行业发展的经验证明，真正的国际化不仅是经营、机构和市场的国际化，员工和企业文化的国际化是其中更为核心的领域。为此，工商银行在国际化人才队伍建设上坚持“走出去”和“引进来”相结合，充分开发利用好境内境外两种人才资源。一方面，积极让境内人才“走出去”，通过有计划地选派国内优秀员工到境外分支机构工作，广泛开展各种有针对性的培训、交流项目，建立外派人才后备库等，为境外业务的发展提供强有力的人才保障。另一方面，加大了优秀人才的引进力度，在境外机构加
工商银行服务理念 中国工商银行企业文化研究
快实施了人才的本地化，招聘当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队伍，聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展。
(六) 在核心文化上，“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”已经成为工商银行的核心价值观，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风已在全行上下树立，“创业、务实、负责、科学、团队”等精神也在广大员工身上得到充分体现。
可以说，工行的企业文化已初具规模，并已应用于经营管理的各项活动中。但也不容否认企业文化建设系统性欠强、核心价值观尚未形成共识、一些理念需要进一步总结提炼和科学论证，企业文化的内在动力性还没有充分体现出来。工商银行目前正处于股份制改造、机构整合、业务流程重组的关键时期，加强企业文化建设更加势在必行。
企业文化是人力资源开发的重要理论依据。企业文化建设只有与制度建设融合在一起，才不是“为了文化而文化”，才不是只是为了塑造企业的特殊“个性”，而忽略了文化对企业经营的作用。
如何制定人力资源管理战略与目标？根据什么标准制定战略与目标？如何确保制定的HR战略与企业管理战略相吻合与匹配？与此类似问题一定是困扰众多企业HR管理者的一个心病。
影响人力资源管理的因素
我们可以从三个层面来分析影响人力资源管理因素：
1、外部市场变化的不确定因素，主要来自于国家的宏观政策、相关法律法规等
2、企业战略与目标不够明确，没有可持续发展的动力与产业链，缺乏长期的运营管理规划，自信力不足等
3、人力资源管理本身影响，即有专业、有能力，但缺少战略指导，也就无从下手；有目标但没能力去做，缺少专业与技术的支撑，所以就力不从心，无能为力去有所为与有所不为
企业文化与企业人力资源管理的结合
企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，才能将核心价值观通过具体的管理行为相结合，真正很到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立公司外部形象。
1、将企业的价值观念与用人标准结合起来。这要求企业在招聘面试过程中，根据分析人的性格特点及价值观念，与面试要求与标准的对照，将不合格的人卡在企业的大门之外，而选择对本企业文化认同较高的人员，保证了企业招收适合本企业文化的人。
2、将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。这种培训即包括企业职业培训，也包括非职业培训。尤其是非职业培训，要改变以往的生搬硬套的模式，而应采取一些较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。
3、企业文化的要求要溶入员工的考核与评价中。大部分企业在评价员工时，以业绩指标为主。即使有些企业也提出考核，但对考核内容缺乏具体的解释，也缺乏具体量化的描述，使考核评价时各人根据各人的理解进行，并未起到深化企业价值观的作用。在考核体系内，要将企业价值观念的内容注入，做为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行，通过对鼓励或反对某种行为，达到诠释企业价值观的目的。
企业文化是人力资源开发的重要理论依据
企业文化理论所构建的人本管理思想体系，重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发与管理的独特的文化方式，丰富了人力资源开发与管理的文化内容，更重要的是为企业人力资源开发提供了理论依据。
1、建立平等的上下级关系，创造公平的竞争环境。融洽的科学的上下级关系，应是平等民主的。
2、选择效益原则和人性原则相结合的组织方式，准确把握提高企业经济效益和尊重人性的辩证关系。
3、树立人才价值高于一切的财富观。企业一切财富中，人是第一位的。随着实践的发展，人们逐渐认识到人力资源对于企业发展重要性。优秀公司管理的共同特征是把普通职工看作提高质量和生产效率的根本源泉。
企业文化与制度建设
企业文化是企业制订一切制度的基础，而制度则是企业文化的具体化。企业文化虽然还可以通过愿景、使命和核心价值观来体现，但制度才是诠释和推动企业文化的主要力量。要使企业文化为员工所认同，必须有赖于制度体现一种“行为导向”的作用，比如：
1、招聘制度。
招聘时根据应聘人员价值观念和行为方式是否与自己企业的文化相吻合，来决定是否聘用。为什么有一些出色的员工在企业中总是适应不了，发挥不了？就是因为他们的个人价值观念与企业文化不相吻合。
2、绩效管理制度。
在建立绩效考核时考虑体现对怎样一种行为的鼓励，在绩效管理系统中不但对结果、而且通过某些特定的指标来对行为加以评价。
3、薪酬制度。
建立薪酬系统时应体现出向哪些岗位和员工倾斜，晋升时采用什么标准？对什么样的行为进行奖励并采取什么样的奖励方式
4、培训制度。
在培训、发展系统中，对怎样的员工加以培训，如何培训等。
企业文化建设只有与制度建设融合
在一起，才不是“为了文化而文化”，才不是只是为了塑造企业的特殊“个性”，而忽略了文化对企业经营的作用，也只有二者的融合，才能使员工心悦诚服地接受企业的行事法则，营造一种具有向心力和约束力的文化氛围，使员工把个人奋斗同企业发展结合起来，在实现个人价值的同时也实现了企业的价值。
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