染雾酒店前台管理制度 篇一
酒店前台是酒店的门面，也是与顾客直接接触的部门，因此前台的管理制度对于酒店的形象和顾客体验至关重要。下面将从四个方面介绍酒店前台管理制度的重要性以及如何建立和执行这些制度。
第一，保证服务质量。酒店前台管理制度可以明确规定前台工作人员的服务标准和行为规范，包括礼貌待客、及时回应顾客需求、解决问题等。制度的建立可以帮助员工明确自己的职责和工作要求，提高服务质量，确保顾客得到满意的服务体验。
第二，提升工作效率。酒店前台管理制度可以规定前台工作的流程和操作规范，包括顾客登记、房间分配、收费结算等。制度的建立可以帮助员工快速熟悉和掌握工作流程，提高工作效率，减少工作中的错误和疏漏。
第三，确保信息安全。酒店前台管理制度可以规定前台工作人员对于顾客个人信息的保密要求，包括禁止私自泄露、严格控制访问权限等。制度的建立可以提醒员工信息安全的重要性，加强对于信息保护的意识，确保顾客个人信息的安全。
第四，加强团队协作。酒店前台管理制度可以规定前台工作人员之间的合作要求，包括互相协助、信息共享等。制度的建立可以促进员工之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和工作效率。
为了建立和执行酒店前台管理制度，酒店管理层可以采取以下措施：
首先，明确制度的内容和要求。制度应该包括前台工作的各个环节和相关规定，如服务标准、工作流程、信息保密要求等。这些制度应该经过酒店管理层的讨论和决策，确保制度的合理性和可行性。
其次，进行培训和考核。酒店管理层应该对前台工作人员进行相关培训，使他们了解和掌握制度的内容和要求。同时，酒店管理层应该建立考核机制，对前台工作人员的执行情况进行评估和奖惩，以激励员工遵守制度。
最后，定期检查和改进。酒店管理层应该定期对前台的管理制度进行检查和评估，发现问题和不足之处，并及时进行改进和完善。这样可以使制度与实际工作情况相适应，提高管理效果。
总之，酒店前台管理制度对于酒店的形象和顾客体验具有重要影响。通过建立和执行前台管理制度，可以提升服务质量、提高工作效率、保障信息安全，同时加强团队协作。酒店管理层应该重视前台管理制度的建立和执行，以提升酒店的整体管理水平和竞争力。
酒店前台管理制度 篇二
酒店前台是酒店的重要部门，直接与顾客接触，承担着接待、咨询、服务等多方面的工作。为了提高前台工作效率、保证服务质量，酒店需要建立科学的前台管理制度。本文将介绍酒店前台管理制度的重要性、内容和实施方法。
首先，酒店前台管理制度的重要性不言而喻。前台是酒店的门面，直接关系到顾客对酒店的印象和评价。良好的前台管理制度可以规范前台员工的行为和服务质量，提高服务效率，增强顾客满意度。同时，前台管理制度还能加强团队协作，提高员工之间的沟通和配合。
酒店前台管理制度的内容应包括以下几个方面：
1. 员工形象和礼仪要求。前台员工是酒店的形象代表，他们的形象和礼仪直接影响到顾客对酒店的印象。因此，制度中应规定员工的着装要求、仪容仪表标准等。
2. 服务流程和规范。前台员工需要熟悉和掌握各项服务流程，包括顾客登记、房间分配、收费结算等。制度中应规定服务流程和各项操作规范，以保证服务的规范和高效。
3. 顾客投诉处理。前台是顾客投诉的第一联系点，因此制度中应规定员工对于顾客投诉的处理方式和程序，包括及时回应、积极解决等。
4. 信息保密要求。前台员工接触到顾客的个人信息，因此制度中应规定员工对于顾客个人信息的保密要求，禁止私自泄露、严格控制访问权限等。
为了有效实施酒店前台管理制度，酒店管理层可以采取以下措施：
1. 培训和考核。对于新员工，应进行相关的培训，使其了解和掌握制度的内容和要求。同时，酒店管理层应建立考核机制，对员工的执行情况进行评估和奖惩。
2. 监督和检查。酒店管理层应定期对前台的管理制度进行监督和检查，发现问题和不足之处，并及时进行改进和完善。
3. 激励和奖励。对于表现优秀的前台员工，应给予适当的激励和奖励，以激发员工的积极性和工作热情。
总之，酒店前台管理制度对于酒店的运营和管理具有重要作用。通过建立和执行前台管理制度，可以提高服务质量、保证工作效率，增强顾客满意度。酒店管理层应高度重视前台管理制度的建立和实施，以提升酒店的整体管理水平和竞争力。
酒店前台管理制度 篇三
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）。
3、领班卡由各楼层领办持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明。
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
A、验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B、如果卡x号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
A、听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B、如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C、如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进
入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
酒店前台管理制度 篇四
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、正确处理钥匙的发放。
23、严格遵守现金和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
酒店前台管理制度 篇五
一：前台规章制度
1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1、做好接待、订房的.工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。
3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）
4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。
5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。
6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费。（尽量说服客人不要转房）
11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）
12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18、公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。
19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。
20、夜班在早上7：30要写好房态。
21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
