染雾百货商场管理制度 篇一
百货商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体，其管理制度的完善和执行对于商场的正常运营至关重要。以下是针对百货商场管理制度的一些建议和措施。
首先，百货商场应建立完善的员工管理制度。员工是商场运营的基石，他们的素质和服务态度直接影响到商场的形象和顾客满意度。因此，商场应对员工进行严格的招聘和培训，并制定一套科学的考核和激励机制，以激发员工的工作积极性和创造力。
其次，百货商场应建立健全的商品管理制度。商品是商场的核心竞争力之一，因此，商场应对商品的采购、陈列和销售进行有效的管理和监控。商场应与供应商建立长期合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。同时，商场应根据市场需求和顾客喜好，合理规划商品陈列和促销活动，以提升销售额和顾客满意度。
另外，百货商场应建立完善的安全管理制度。商场人流量大、货品众多，安全问题是一个需要高度重视的方面。商场应配备专业的安全人员和设备，加强对商场内的监控和巡逻。商场还应定期进行安全演练和培训，提高员工和顾客的安全意识，确保商场的安全稳定运营。
最后，百货商场应建立良好的顾客服务制度。顾客是商场的血液，商场应以顾客为中心，提供优质的购物体验和服务。商场应加强对顾客需求的了解和反馈，及时解决顾客遇到的问题和困扰。商场还应建立客户关系管理系统，积极与顾客进行沟通和互动，提高顾客满意度和忠诚度。
综上所述，百货商场管理制度的建立和执行是商场运营的重要保障。商场应建立完善的员工管理制度、商品管理制度、安全管理制度和顾客服务制度，以提升商场的竞争力和形象，实现可持续发展。
百货商场管理制度 篇二
百货商场作为现代城市的重要组成部分，其管理制度对于商场的运营和发展至关重要。以下是关于百货商场管理制度的分析和建议。
首先，百货商场应建立科学的组织结构和管理流程。商场的组织结构应合理划分各个部门和岗位，明确各个职能的责任和权限。商场的管理流程应简洁明了，便于各个部门之间的协作和沟通。同时，商场还应建立健全的决策机制，确保决策的高效和科学性。
其次，百货商场应建立有效的内部控制制度。内部控制是商场管理的重要环节，它涉及到商场的风险管理、资产保护、财务管理等方面。商场应建立完善的内部控制制度，明确各个环节的控制措施和责任人，确保商场的运营和财务的安全。
另外，百货商场应建立健全的供应链管理制度。供应链管理是商场运营的重要组成部分，它涉及到商品的采购、库存管理和物流配送等方面。商场应与供应商建立长期合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。商场还应采用先进的信息技术和管理方法，提高供应链的效率和响应能力。
最后，百货商场应注重创新和持续改进。商场运营环境变化快速，商场应紧跟市场的需求和趋势，不断进行创新和改进。商场应加强对市场和顾客的研究，推出符合市场需求的新产品和服务。商场还应建立学习型组织，鼓励员工学习和创新，实现商场的可持续发展。
综上所述，百货商场的管理制度对于商场的运营和发展具有重要意义。商场应建立科学的组织结构和管理流程，建立有效的内部控制制度和供应链管理制度，注重创新和持续改进，以提升商场的竞争力和形象，实现长期稳定发展。
百货商场管理制度 篇三
第一章总则
第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责
第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条完成公司下达的各项经济指标。
第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条组织实施商场员工的培训工作。
第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条向公司反馈相关营销活动效果。
第二十条组织安排商场的市调工作。
第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。
第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三十一条完成公司交办的其它工作。
第三章商场助理工作职责
第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。
第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四十一条负责对供应商在现场的`行为进行管理与监督。
第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。
第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四十八条负责本商场日常用品的领用。
第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。
第五十二条负责本商场其它安全工作
第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五十七条完成领导交办的其它工作。
第四章商场人事管理条例
第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。
第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）
班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章商场环境管理条例
第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章票流管理条例
第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。
第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条检查零销小票的规范填写
第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。
第八十条检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章商品管理条例
第八十四条监督供应商进退场商品运送。
第八十五条按规定审批商品进退场手续。
第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条严禁商品未经商检入场。
第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章消防安全管理条例
第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章现场装修管理条例
第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章班前会
第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。
第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条传达公司下发文件。
第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条对导购员进行常规培训。
第十一章工作流程
第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早
会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。
第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理人员。
4、开门营业前5分钟开柜组照明。
第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。
第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。
第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
百货商场管理制度 篇四
一、弱电系统管理规定
1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。
2、各班将各设备运行情况记录清楚。
3、根据保养计划做好各设备的保养。
4、遇故障报警及时处理并记录于运行日志。
5、对外判保养设备的'承判商做好监督。
6、各设备的元器件、参数不得随意更改。
7、严禁在系统各计算机上使用自带软件。
二、弱电系统维修保养规程
1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。
2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。
3、工作过程注意做好防静电措施。
4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。
5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。
6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。
7、根据系统特点重点做好清洁和紧固接线端口的工作。
8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。
百货商场管理制度 篇五
1、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行谁主管、谁认负责的原则。
2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。
3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜，点是管理的.重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。
4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。
5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。
百货商场管理制度 篇六
（一）、目的
贯彻安全方针，做好劳动保护，使部门员工按照安全要求从事生产活动，确保百货商场管理区域内无重大安全责任事故。
（二）、职责
部门经理及主管负责安全工作的贯彻、培训、实施和监督执行。
（三）、管理规定
1、严格执行各种管理制度和安全操作规程，落实各项安全措施，严格按照操作规程进行操作。未严格按照安全操作规程进行操作造成安全责任事故，将追究本部门负责人及直接责任人的相关责任。
2、各部门必须贯彻落实安全检查制度，对消防设备、电气设备、危险品存放、火灾隐患、钥匙管理、设备机房、重要部位、来访人员登记、车辆出入管理、各部门人员值班等进行定期安全巡视检查。对检查发现的不安全隐患，各部门必须限期整改。
3、新员工上岗，必须经过本部门的岗前培训，由部门负责人或各专业人员培训介绍本部门的有关制度规定及本百货设备设施情况。新员工必须在已转正的老员工带领下工作，严禁单独上岗进行操作，在熟悉各个控制部位和熟悉各种操作，并经过考核确认后才能独立开展工作。
4、人员安排应严格按照专业分工进行工作，若员工对某项操作未掌握或不熟悉，则不能单独进行此项操作。
5、在开展各项活动（如：维修、维护保养、消防演习、保洁开荒、商场文化活动等）前，必须由本部门或专业负责人组织相关人员进行策划、讨论并制定完善的实施方案，实施方案中应规定：（1）安全注意事项；（2）所需的各项准备工作，各种工具和材料应准备齐全；（3）具体的操作步骤，操作步骤必须考虑到实施过程中的每一个环节和具体的细节；（4）人员安排，人员安排合理，每个人必须有明确的分工和职责；（5）实施过程中可能存在的`问题和造成的后果，并有各种应对措施。
如果对某项活动的实施没有一定的把握、或者对可能出现的后果没有预测、或者技术水平达不到要求、或者人员力量准备不充分、或者安全措施未落实到位，则不能实施此项活动。
6、在进行各项活动时，必须严格按照实施方案中所规定的具体操作步骤逐项实施，对重要步骤由本次活动负责人进行检查、落实和确认。
7、活动过程中若出现未曾预料到的情况和问题，应立即停止操作，待落实解决方案后继续进行；如果问题暂时难以解决、或可能出现难以预料后果、或可能造成的负面影响较大，经领导同意可以取消本次活动，并恢复原状。
8、活动结束后要进行总结，应有整个过程的完整的记录和总结报告，对存在的问题给予归纳，并在今后工作中避免出现类似问题。
9、高空作业：必须首先对所使用的工具（如梯子、绳子、保险带等）进行检查，并有人监护，在做好各项准备工作后再开始实施。
10、电气操作
（1）在电气设备上工作实行填写工作票制度，在高压设备上工作实行工作许可制度，有触电危险的工作现场实行专人监护制度，电气操作实行填写工作票、操作票和带电作业证制度。
（2）电工作业前应穿戴防护用品，并保证使用工具的绝缘性能良好。
（3）在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂安全警示牌（如：禁止合闸，有人工作）。
（4）在进行线路检修作业时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。
（5）严格按照操作规程进行操作，尽量避免带电作业；如不能避免，则不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。
（6）电工必须掌握触电急救和人工呼吸的方法，如发现有人触电，应立即切断电源。
11、水暖操作
（1）应首先确定设备低压电气开关部分处在断开位置并悬挂标识牌后再进行设备维保工作。
（2）进行维修工作时，应在被检修设备上悬挂暂停使用或正在检修的标识牌。
（3）检修设备时，要防止水渗入设备而烧坏电机。
（4）进行电、气焊作业时应穿好工作服，戴好防护罩，防止烫伤，及剌伤眼睛。确保工作场所周围无易燃、可燃物品，并备有手提灭火器。工作结束后或暂离现场前，应关闭电焊机及氧气、乙炔瓶阀，检查并确保工作场所无火灾隐患。
12、电梯操作
（1）严格执行《电气安全工作规程》和其它安全操作规程。
（2）对检修、保养的电梯，应悬挂检修停用等相应告示牌。
（3）保养、检修时，应断开相应的电源开关，非必要不得带电作业；如必须带电作业时，应遵守带电作业有关规定，设专人监护，做好安全防护措施。
（4）井道工作：经批准后使用开锁装置或钥匙；确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开，锁定并挂标识牌；应尽量避免在井道内上下同时工作，必须同时作业时，应戴上安全帽；完成工作后，在确认所有员工、工具及设备均已离开井道之前，不允许将电梯恢复到正常运行状态。
（5）在轿顶工作时：确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开、锁定并挂标识牌；确保电梯在专业维修人员控制下慢车运行；如存在坠落危险，必须采取坠落保护（戴安全帽、使用护栏、护网等）；在移动的轿顶工作时，不准穿戴可能被钩住或缠住的任何物品，不准在口袋内携带工具。
（6）在底坑工作时：必须应将限速器张紧装置的安全开关和底坑的检修急停开关断开；主电源开关必须挂牌、锁闭在断开位置上；在底坑入口处必须放置一个适当的警告标记来指明里面有人作业。
（7）在机房工作时：机房内禁止带入火种，防火器材应齐备；机房内必须保持干净，不得有油和杂物；所有电接触点、断路器和电接头，必须加以保护以防止电击。
（8）电梯运行时：防止有水渗入电梯或机房，如有水渗入必须立即停止使用电梯，并查明原因，采取措施切断水源，在确认水浸部位完全干燥后才能恢复到正常运行状态。
