染雾美容院店长职责与工作流程 篇一
作为美容院店长，担负着管理和组织美容院日常运营的重要职责。店长需要具备一定的管理技巧和专业知识，以确保顾客的满意度和美容院的盈利能力。以下是美容院店长的主要职责和工作流程。
一、美容院店长的职责
1.员工管理：店长负责招聘、培训和管理美容院的员工。他们需要确保员工具备所需的专业技能和知识，并且能够为顾客提供优质的服务。店长还需要制定员工的工作计划和考核标准，以确保员工的工作效率和绩效。
2.顾客服务：店长需要确保美容院提供优质的顾客服务。他们需要监督员工的服务质量，与顾客保持良好的沟通和关系，并及时解决顾客的问题和投诉。店长还需要定期进行顾客满意度调查，以改进服务质量和顾客体验。
3.销售和营销：店长负责制定和执行美容院的销售和营销策略。他们需要监督销售团队的工作，确保销售目标的实现。店长还需要与供应商合作，选择和采购适合美容院的产品和设备，以提升销售额和盈利能力。
4.财务管理：店长需要负责美容院的财务管理工作。他们需要制定预算和财务计划，监督收入和支出的情况，并进行财务分析和报告。店长还需要与会计师合作，确保财务记录的准确性和合规性。
5.市场调研：店长需要定期进行市场调研，了解美容行业的最新趋势和竞争状况。他们需要收集和分析市场数据，以制定适应市场需求的经营策略和产品开发计划。
二、美容院店长的工作流程
1.日常管理：店长需要每天检查美容院的运营情况，与员工进行沟通和协调。他们需要解决员工的问题和困难，确保美容院的正常运营。
2.制定计划：店长需要制定长期和短期的经营计划。他们需要根据市场需求和竞争状况，制定销售目标和业绩指标，并将其分解为具体的工作任务和行动计划。
3.员工培训：店长需要定期组织员工的培训和学习活动，以提升员工的专业技能和知识。他们可以邀请行业专家来进行培训，或者组织内部的培训课程。
4.市场推广：店长需要制定和执行美容院的市场推广策略。他们可以通过广告、促销活动和社交媒体等渠道来吸引顾客和提升品牌知名度。
5.质量控制：店长需要确保美容院的服务质量和安全标准。他们需要监督员工的操作流程和卫生习惯，定期进行设备和器具的检查和维护。
总结起来，美容院店长需要在员工管理、顾客服务、销售和营销、财务管理和市场调研等方面发挥重要的作用。他们需要制定和执行经营计划，与员工和顾客保持良好的沟通和关系，以确保美容院的持续发展和盈利能力。通过不断学习和提升管理技能，店长可以更好地应对美容行业的挑战和机遇。
美容院店长职责与工作流程 篇三
诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责
（一）应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；
（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；
（三）维护永康的品牌形象；
（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；
（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；
（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；
（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；
（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。 店长岗位职责
总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务
（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。2 业务工作
（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3 人员管理
（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。4 业务培训
（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提
下，缩短新员工上岗时间。
（4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5 日常管理
（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（4）上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程
1、到店与同事打招呼
2、早操：
(1)准备集合：整理服装、仪容、仪表.(2)问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出.要求：精力充沛、有始有终
3、早会：
(1)公司方针及营运安排的布达(2)精神教育
(3)前一天店内情况汇报： a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。
(4)布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。
4、店内督导：
⑴ 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）
⑵ 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？
5、店内秩序：
(1)顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？(2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配： ⑴ 店长必须亲临指挥
⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪
⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨处理，安抚客人 ⑺待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度 (1)员工整理仪表
(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、检讨
8、行政业务：
(1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等）
(3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出勤与分配情况(4)问题处理； a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况
9、汇报、汇总
10、业绩分析会议（月会、周会、早会）
11、批阅员工每日工作日记。
美容院店长职责与工作流程 篇四
美容院店长岗位职责：
1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务；
2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行；
3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况；
5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决；
6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；
7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等；
8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导；
9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；
10、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力；
11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见；
13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。 美容院店长任职要求：
1、女性，25-40岁，大专以上学历；
2、体态轻盈，肤质好；
3、有两年以上大型美容院或spa会馆同职位工作经验；
4、有较强的沟通协调、执行和管理能力；
5、具有医学背景者优先录用。
薪资；底薪4000-5000+提成职业发展方向→店总（运营总监）→区总（区域运营总监）
美容院店长职责与工作流程 篇五
《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
美容院店长职责及工作内容
一般来说，作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任，对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。
1、美容院店长在美容院经营中的作用
一般来说，作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。
美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章。也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发所有员工的工作热情。
美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色。同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实。
2、美容院店长的岗位职责 《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
a、美容院店长每日常规工作
(1)卫生清扫与检查；(2)早会；(3)顾客意见处理；(4)当日业务总结
，信息整理；(5)设备与卫生整理。
b、美容院店长每周例行工作
(1)总结、分析前一周工作；(2)了解、掌握顾客动态；(3)对美容院进行评估；(4)对重点业务进行绩效分析；(5)进行物流分析；(6)进行一次大扫除；(7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛；(8)召开每周工作总结、研讨会；(9)与个别员工深入谈心。
c、美容院店长每月例行工作
(1)进行当月工作分析；(2)对美容师进行评估；(3)对重点业务进行绩效评估；(4)审核财务报表；(5)薪资发放；(6)作客流动态分析；(7)作物流动分析；(8)作竞争动态分析；(9)家访。
3、美容院店长的职务描述
(1)解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才；
(2)制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力； 《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
(3)分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；
(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策；
(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律；
(6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；
(7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值；
(8)合理布置院内设施，尽可能方便顾客；
(9)定期培训员工，以提高服务素质；
(10)依照市场情况，制定合理的收费价格；
(11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑；
(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛；
(13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。《德丽注射美容培训机构》客户宝典知识讲义之七十一
4、美容院店长每日工作流程
(1)每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜；
(2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”；
(3)于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款；
(4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章；
(5)于每日11：00前向老板汇报前一日营业额；
(6)每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况；
(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检；
(8)每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备。
