染雾房地产客服部岗位职责描述 篇一
房地产客服部岗位职责描述
一、岗位概述
房地产客服部是房地产开发企业中非常重要的一个部门，负责与客户进行有效沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供优质的售后服务。客服部需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客户的需求，提升企业形象。
二、岗位职责
1. 接听客户来电，解答客户的问题。客服部需要具备丰富的房地产知识，了解公司的产品和服务，能够准确、及时地解答客户的问题，提供专业的咨询。
2. 处理客户的投诉。客服部需要耐心倾听客户的意见和不满，认真记录客户的投诉内容，并及时与相关部门沟通，协调解决问题，确保客户的合理权益。
3. 提供优质的售后服务。客服部需要与售前团队密切合作，了解客户的需求和要求，及时反馈给相关部门，确保客户的需求得到满足。同时，在交付房产后，客服部需要与客户保持联系，了解客户的使用情况，提供相关的售后服务，解决客户的问题。
4. 维护客户关系。客服部需要建立良好的客户关系，与客户保持密切联系，了解客户的需求和意见，及时提供帮助和支持，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 收集客户反馈。客服部需要收集客户的反馈意见和建议，了解客户的需求和期望，及时反馈给相关部门，推动企业的改进和发展。
三、任职要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，解决问题，提供满意的服务。
2. 具备一定的房地产知识和相关经验，了解房地产市场的基本情况和发展趋势。
3. 具备协调能力和团队合作精神，能够与不同部门进行有效的协调和沟通，解决问题。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和提高自己的专业知识和技能。
四、总结
房地产客服部是房地产企业中非常重要的一个职能部门，负责与客户进行沟通，解答问题，处理投诉，并提供优质的售后服务。客服部需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客户的需求，提升企业形象。希望有志于从事房地产客服工作的人员能够了解相关的岗位职责和要求，提前做好准备，成为一名优秀的房地产客服人员。
房地产客服部岗位职责描述 篇二
房地产客服部岗位职责描述
一、岗位概述
房地产客服部是房地产开发企业中非常重要的一个部门，负责与客户进行有效沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供优质的售后服务。客服部需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客户的需求，提升企业形象。
二、岗位职责
1. 接待客户，提供咨询服务。客服部需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地解答客户的问题，提供专业的咨询，帮助客户了解房产信息和购房流程。
2. 处理客户的投诉。客服部需要耐心倾听客户的意见和不满，认真记录客户的投诉内容，并及时与相关部门沟通，协调解决问题，确保客户的合理权益。
3. 跟进客户需求。客服部需要与售前团队密切合作，了解客户的需求和要求，及时反馈给相关部门，确保客户的需求得到满足。同时，在交付房产后，客服部需要与客户保持联系，了解客户的使用情况，提供相关的售后服务，解决客户的问题。
4. 维护客户关系。客服部需要建立良好的客户关系，与客户保持密切联系，了解客户的需求和意见，及时提供帮助和支持，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 收集客户反馈。客服部需要收集客户的反馈意见和建议，了解客户的需求和期望，及时反馈给相关部门，推动企业的改进和发展。
三、任职要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，解决问题，提供满意的服务。
2. 具备一定的房地产知识和相关经验，了解房地产市场的基本情况和发展趋势。
3. 具备协调能力和团队合作精神，能够与不同部门进行有效的协调和沟通，解决问题。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和提高自己的专业知识和技能。
四、总结
房地产客服部是房地产企业中非常重要的一个职能部门，负责与客户进行沟通，解答问题，处理投诉，并提供优质的售后服务。客服部需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以满足客户的需求，提升企业形象。希望有志于从事房地产客服工作的人员能够了解相关的岗位职责和要求，提前做好准备，成为一名优秀的房地产客服人员。
房地产客服部岗位职责描述 篇三
岗位名称： 回访客服
岗位概述： 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作
1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发
2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访
3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务
4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及
5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送
纠纷处理
1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息
2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并 详细记录
3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作
数据统计
1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计
2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等
3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等
4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利
岗位工作改善的建议权
请求相关部门配合工作的权利
房地产客服部岗位职责描述 篇四
房地产销售客服部主管岗位职责
1、主管上级：策划营销经理
2、工作职责：
（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。
（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。
（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。
（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。
（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。
（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。
（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
房地产客服部岗位职责描述 篇五
客户服务部岗位工作职责
客服部主任岗位职责
1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；
5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；
6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；
7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
市场经理岗位职责
1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；
4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展
服务；
5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；
6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；
7、完成上级组织交办的其他工作。
客户经理岗位职责
1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。
3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。
4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。
5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行
帮助和指导。
6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。
7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。
8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。
9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。
11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
