染雾最新楼层领班岗位职责 篇一
最新楼层领班岗位职责
楼层领班是酒店楼层管理团队中的关键职位之一。他们负责协调和管理楼层的运营工作，确保客房和公共区域的清洁和维护工作得到有效进行。随着旅游业的快速发展和客户要求的提高，楼层领班的岗位职责也在不断演变和扩展。以下是最新楼层领班岗位的职责和要求。
1. 管理楼层团队：楼层领班需要负责指导和管理楼层团队的运营工作。他们需要安排员工的工作任务，监督和协调他们的工作进度，确保工作按时完成。此外，楼层领班还需要培训新员工，提高整个团队的工作效率和质量。
2. 客房管理：楼层领班需要确保客房的清洁和维护工作得到妥善处理。他们需要检查客房的卫生状况，确保床品、洗手间和公共区域的清洁度符合标准。如果有任何问题或投诉，楼层领班需要及时解决并采取措施确保客户满意。
3. 资源管理：楼层领班需要合理管理楼层团队的资源，包括清洁用品、设备和工具等。他们需要定期检查和维护设备，确保其正常运行。此外，楼层领班还需要及时向上级报告并采购所需的资源，以满足团队的工作需求。
4. 安全和卫生管理：楼层领班需要负责楼层的安全和卫生管理工作。他们需要确保员工遵守安全规定，使用个人防护设备，并采取必要的安全措施，以防止事故和伤害发生。此外，楼层领班还需要定期检查和维护楼层设备的安全性，并确保卫生标准得到遵守。
5. 客户服务：楼层领班需要与客户进行有效沟通，并提供优质的客户服务。他们需要解答客户的问题和需求，并及时解决客户的投诉。楼层领班还需要与其他部门合作，确保客户得到满意的服务体验。
总结起来，最新楼层领班的岗位职责包括管理团队、客房管理、资源管理、安全和卫生管理以及客户服务等方面。他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理团队并解决问题。只有这样，他们才能够胜任这一关键职位，为酒店的楼层管理工作做出贡献。
最新楼层领班岗位职责 篇二
最新楼层领班岗位职责
随着酒店业的发展和客户需求的提高，楼层领班的岗位职责也在不断演变和扩展。他们不仅需要管理楼层团队，还需要负责协调和监督客房和公共区域的清洁和维护工作。以下是最新楼层领班岗位的职责和要求。
1. 管理楼层运营：楼层领班需要负责管理楼层的日常运营工作。他们需要协调和安排员工的工作任务，确保工作按时完成。此外，他们还需要与其他部门合作，协调和解决相关问题，以提高整个楼层的工作效率和质量。
2. 客房管理和维护：楼层领班需要确保客房的清洁和维护工作得到妥善处理。他们需要检查客房的卫生状况，确保床品、洗手间和公共区域的清洁度符合标准。如果有任何问题或投诉，楼层领班需要及时解决并采取措施确保客户满意。
3. 资源管理：楼层领班需要合理管理楼层团队的资源，包括清洁用品、设备和工具等。他们需要定期检查和维护设备，确保其正常运行。此外，楼层领班还需要及时向上级报告并采购所需的资源，以满足团队的工作需求。
4. 安全和卫生管理：楼层领班需要负责楼层的安全和卫生管理工作。他们需要确保员工遵守安全规定，使用个人防护设备，并采取必要的安全措施，以防止事故和伤害发生。此外，楼层领班还需要定期检查和维护楼层设备的安全性，并确保卫生标准得到遵守。
5. 客户服务：楼层领班需要与客户进行有效沟通，并提供优质的客户服务。他们需要解答客户的问题和需求，并及时解决客户的投诉。楼层领班还需要与其他部门合作，确保客户得到满意的服务体验。
总结起来，最新楼层领班的岗位职责包括管理团队、客房管理、资源管理、安全和卫生管理以及客户服务等方面。他们需要具备良好的管理和沟通能力，能够有效协调团队和解决问题。只有这样，他们才能够胜任这一关键职位，为酒店的楼层管理工作做出贡献。
最新楼层领班岗位职责 篇三
1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。
4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。
5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。
6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。
7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。
10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。
11、完成总经理布置的其他工作。
最新楼层领班岗位职责 篇四
酒店前台领班岗位职责要求
前 厅 部(岗位职责要求)
职务:前台领班 级别 领班
直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理
批准:
管理对象:前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等
.职责分类:
人事
参加必要的会议及培训;
负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;
确保部门内部良好的
沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;
直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;
坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
产品及服务质量
负责前台区域所有的活动顺利进行;
监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;
催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
了解所有酒店发生的事件;
保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;
无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;
总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;
督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;
对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;
在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;
确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;
每月安排本组的备用品使用;おお
做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;
财务
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;
通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
综合
确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;
鼓励环境管理的最高标准;
完成管理层指派的任何其他的职责和任务;
按要求执行三班倒制度。
相关关系
内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。
外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意
素质要求
教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)
工作经验: 前台收银 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等
签名:
部门经理 日期
执行总经理 日期
执行人 日期
最新楼层领班岗位职责 篇五
１． 贯彻，执行餐厅主管下达的各项工作管理指标．
２． 督促，检查餐厅服务的各项工作落实情况，认真考核服务员的工作，并对下属提出奖罚依据．
３． 落实每天卫生计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生．
４． 开餐期间督导服务员的工作，发挥模范带头做用，搞好现场培训和开餐经营现场的服务工作．
５． 协调沟通餐厅，传菜部、吧台及厨房的工作．
６． 对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人问题．
７． 注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾客满意率；及时处理客人投诉，并加以妥善地解决．
８． 负责餐厅的餐具用具补充，申报．
９． 熟悉餐厅的各项产品包括价格，特点等并积极向前来用餐的客人推销，保证餐厅营业额以及利润不断上升.
１０． 带领班组出色完成自己班次或自己负责区域的接待服务工作。
最新楼层领班岗位职责 篇六
1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。
6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策， 并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。
9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
10、 有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合主任及经理做好工作。
11、 熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。
12、 定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。
13、 做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
14、 实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。
15、 每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。
16、 身体力行，并天天执行五常法。
17、 负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
