染雾4S店售后客服的自我评价 篇一
作为一名4S店售后客服，我非常自豪地说，我在这个岗位上表现出色。我始终秉持着专业、耐心和友善的态度，为每一位顾客提供最好的服务和解决方案。
首先，专业是我作为一名售后客服的基本素质。我深知自己需要掌握车辆维修和保养的相关知识，因此我不断学习和提升自己的专业能力。我熟悉各种车型的技术规格和维修流程，能够准确识别和解决顾客车辆的问题。在与顾客的沟通中，我能够以专业的语言和方式向他们解释问题原因和解决方案，让他们对我的建议和意见充满信心。
其次，耐心是我在工作中最重要的品质之一。作为售后客服，我会遇到各种各样的客户，他们可能因为车辆问题而焦虑和不满。在面对这些情绪激动的顾客时，我始终能够保持冷静和耐心。我会倾听他们的问题和抱怨，并尽力理解他们的需求和诉求。我不会急于做出回应，而是会先让顾客表达完自己的想法，然后再给予他们合理的解释和建议。我相信通过耐心和细心的倾听，可以更好地与顾客建立信任和良好的沟通。
最后，友善也是我在工作中非常重视的一点。每个顾客都希望得到尊重和友善的待遇，我始终以微笑和热情的态度迎接每一位顾客。无论他们是来咨询问题还是投诉不满，我都会用友善的语言和态度回应他们，并尽力帮助他们解决问题。我相信友善的沟通和服务可以让顾客感受到温暖和关怀，从而建立起良好的客户关系。
总的来说，我作为一名4S店售后客服，在专业、耐心和友善方面都有着出色的表现。我深知自己的责任和使命，将始终以最好的状态和态度为顾客提供满意的服务和解决方案。
4S店售后客服的自我评价 篇二
作为一名4S店售后客服，我对自己的工作表现非常满意。通过不断提升自己的能力和专业知识，我能够为顾客提供高水平的服务和解决方案。
首先，我注重自己的专业能力的提升。作为一名售后客服，我需要了解各种车型的维修和保养知识，以便准确识别和解决顾客车辆的问题。因此，我会不断学习和更新相关知识，参加培训和学习课程，以提高自己的专业能力。我相信只有具备扎实的专业知识，才能更好地为顾客提供准确和有效的解决方案。
其次，我在工作中始终保持耐心和细心。售后服务往往涉及到各种车辆问题的解决，有时需要花费较长的时间和精力。但是，我从不急于求成，而是以耐心和细心的态度对待每一个顾客的问题。我会仔细倾听他们的需求和诉求，并提供个性化的解决方案。我相信通过耐心和细心的服务，可以为顾客带来更好的体验和满意度。
最后，我始终保持友善和热情的态度。无论顾客的问题有多复杂，我都会以微笑和友善的语言与他们沟通。我相信友善的态度可以让顾客感受到温暖和关怀，从而建立起良好的客户关系。我会尽力帮助顾客解决问题，并确保他们离开时感到满意和愉快。
总的来说，作为一名4S店售后客服，我对自己的工作表现非常满意。我会继续努力提升自己的能力和专业知识，为顾客提供更好的服务和解决方案。我深知自己的责任和使命，将以最佳状态和态度为顾客提供满意的售后服务。
4S店售后客服的自我评价 篇三
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？
e：公司方面有无过失？过失程度多大？
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。5、补偿多一点
