染雾高速公路收费员年终工作总结 篇一
在过去的一年里，作为一名高速公路收费员，我经历了许多挑战和成长。通过反思和总结，我意识到了自己的不足之处，并且找到了改进的方法。在这篇工作总结中，我将分享我在过去一年中的工作经验和所取得的成就。
首先，我意识到在高速公路收费站工作需要高度的责任感和专业素养。每天我们接触到的车辆和人员都各不相同，需要我们能够快速而准确地完成收费工作。我在过去一年中，积极参加了相关培训和学习，提高了自己的专业知识水平。通过这些努力，我在收费工作中的准确率和效率都有了明显的提高。
其次，我认识到沟通能力在工作中的重要性。作为一名收费员，我们需要与司机进行日常的沟通和交流。在忙碌的收费站，我学会了如何与司机友好地沟通，并解决他们的问题和困惑。我始终保持微笑和耐心，尽力为每一位司机提供优质的服务。这种积极的沟通方式不仅提升了工作效率，也增强了司机对我们的信任和满意度。
此外，我也深刻体会到团队合作的重要性。在高速公路收费站，我们是一个紧密合作的团队。只有通过团队合作，我们才能更好地应对各种突发事件和工作压力。在过去一年中，我与同事们建立了良好的合作关系，相互支持和帮助。我们共同努力，确保高速公路的正常运营和安全。
在未来的工作中，我会继续努力提高自己的专业素养和工作效率。我计划参加更多的培训和学习，不断提升自己的技能和知识水平。同时，我也会继续加强与司机之间的沟通和交流，尽可能满足他们的需求。最重要的是，我会继续与同事们保持良好的合作关系，共同努力，为高速公路的安全和顺畅做出贡献。
通过这篇工作总结，我反思了自己在过去一年中的工作表现，并制定了未来的发展计划。我相信，只要我不断努力和改进，我将成为一名更出色的高速公路收费员。
高速公路收费员年终工作总结 篇二
在过去的一年里，作为一名高速公路收费员，我经历了许多挑战和成长。通过反思和总结，我意识到了自己的不足之处，并且找到了改进的方法。在这篇工作总结中，我将分享我在过去一年中的工作经验和所取得的成就。
首先，我意识到在高速公路收费站工作需要高度的责任感和专业素养。每天我们接触到的车辆和人员都各不相同，需要我们能够快速而准确地完成收费工作。我在过去一年中，积极参加了相关培训和学习，提高了自己的专业知识水平。通过这些努力，我在收费工作中的准确率和效率都有了明显的提高。
其次，我认识到沟通能力在工作中的重要性。作为一名收费员，我们需要与司机进行日常的沟通和交流。在忙碌的收费站，我学会了如何与司机友好地沟通，并解决他们的问题和困惑。我始终保持微笑和耐心，尽力为每一位司机提供优质的服务。这种积极的沟通方式不仅提升了工作效率，也增强了司机对我们的信任和满意度。
此外，我也深刻体会到团队合作的重要性。在高速公路收费站，我们是一个紧密合作的团队。只有通过团队合作，我们才能更好地应对各种突发事件和工作压力。在过去一年中，我与同事们建立了良好的合作关系，相互支持和帮助。我们共同努力，确保高速公路的正常运营和安全。
在未来的工作中，我会继续努力提高自己的专业素养和工作效率。我计划参加更多的培训和学习，不断提升自己的技能和知识水平。同时，我也会继续加强与司机之间的沟通和交流，尽可能满足他们的需求。最重要的是，我会继续与同事们保持良好的合作关系，共同努力，为高速公路的安全和顺畅做出贡献。
通过这篇工作总结，我反思了自己在过去一年中的工作表现，并制定了未来的发展计划。我相信，只要我不断努力和改进，我将成为一名更出色的高速公路收费员。
高速公路收费员年终工作总结 篇三
随着社会的快速发展和交通运输的迅猛增长，高速公路收费员作为高速公路收费站的重要一环，承担着保障交通安全和维护交通秩序的重要职责。在过去的一年里，我作为一名高速公路收费员，深刻感受到了工作的意义和重要性，也积累了一定的经验和教训。在这里，我将对自己的工作进行总结和反思，以期能够更好地提高自己的工作水平。
首先，我意识到高速公路收费员的工作不仅仅是简单地收取过路费，更是一项需要高度责任心和专业技能的工作。在过去的一年里，我始终坚持以安全为第一原则，确保每一位驾驶员和乘客的安全。我时刻关注着车辆的排队情况和交通流量，积极引导车辆进入收费通道，避免拥堵和事故的发生。同时，我也不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解各类车辆的收费标准和操作流程，以便能够更加准确地收取过路费并提供优质的服务。
其次，我认识到高速公路收费员的工作需要良好的沟通和协调能力。在与驾驶员的接触中，我时刻保持着友善和耐心的态度，尽力解答他们的疑问和解决他们的问题。我始终坚信，只有通过良好的沟通和协调，才能够建立和谐的工作环境，提高工作效率和服务质量。因此，我不断锻炼自己的沟通技巧和处理问题的能力，提升自己在工作中的表达能力和应变能力。
最后，我也意识到高速公路收费员的工作需要细心和耐心。在收费过程中，我时刻保持着高度的专注和细致的态度，确保每一笔交易的准确和无误。我理解每一位驾驶员的需求和要求，尽力满足他们的需求，并主动提供帮助和建议。在面对繁忙的工作节奏和高强度的工作压力时，我也能够保持良好的心态和耐心，不抱怨和消极，以积极的态度对待工作和生活。
总的来说，过去的一年里，我在高速公路收费员的工作中取得了一定的成绩和进步。但是，我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。在新的一年里，我将继续努力学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的工作能力和服务质量。我相信，只有通过不断地学习和改进，才能够更好地适应和应对工作中的各种挑战和变化，为广大驾驶员和乘客提供更加安全和便捷的服务。高速公路收费员的工作，虽然简单却不平凡，我将以更加饱满的热情和坚定的信念，继续为高速公路的发展和交通的便利做出自己的贡献。
高速公路收费员年终工作总结 篇四
时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
高速公路收费员年终工作总结 篇五
一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。
第三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
高速公路收费员年终工作总结 篇六
充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务。
作
为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习，奋勇争先。
做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。
三是延伸服务，温暖司乘。
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。
四是细心观察，用于创新。
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。
