行政服务中心上半年工作总结 篇一
近年来,行政服务中心始终以提高服务效率和质量为目标,努力为广大市民提供便捷高效的行政服务。经过上半年的努力,我们取得了一定的成绩,同时也发现了一些问题和不足,下面就行政服务中心上半年的工作进行总结和分析。
上半年,行政服务中心主要开展了以下工作:
首先,我们进一步优化了服务流程。通过不断优化服务流程,我们缩短了窗口办理时间,提高了办事效率。同时,我们还加强了培训和学习,提高了工作人员的业务水平和服务意识,使得市民在办理业务时感受到更加专业和高效的服务。
其次,我们推行了网上预约服务。为了方便市民办理业务,我们推行了网上预约服务,使得市民可以在家中就能预约办理业务的时间,减少了排队时间,提高了办事效率。
另外,我们还加强了信息化建设。通过引进先进的信息技术,我们实现了业务数据的电子化管理,提高了数据的准确性和安全性。同时,我们还推行了电子政务服务,使得市民可以通过手机或电脑随时随地办理业务,方便了市民办事。
然而,在上半年的工作中,我们也存在一些问题和不足:
首先,服务人员的素质和态度还有待提高。虽然我们加强了培训和学习,但是仍有部分服务人员存在业务能力不足和服务态度不佳的情况,需要进一步加强培训和管理。
其次,网上预约服务的推行还存在一些困难。由于市民对网上预约服务的不熟悉和不信任,导致预约业务的使用率不高,需要加大宣传力度,提高市民对网上预约服务的认知和接受度。
最后,信息化建设仍有待提高。虽然我们引进了先进的信息技术,但是在实际应用中还存在一些问题,例如系统的稳定性和安全性等方面需要进一步加强。
综上所述,上半年我们在行政服务中心的工作中取得了一定的成绩,但同时也存在一些问题和不足。下半年,我们将继续努力,进一步提高服务质量和效率,为广大市民提供更加优质的行政服务。
行政服务中心上半年工作总结 篇二
回顾上半年的工作,行政服务中心取得了显著的成绩,同时也经历了一些挑战和困难。下面就我们的工作进行总结和分析。
上半年,行政服务中心主要开展了以下工作:
首先,我们加强了内部管理。通过改善管理制度和流程,我们提高了办事效率和服务质量。同时,我们加强了团队建设,提高了员工的工作积极性和凝聚力,为顺利开展各项工作打下了坚实的基础。
其次,我们创新了服务模式。通过引入先进的服务理念和技术手段,我们推行了“一窗受理、一次办结”的服务模式,大大提高了市民办事的便利性和效率。同时,我们还推行了“一站式服务”,将各个部门的服务整合到一起,为市民提供更加综合的服务。
另外,我们还加强了与社区的合作。通过与社区的紧密合作,我们了解到市民的需求和意见,及时调整和改进我们的服务。同时,我们还积极参与社区活动,提高了行政服务中心在社区中的知名度和影响力。
然而,在上半年的工作中,我们也面临了一些挑战和困难:
首先,人员流动带来了一定的影响。由于人员流动比较频繁,导致我们在培训和团队建设方面存在一定的困难,需要加大人员稳定性的管理。
其次,部分业务的复杂性和多样性增加了我们的工作难度。由于部分业务的复杂性和多样性,我们需要加强学习和培训,提高工作人员的业务水平和服务意识。
最后,市民对我们的期望和要求不断提高。随着社会的发展,市民对行政服务的要求也在不断提高,我们需要不断提升服务质量和效率,满足市民的需求。
综上所述,上半年我们在行政服务中心的工作中取得了显著的成绩,但同时也面临了一些挑战和困难。下半年,我们将继续努力,加强内部管理,创新服务模式,加强与社区的合作,提高服务质量和效率,为广大市民提供更加优质的行政服务。
行政服务中心上半年工作总结 篇三
行政服务中心上半年工作总结范文
20**上半年来,市审管办以优化重点项目审批服务作为深化行政审批制度改革、改善投资发展软环境的着力点和突破口,进一步强化审批管理、规范平台运行、简化审批流程、优化全程服务,促进重大投资项目审批提速提效,为我市大平台、大城市、大民生建设提供强有力的要素保障。现将今年以来的工作简要总结如下:
一、以深化制度改革为主线,确保审批运行提速
(一)完善联合审批制度。继续抓好“五个联”审批—基本建设项目联合会审、外商投资企业联合年检、公益性生态墓地选址联合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建设工程竣工联合验收。在此基础上,针对联合验收项目在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程复杂、裁量权过大等难点问题,在充分调研论证的基础上,提出分期验收、明确合理误差、推进“三测合一”、简化验收环节、优化验收流程等具体对策措施,从实质上提高联合验收效率。截止5月份,共办理项目建设条件联合审查18个,方案设计审查74个,初步设计会审29个,外商投资企业联合年检70家,公益性生态墓地选址联合踏勘24处,工商注册户设立登记“多证联办”1500余件,完成建设工程竣工联合验收67个项目,验收面积80.1万平方米,涉及投资额25.5亿元。
(二)优化项目审批流程。组织实施《乐清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法》,按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求,通过改革创新,进一步减少审批环节,压缩审批时限,简化审批程序,确保民间投资项目审批提速提效。一是合并审批环节。合并审批规划设计方案和初步设计环节,对于建筑高度在24米以下的`多层建筑项目,规划设计方案审查通过后,直接进入施工图设计阶段。合并施工合同备案、开工安全生产条件审查和建设工程质量监督手续3个审批环节,做到同时受理、同时办结。合并初步设计防雷审查和施工图设计防雷审查环节,防雷审查在施工图审查阶段一并完成。二是简化前置手续。明确进入园区的各类民间投资项目,在土地出让之前,由园区管理机构负责办理前期地质灾害评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续,单个项目不再做上述评估和论证。对通过规划环评的园区内建设项目,申办环评审批时降低一个环评等级。三是优化服务方式。全面推行联合审批、全程代办、模拟审批等审批方式,实行首次办理预登记、一次性告知、限时办结等制度,并对服务时限、服务要求、责任追究等予以明确。
(三)夯实审批服务平台。贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省服务最优、速度最快、保障最强的县市的要求,着手开展“两集中、两到位”回头看工作,通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进行逐项分析、逐项研究、逐项落实,进一步巩固两集中两到位改革成果,全力打造一站式审批平台。目前,市行政服务中心窗口工作人员共有188人,其中在编人员有168人,占89.4%;进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共619项,审批事项集中度为93.4%;中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项,授权率为95.5%,有效杜绝行政审批“前店后厂”、“体外循环”的现象发生。
二、以强化审批管理为重点,提升优质服务水平
(一)加强管理考核。修改完善管理考核制度,制定全员绩效考核方案,严格按照ISO9000质量管理体系开展内审工作,加强案卷抽查力度,开发考核管理软件,实现行政审批服务的规范化、程序化和标准化。注重典型激励,评选季度红旗窗口9个、季度服务标兵16名,并予以张榜公布,发文表彰,营造“学比赶超”的良好氛围。
(二)自觉加强学习。充分利用干部大讲堂这个学习载体,坚持每周半天学习,每次安排二名干部主讲,自出题目、自寻材料、自做课件,参加听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评,形成制度,雷打不动,使理论学习成为大家主动参与、认真听讲、准确点评的自觉行为,目前已开课18次,参加学习教育400余人次,撰写学习体会109篇。组织审
批服务相关人员开展各种形式的业务培训,提高全员素质,增强服务意识。自4月份开始,分批组织市“千名干部破难攻坚促发展”活动重要项目推进小组成员进行基本建设项目审批业务培训会,目前已开展2期培训。6月份,组织各窗口负责人和业务骨干举行新审批系统业务培训会。