染雾酒店四月工作总结与计划 篇一
四月份是酒店业务的旺季，我们酒店团队在这个月里取得了一系列的成绩，也面临了一些挑战。在这篇工作总结中，我将回顾我们四月份的工作，并提出下个月的计划。
首先，我要感谢整个团队在四月份的努力工作。由于市场竞争的激烈，我们酒店推出了一系列促销活动来吸引客户。我们的销售团队积极开展市场推广活动，与各大旅行社合作，为客户提供优惠的住宿套餐。这些努力带来了显著的成果，我们的客房入住率大幅提高，客户满意度也明显增加。同时，我们的餐饮部门也推出了特色菜单，吸引了更多的顾客光顾。这些成绩离不开每个员工的辛勤付出，感谢大家的团队合作精神和敬业态度。
然而，我们也面临了一些挑战。由于旅游旺季，我们酒店的客流量大增，导致前台工作压力加大。有时候客户排队等待办理入住手续时间过长，给客户带来了不便。这是我们需要改进的地方。我们将加强前台人员的培训，提高工作效率，确保客户能够快速、顺利地办理入住手续。
基于以上的工作总结，我们制定了下个月的计划。首先，我们将继续推出促销活动，吸引更多的客户。同时，我们也会加强与旅行社的合作，争取更多的客源。其次，我们将提高餐饮部门的服务质量，引进更多的特色菜品，提升客户的用餐体验。此外，我们还会加强员工培训，提升团队的整体素质。最后，我们将加强客户反馈的收集和分析工作，及时改进我们的服务，以满足客户的需求。
在下个月的工作中，我们将继续努力，为客户提供更好的服务和体验。我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们酒店能够在竞争激烈的市场中取得更大的成功。
酒店四月工作总结与计划 篇二
四月份是我们酒店业务的繁忙季节，我们团队在这个月里取得了一系列的成绩，也发现了一些问题。在这篇工作总结中，我将回顾我们四月份的工作，并提出下个月的计划。
首先，让我们回顾一下四月份的成就。酒店的客房入住率大幅增加，这主要归功于我们的销售团队的努力工作。他们积极与旅行社合作，推出了一系列吸引客户的住宿套餐。同时，我们的餐饮部门也推出了一些特色菜品，吸引了更多的顾客光顾。这些努力带来了显著的收益增长，我们的业绩较去年同期增长了20%。这是整个团队共同努力的结果，感谢大家的奉献和团队合作精神。
然而，在取得这些成绩的同时，我们也发现了一些问题。客户对我们的服务有一些不满意的地方，主要集中在服务质量和前台工作效率上。有时候客户需要等待较长时间才能办理入住手续，这给客户带来了不便。我们意识到这是我们需要改进的地方。
基于以上的工作总结，我们制定了下个月的计划。首先，我们将加强员工培训，提高服务质量和工作效率。我们将组织一系列培训活动，包括礼仪培训、服务技巧培训等，以提升员工的专业素养和服务态度。其次，我们将优化前台工作流程，提高办理入住手续的效率。我们计划引入更先进的信息系统，提供在线办理入住服务，减少客户的等待时间。此外，我们还将加强对客户反馈的收集和分析工作，及时改进我们的服务，以满足客户的需求。
在下个月的工作中，我们将持续努力，为客户提供更好的服务和体验。我们相信，通过我们的不断改进和团队合作，我们能够进一步提升酒店的竞争力，取得更大的成功。
酒店四月工作总结与计划 篇三
酒店四月工作总结与计划
沐浴春风的四月就像是新科苑新一年开始的起
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理想的.一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。
(2)体会
工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。
三、目前存在问题与建议
(1)财务发出的票据未盖章;建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。
(2)接待员对新版发票的熟悉度不够;建议：了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。
(3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议：尽可能贴近无纸化办公。
(4)免费房、折扣房的签字问题;建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。
四、工作计划
(1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单;
(2)对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位;
(3)加强卫生的保持，坚持做好日常卫生;
(4)加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
