染雾酒店前厅部月工作总结 篇一
酒店前厅部月工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这个充满活力的季节里，我们迎来了一个充满挑战的月份。在过去的一个月里，我们酒店前厅部团队在各种压力和挑战中，勇往直前，努力工作，全力以赴，为酒店的顺利运营做出了重要的贡献。在这里，我代表酒店前厅部全体员工，向大家汇报我们在过去一个月所取得的工作成果和存在的问题。
一、工作成果
在过去的一个月里，酒店前厅部团队始终坚持以客户为中心，积极开展各项工作，取得了一系列的成果。首先，在服务质量方面，我们不断提升员工的专业素养和服务意识，通过培训和学习，让员工掌握了更多的服务技能，使得客人的入住体验得到了极大的提升。其次，在工作效率方面，我们优化了前台的工作流程，提升了前台的工作效率，减少了客人的等待时间，增加了客人的满意度。此外，在员工管理方面，我们加强了团队的沟通和协作，营造了良好的工作氛围，提高了员工的凝聚力和工作积极性。
二、存在的问题
虽然我们取得了一些成果，但在工作中还存在一些问题。首先，在客户投诉方面，我们接到了一些客户的投诉，主要集中在服务态度不佳、服务流程不清晰等方面。这需要我们进一步加强员工的培训，提高员工的服务意识和服务质量。其次，在工作流程方面，我们还需要进一步优化前台的工作流程，减少繁琐的手续和等待时间，提高工作效率。最后，在员工管理方面，我们需要更加关注员工的个人发展和职业规划，为员工提供更多的培训和晋升机会。
三、下一步工作计划
为了进一步提高酒店前厅部的工作质量和效率，我们制定了以下的工作计划：首先，加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识；其次，优化前台的工作流程，减少客人的等待时间，提高工作效率；最后，加强员工管理，关注员工的个人发展和职业规划，提高员工的凝聚力和工作积极性。
尊敬的领导、同事们，过去的一个月里，我们取得了一些成果，但也存在一些问题。在新的一个月里，我们将继续努力，建设更加优秀的酒店前厅部团队，为酒店的发展贡献更大的力量！感谢大家的支持与合作！
谢谢！
酒店前厅部月工作总结 篇二
酒店前厅部月工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这个秋高气爽的季节里，我们迎来了一个忙碌而充实的月份。在过去的一个月里，我们酒店前厅部团队面对各种挑战，全力以赴，勇往直前，为酒店的顺利运营做出了重要贡献。在此，我代表酒店前厅部全体员工，向大家汇报我们在过去一个月所取得的工作成果和存在的问题。
一、工作成果
在过去的一个月里，酒店前厅部团队团结协作，积极开展各项工作，取得了一系列的成果。首先，在服务质量方面，我们始终以客户为中心，加强了员工的培训和学习，提高了员工的服务意识和专业素养，客人的满意度得到了显著提高。其次，在工作效率方面，我们优化了前台的工作流程，减少了客人的等待时间，提高了前台的工作效率。此外，在员工管理方面，我们加强了团队的沟通和协作，激发了员工的工作激情和创造力，提高了员工的凝聚力和团队合作精神。
二、存在的问题
虽然我们取得了一些成果，但在工作中还存在一些问题。首先，在客户投诉方面，我们接到了一些客户的投诉，主要集中在服务态度不佳、服务流程不清晰等方面。这需要我们进一步加强员工的培训，提高员工的服务意识和服务质量。其次，在工作流程方面，我们还需要进一步优化前台的工作流程，减少繁琐的手续和等待时间，提高工作效率。最后，在员工管理方面，我们需要更加关注员工的个人发展和职业规划，为员工提供更多的培训和晋升机会。
三、下一步工作计划
为了进一步提高酒店前厅部的工作质量和效率，我们制定了以下的工作计划：首先，加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识；其次，优化前台的工作流程，减少客人的等待时间，提高工作效率；最后，加强员工管理，关注员工的个人发展和职业规划，提高员工的凝聚力和工作积极性。
尊敬的领导、同事们，过去的一个月里，我们取得了一些成果，但也存在一些问题。在新的一个月里，我们将继续努力，建设更加优秀的酒店前厅部团队，为酒店的发展贡献更大的力量！感谢大家的支持与合作！
谢谢！
酒店前厅部月工作总结 篇三
2017酒店前厅部月工作总结
在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的`比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双
销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划：
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
