酒店前厅部6月工作总结【优选3篇】

时间:2019-06-08 08:45:29
染雾
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酒店前厅部6月工作总结 篇一

6月,是一个充满挑战和机遇的月份。在这个月里,酒店前厅部团队经历了许多困难和挑战,但也取得了一系列的成绩和进步。在这篇工作总结中,我将重点总结我们在6月份的工作情况,并提出一些建议和改进方案。

首先,我们在6月份面临了人员调整的问题。由于一些员工的离职和新员工的加入,我们的团队结构发生了一些变动。这给我们的工作带来了一定的影响,但我们通过加强内部培训和团队合作,成功地应对了这一挑战。新员工快速适应了工作环境,并与老员工形成了良好的合作关系,为我们的工作提供了有力的支持。

其次,我们在6月份注重提升服务质量。我们通过定期的培训和反馈机制,不断加强员工的专业知识和技能。我们积极参与酒店的服务评估活动,并及时处理客人的投诉和意见。这些努力得到了客人的认可和赞赏,提升了我们的服务质量和客户满意度。

另外,在6月份,我们还加强了与其他部门的协作。我们与客房部、餐饮部和市场部紧密合作,共同制定并执行一系列的促销活动和市场推广方案。我们加强了与客房部的沟通和协调,确保客人的入住和退房过程顺利进行。我们与餐饮部合作,提供优质的餐饮服务,满足客人的需求。我们与市场部合作,共同推动酒店的品牌推广和市场营销活动。

在工作总结中,我也要提出一些改进的建议。首先,我们需要进一步加强团队的协作能力和沟通能力。只有通过良好的团队合作和有效的沟通,我们才能更好地完成工作任务。其次,我们需要加强员工的培训和学习。酒店行业竞争激烈,只有不断提升自己的知识和技能,才能适应市场的需求和客人的要求。最后,我们需要加强对客人需求的了解和把握,提供个性化的服务,满足客人的期望和需求。

总之,6月份是一个充满挑战和机遇的月份。我们在团队调整、服务质量提升和部门协作方面取得了一系列的成绩和进步。但同时,我们也面临着一些问题和挑战,需要进一步加强团队合作、员工培训和对客人需求的把握。我相信,在全体员工的共同努力下,我们一定能够取得更好的成绩和进步。

酒店前厅部6月工作总结 篇二

6月,是酒店前厅部团队的辛勤付出和顾客满意的见证。在这个月里,我们不仅完成了日常的工作任务,还面临了一些突发的挑战。在这篇工作总结中,我将重点总结我们在6月份的工作情况,并分享一些成功的经验和教训。

首先,我们在6月份成功应对了客流量的高峰期。由于暑期旅游旺季的到来,酒店的客流量呈现明显增加的趋势。我们提前做好了准备工作,增加了前台人员的配备,并加强了员工的培训和技能提升。我们通过合理的排班和流程优化,确保了客人的快速办理入住和退房手续,提高了客人的满意度和体验感。这一成功的经验告诉我们,只有提前做好准备,并不断优化流程,我们才能应对客流量的高峰期,提供更好的服务。

其次,我们在6月份加强了客户关系的维护和管理。我们通过定期的客户回访和满意度调查,了解客人的需求和意见。我们积极回应客人的投诉和建议,及时解决问题,提升了客人对酒店的信任和满意度。我们还通过举办一些客户活动和促销活动,增加客人的粘性和忠诚度。这些努力得到了客人的认可和赞赏,为我们赢得了更多的回头客和口碑宣传。

另外,在6月份,我们还加强了员工的培训和学习。我们组织了一系列的培训课程和知识分享会,提升员工的专业素质和服务意识。我们注重员工的个人成长和发展,鼓励他们主动学习和不断创新。我们还组织了一些团队建设活动,增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。这些努力不仅提升了员工的工作能力,也增加了员工的工作满意度和归属感。

在工作总结中,我也要提出一些教训和改进的建议。首先,我们需要进一步加强员工的技能培训和学习。酒店行业不断变化,员工需要不断学习和更新知识,才能适应市场的需求和客人的要求。其次,我们需要加强与其他部门的协作和沟通。只有通过良好的协作和沟通,我们才能更好地满足客人的需求和提供优质的服务。最后,我们需要持续关注客人的需求和市场的变化,及时调整和优化我们的服务和运营策略。

总之,6月份是一个充满挑战和机遇的月份。我们在客流量高峰期、客户关系管理和员工培训方面取得了一系列的成绩和进步。但同时,我们也面临着一些问题和挑战,需要进一步加强准备工作、客户关系管理和员工培训。我相信,在全体员工的共同努力下,我们一定能够取得更好的成绩和进步。

酒店前厅部6月工作总结 篇三

酒店前厅部6月工作总结

以下提供一篇月工作总结给大家参考!

在x月份工作中客流并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季,面对淡季的到来,我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进错误的工作。

  卫生:前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理,对后厅的外围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,要求领班每天安排需做卫生,对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理,夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常的好,由于很长时间没有清理发费的时间也较长,对水区的地面进行了全面的刷洗,效果也是很明显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记,巡查记录本,并规定时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,上午十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

  纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。

  服务:前厅新员工进入的'比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领,对新员工地服务要求进行统一规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优的原则,已淘汰一名收银。在淡季的到来,员工对客流的下降有些不适应,不知道如何做起,在服务中及时的纠正员工的

此种心态的表现。加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意性语言,加强员工的30度鞠躬问好,正确的引领手势,已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝,前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议,已达到更好的服务水平。

  销售:在销售中主要激励员工的推销激情,鼓励员工推销,每天给员工定任务,促进有目标性的去开展销售工作,男宾在本月的推销中激情非常高昂,特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

  下月计划:

  1:在人员心态上进行稳定,并对稳定的员工进行技巧培训。

  2:对细节服务进行培训和监督,主抓仪容仪表,定岗定位等。

  3:对设施设备进行检查,消除安全隐患,对员工进行安全知识培训。

  4:加强对于领班级别管理人员的监督和教育,使其得到提高。

  5:加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生,坚持做好日常卫生与周计划卫生。

  6:加强部门与部门的相互沟通,建立更好的和谐团队。
酒店前厅部6月工作总结【优选3篇】

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