染雾宾馆前台度工作总结 篇一
宾馆前台是宾馆的门面，是宾客入住期间的第一接触点，也是宾客对宾馆整体印象的重要因素。作为宾馆前台的一员，我在过去的一段时间里认真履行职责，努力为宾客提供优质的服务。在这篇工作总结中，我将回顾过去的工作经验，总结经验和教训，以期在今后的工作中更好地提升自己。
首先，我意识到宾馆前台的工作需要高度的责任心和耐心。在接待宾客时，我始终保持微笑，耐心地倾听他们的需求，并尽力满足。我尽量做到友善而专业地对待每一位宾客，不管他们的要求有多么苛刻或挑剔。通过和宾客的互动，我学会了如何更好地解决问题和处理投诉，以确保每位宾客都能感受到我们的关怀和专业。
其次，我注重团队合作。在宾馆前台工作，团队合作至关重要。我与同事们建立了良好的工作关系，互相支持和帮助。我们经常开展培训和分享经验的活动，以提高整个团队的服务水平。在繁忙的工作环境中，我总是尽力与同事们保持良好的沟通和合作，以确保工作的顺利进行。
另外，我也不断学习和提升自己的专业知识和技能。通过参加培训课程和研讨会，我学到了如何更好地处理各种宾客需求和紧急情况。我也积极利用工作中的机会，学习和了解酒店管理方面的知识，以便更好地为宾客提供服务。我相信只有不断学习和提升自己，才能更好地适应这个快速发展的行业。
总的来说，作为宾馆前台的一员，我努力履行职责，提供优质的服务。通过这段工作经历，我学到了很多宝贵的经验和教训，也认识到自己还有很多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足宾客的需求。
宾馆前台度工作总结 篇二
回首过去一段时间的宾馆前台工作，我深感自己在这个岗位上的成长和进步。通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了宾馆前台工作的技巧和要领，也提升了自己的服务水平。在这篇工作总结中，我将分享我在这段时间里的体会和心得，以期能够更好地总结经验和教训。
首先，我意识到宾馆前台工作需要灵活的应对能力。在工作中，宾客的需求千差万别，每个宾客都有自己独特的要求和喜好。作为宾馆前台的一员，我需要灵活地应对，根据不同的情况做出相应的安排和回应。我学会了如何更好地倾听宾客的需求，理解他们的要求，并提供最合适的解决方案。通过这样的努力，我能够更好地满足宾客的期望，提供优质的服务。
其次，我注重细节和效率。在宾馆前台工作中，细节和效率是非常重要的。我努力保持工作环境的整洁和有序，确保宾客在入住和离店过程中能够感受到我们的专业和贴心。我也注重提高工作的效率，通过合理的安排和组织，尽可能节省宾客的时间和精力。通过这样的努力，我能够更好地提升工作效率，提供更好的服务体验。
另外，我也意识到宾馆前台工作需要良好的沟通能力。在工作中，我与宾客、同事和其他部门的员工进行频繁的沟通和协调。良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解宾客的需求，解决问题和处理投诉。我学会了如何更好地表达自己的意见和观点，以及如何倾听他人的意见和建议。通过这样的努力，我能够更好地与他人合作，提供更好的服务。
总的来说，宾馆前台工作是一项需要耐心、灵活和细致的工作。在这段时间里，我通过不断学习和实践，逐渐提升了自己的服务水平和工作能力。我深感荣幸能够在这个岗位上为宾客提供服务，也意识到自己还有很大的提升空间。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，以更好地满足宾客的需求。
宾馆前台度工作总结 篇三
宾馆前台2017年度工作总结
xxxx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观XX年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过XX年的呢?
既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到
为了XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的.预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
