染雾客房部年终工作总结 篇一
我部在过去一年中，紧密团结，积极工作，取得了一定的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，并总结我们的成绩和不足之处。
首先，我要感谢全体员工的辛勤付出和努力工作。在过去一年中，我们积极响应公司的各项工作安排，认真完成各项任务。在客房清洁方面，我们坚持高标准、严要求，确保每一间客房都能提供给客人一个干净、舒适的环境。在客房服务方面，我们注重细节，尽力满足客人的需求，提供优质的服务。在客房预订和入住管理方面，我们加强与其他部门的沟通协作，提高了工作效率和客户满意度。在客房部的日常管理中，我们积极培养员工的团队意识和服务意识，提高了工作效率和质量。
在过去一年中，我们取得了一些成绩。客房清洁方面，我们的客房清洁率达到了90%，客房质量得到了客人的一致好评。客房服务方面，我们的客人满意度调查结果显示，满意度达到了85%以上。客房预订和入住管理方面，我们的预订准确率提高到了95%以上。在员工培训和管理方面，我们加强了员工的培训和考核工作，提高了员工的业务水平和工作积极性。
然而，我们也存在一些不足之处。首先，我们在客房清洁方面还存在一些细节不到位的问题，需要进一步改进。其次，在客房服务方面，我们有时候对客人的需求反应不够及时，需要加强沟通和协作。此外，我们在员工培训和管理方面还有一些不足，需要进一步加强。
总的来说，过去一年，我们取得了一些成绩，但同时也存在一些不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，改进工作中存在的问题，提高工作效率和质量。我们将加强员工培训和管理，提高员工的业务水平和工作积极性。我们将加强与其他部门的沟通和协作，提高工作效率和客户满意度。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的客房部会取得更大的成绩。
客房部年终工作总结 篇三
客房部年终工作总结
XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
XX年我客房部做了一下工作：
一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2012年还需要加大实操技能的培训力度。
四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围
每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
六：20xx年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的'你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在XX年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：
七：自身存在的问题
1. 同事与同事之
2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够
3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!
