染雾便民中心便民服务工作总结 篇一
随着社会的发展，人们对便利性的需求也越来越高。便民中心作为为群众提供便利服务的重要机构，一直致力于满足人们的各种需求。在过去的一年里，我们便民中心的工作团队通过积极努力和创新思维，为市民提供了高质量的便民服务。下面我将对我们的工作进行总结。
首先，我们注重提高服务质量。为了满足市民的需求，我们不断加强员工的培训和学习，提高他们的服务意识和专业水平。我们组织了各种培训活动，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，使员工能够更好地与市民沟通，并提供更专业、高效的服务。我们还建立了投诉反馈机制，及时听取市民的意见和建议，以便不断改进我们的服务质量。
其次，我们加强了服务项目的创新和扩展。在市民需求多样化的背景下，我们积极推出了一系列新的服务项目，如快递代收、家政服务、便民缴费等。我们还与各个相关部门合作，推出了一些特色服务，如社区健康体检、文化娱乐活动等，以满足市民的不同需求。通过不断创新和扩展服务项目，我们为市民提供了更加便利、多样化的服务。
第三，我们加强了与社区的合作与沟通。我们与社区建立了紧密的合作关系，定期开展各种活动，包括义工招募、社区讲座等。我们还积极参与社区的公益事业，为社区居民提供帮助和支持。通过与社区的合作与沟通，我们更好地了解市民的需求，为他们提供更贴心、周到的服务。
第四，我们加强了信息化建设。为了提高服务效率和便利性，我们引进了一些先进的信息技术设备，如自助服务终端、手机APP等。市民可以通过这些设备进行自助查询、办理业务等，节约了他们的时间和精力。同时，我们也加强了信息保护和安全管理，确保市民的个人信息得到有效保护。
总的来说，过去一年里，我们便民中心在便民服务工作中取得了一系列的成绩。我们注重提高服务质量，加强了服务项目的创新和扩展，加强了与社区的合作与沟通，加强了信息化建设。这些举措不仅提高了我们的服务水平，也为市民提供了更加便利、高效的服务。我们将继续努力，不断改进和创新，为市民提供更好的便民服务。
便民中心便民服务工作总结 篇二
近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，便民服务工作变得越来越重要。作为便民中心的工作人员，我们一直致力于为市民提供方便、高效的服务。在过去的一年里，我们便民中心的工作团队积极探索创新，为市民提供了一系列优质的便民服务。下面我将对我们的工作进行总结。
首先，我们注重提高服务效率。为了满足市民的需求，我们加强了工作流程的优化和改进。我们通过引进先进的信息技术设备，如自助服务终端、智能排队系统等，提高了办事效率。市民可以通过这些设备进行自助查询、办理业务等，避免了排队等待的时间。同时，我们还加强了工作人员的培训和学习，提高他们的工作能力和责任意识，以保证服务的高效性和准确性。
其次，我们注重提高服务质量。为了满足市民的多样化需求，我们不断加强自身的能力建设。我们组织了各种培训活动，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，提高工作人员的服务意识和专业水平。我们还建立了投诉反馈机制，及时听取市民的意见和建议，以便不断改进我们的服务质量。通过这些措施，我们为市民提供了更加周到、满意的服务。
第三，我们注重加强与社区的合作。我们与社区建立了紧密的合作关系，共同开展各种活动，如义工招募、社区讲座等。我们还积极参与社区的公益事业，为社区居民提供帮助和支持。通过与社区的合作，我们更好地了解市民的需求，为他们提供更贴心、周到的服务。
第四，我们注重加强宣传与推广。为了让更多的市民了解和使用我们的服务，我们加大了宣传力度。我们利用各种渠道，如社区广播、电视台、社交媒体等，广泛宣传我们的服务项目和特色服务。同时，我们还参加各种展览和活动，向市民展示我们的工作成果和服务优势。通过这些宣传和推广活动，我们吸引了更多的市民使用我们的便民服务。
总的来说，过去一年里，我们便民中心在便民服务工作中取得了一系列的成绩。我们注重提高服务效率和服务质量，加强了与社区的合作，加强了宣传与推广。这些举措不仅提高了我们的服务水平，也为市民提供了更加便利、高效的服务。我们将继续努力，不断改进和创新，为市民提供更好的便民服务。
便民中心便民服务工作总结 篇三
一、“双优”竞赛考核情况
1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个 司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局
2、评比出的“优质服务标兵”10名
3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：xx（客运） xx（货运）
二、工作进行情况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、
乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。
（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。
（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手
续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。
（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以
为戒
