染雾通信公司办公室主任的工作总结 篇一
作为通信公司办公室主任，我负责协调和管理办公室的日常运营，确保公司的高效运作。在过去的一年中，我积极努力地完成了各项工作，并取得了一些重要的成果。
首先，我注重团队建设和人员管理。我积极参与员工的招聘和培训工作，确保办公室拥有一支高素质的团队。我还注重激励员工，制定了一系列激励机制，激发员工的积极性和创造力。通过这些努力，我们的团队凝聚力不断增强，员工的工作效率和工作质量也得到了显著提升。
其次，我注重办公室的日常管理和运营。我建立了一套科学的文档管理体系，确保办公室文件的安全和有效管理。我还加强了对办公设备的维护和更新，保证了办公环境的良好状态。同时，我优化了办公流程，减少了冗余和繁琐的工作，提高了工作效率。
此外，我还积极参与公司的战略规划和决策。我与其他部门密切合作，了解他们的需求和问题，并及时提供支持和解决方案。我还参与了一些重要项目的推进和实施，确保项目的顺利进行和取得预期目标。我的工作得到了公司高层的认可和赞赏。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。首先，我需要更加注重学习和进修，不断提升自己的专业能力和知识水平。其次，我需要更好地与员工沟通和合作，建立更加良好的工作关系。最后，我要更加注重时间管理，合理安排工作时间，提高工作效率。
总的来说，过去一年我在通信公司办公室主任的职位上取得了一些成果，但也有一些不足之处需要改进。我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
通信公司办公室主任的工作总结 篇二
作为通信公司办公室主任，我在过去一年中面临了各种挑战和机遇，尽力履行了我的职责，并取得了一些重要的成绩。
首先，我注重提升办公室的效率和服务质量。我推行了一系列的管理制度和流程，规范了办公室的工作流程和各项工作的标准。我还加强了与其他部门的沟通和协作，及时解决各类问题，提高了工作效率和客户满意度。我们的办公室得到了员工和客户的一致好评。
其次，我注重员工的培训和发展。我组织了一系列的培训活动，提升员工的专业能力和综合素质。我还鼓励员工参与学习和进修，不断提高自己的知识水平和技能。通过这些努力，我们的员工队伍变得更加优秀和富有活力。
此外，我积极参与公司的战略规划和决策。我与高层密切合作，了解公司的发展方向和目标，并根据实际情况提出建议和方案。我还参与了一些重要决策的制定和执行，为公司的发展做出了自己的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。首先，我需要更加注重团队建设和员工的激励，提高员工的凝聚力和工作积极性。其次，我需要更加注重自身的学习和进修，不断提升自己的知识和能力。最后，我要更加注重与其他部门的协作和沟通，建立更加良好的工作关系。
总的来说，过去一年我在通信公司办公室主任的职位上取得了一些成绩，但也有一些不足之处需要改进。我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。
通信公司办公室主任的工作总结 篇三
经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。
二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。
每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
2009年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足之处，会出色完成2009年的服务质量监督检查工作。
