染雾大学生酒店前台接待实习总结 篇一
在大学生活的最后一个暑假里，我有幸选择了在一家知名酒店进行前台接待的实习。这次实习经历不仅让我深入了解了酒店行业的运作，还让我学到了很多有关客户服务和沟通技巧的知识。在这篇文章中，我将总结我在实习期间的经历和收获。
首先，我要感谢酒店的领导和同事们对我的支持和帮助。他们给了我很多机会去接触各种各样的工作任务，让我能够全面了解前台接待的工作内容和要求。在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的问题等工作。这些工作需要我具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度。通过与客人的互动，我学会了如何更好地倾听和理解客人的需求，并提供专业的服务。
其次，实习期间我还参与了一些培训课程，提升了自己的专业知识和技能。这些课程包括客户服务技巧、沟通与协调能力的培养、团队合作等。这些课程不仅帮助我更好地应对各种工作场景，还让我更加了解了酒店行业的发展趋势和需求。通过实践和学习的结合，我逐渐掌握了如何处理客人投诉、解决问题以及提高工作效率的方法。
在实习期间，我还结识了很多优秀的同事和领导。他们给了我很多宝贵的建议和指导，并且在工作中给予了我很多支持。通过与他们的交流和合作，我进一步提高了自己的工作能力和专业素养。他们的榜样也激励着我不断进步，努力成为一个优秀的酒店前台接待员。
最后，通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，并且对自己的职业规划也有了更明确的方向。我意识到，在这个行业中，只有不断学习和提升自己的能力，才能适应行业的变化和客户的需求。我也意识到，作为一个前台接待员，要具备良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。这些都是我未来职业发展中需要不断提升的方面。
总之，这次酒店前台接待的实习经历让我受益匪浅。我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的工作能力和团队合作精神。我相信这些经历将会对我未来的职业生涯产生重要的影响。我将继续努力学习和提升自己，争取在酒店行业中有更好的发展。
大学生酒店前台接待实习总结 篇二
在结束了为期两个月的大学生酒店前台接待实习后，我想用这篇文章来总结一下这段实习经历，分享我在这个过程中的所学所获。
首先，实习期间我学到了很多关于酒店前台接待工作的知识和技能。我了解到前台接待员是酒店的门面，需要具备良好的形象和服务态度。我学习了如何进行礼貌而专业的接待工作，包括如何与客人进行沟通、如何处理客人的投诉、如何解答客人的问题等。这些知识和技能不仅对我的实习工作有很大帮助，也对我今后从事相关工作有着重要的指导作用。
其次，实习期间我也学到了很多关于团队合作和协调的经验。在酒店前台接待工作中，与同事的合作非常重要。我们需要相互协助、相互支持，才能更好地完成工作任务。在实习期间，我积极参与团队合作，与同事们一起共同完成了各种工作任务。通过团队合作，我学会了如何与他人合作、如何协调工作，这对于我今后的职业发展大有裨益。
此外，在实习期间，我还学到了如何处理突发事件和应对紧急情况的能力。在酒店前台接待工作中，有时会遇到一些意外情况，比如客人的急需、突发的问题等。在这些情况下，我们需要迅速反应并采取适当的措施。通过实习期间的经历，我学会了如何冷静应对、如何快速解决问题，这对于我今后的工作能力提升非常有帮助。
最后，这次实习让我对酒店行业有了更深入的了解，并且对自己的职业发展也有了更明确的规划。我意识到，要在这个行业中取得成功，除了具备专业知识和技能外，还需要不断学习和提升自己的能力。我将把这次实习经历作为一个起点，不断努力学习和进步，争取在酒店行业中有更好的发展。
总之，这次大学生酒店前台接待实习是我宝贵的经历，让我学到了很多关于酒店前台接待工作的知识和技能。我相信这些经历将对我未来的职业生涯产生重要的影响，并且我将继续努力学习和提升自己，为将来的工作做好充分准备。
大学生酒店前台接待实习总结 篇三
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：2009年5月1日至2009年5月31日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在2009年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
