染雾酒店前厅部工作年终总结 篇一
回首过去一年，我作为酒店前厅部的一员，经历了许多挑战和成长。通过不断努力和团队合作，我们成功地提供了优质的服务，满足了客人的需求，也取得了一系列的成就。
首先，我们注重提高服务质量。在过去的一年里，我们加强了员工的培训和素质提升，不断加强沟通技巧和服务意识。我们定期进行模拟客户接待和投诉处理的训练，使员工能够更好地应对各种情况。同时，我们也采取了一系列措施来改善客户体验，如提供个性化服务、增加自助服务设施等。这些努力得到了客人的认可和好评，酒店的满意度得到了提升。
其次，我们注重团队合作。在过去的一年里，我们鼓励员工之间的合作和协作，建立了良好的团队氛围。我们组织了团队建设活动，如户外拓展训练和团队分享会，增进了员工之间的了解和信任。通过团队合作，我们能够更好地协调工作，提升效率，同时也能够更好地应对客户的需求和问题。
再次，我们注重创新和改进。在过去的一年里，我们不断寻求改进和创新的机会。我们与其他部门合作，推出了一系列的促销活动和特色服务，吸引了更多的客人光顾我们的酒店。我们也积极收集客人的反馈和建议，改进了一些服务流程和设施，以提升客户满意度。通过不断创新和改进，我们能够更好地适应市场需求，提供更好的服务。
最后，我们注重员工的奖励和认可。在过去的一年里，我们建立了一套完善的员工奖励制度，鼓励员工提供优质的服务。我们定期评选最佳员工，提供奖金和奖品作为认可。我们也组织了员工活动，如员工聚餐和团队旅行，增进了员工之间的凝聚力和归属感。通过员工的奖励和认可，我们能够更好地激励员工，提升工作积极性和工作满意度。
回顾过去一年的工作，酒店前厅部取得了可喜的成绩。然而，我们也意识到还有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我们将继续努力提升服务质量，加强团队合作，不断创新和改进，以达到更高的客户满意度和业绩表现。我们相信，只有不断进步和改善，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们期待着新的一年，继续为客人提供更好的服务。
酒店前厅部工作年终总结 篇三
二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○七年客房收入与二○○八年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○九年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
