染雾物业管理部工作总结汇报 篇一
物业管理部工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里，物业管理部全体员工团结协作，积极工作，克服各种困难和挑战，圆满完成了各项工作任务。我们始终以提高服务质量和客户满意度为中心，努力为业主提供优质的物业管理服务。
1. 客户服务
我们加强了与业主的沟通与合作，建立了良好的业主关系。通过定期开展业主座谈会、意见征集和满意度调查等活动，我们及时了解和解决业主的问题和需求。同时，我们还建立了投诉处理机制，确保每一位业主的投诉都能得到及时响应和解决，提升了客户满意度。
2. 设备维护
我们加强了对物业设备的维护和保养工作。通过定期巡检和维修计划的制定，我们及时发现和处理设备故障，确保设备的正常运行。此外，我们还对设备进行了定期的保养和检修，延长了设备的使用寿命，降低了维修成本。
3. 安全管理
我们高度重视物业安全管理工作。通过加强巡逻和监控，我们有效防范了各类安全风险。我们还加强了对业主和住户的安全教育，提高了他们的安全意识和自我保护能力。同时，我们与社区警方建立了紧密的合作关系，共同维护社区的安全稳定。
4. 环境卫生
我们积极开展了环境卫生整治工作。通过定期清洁和绿化工作，我们改善了小区的环境质量。我们还加强了对业主和住户的环境保护和垃圾分类教育，提高了他们的环保意识。
二、存在的问题
在工作中，我们也发现了一些问题。首先，人员不足导致工作任务有时难以按时完成。其次，部分员工的业务能力和服务意识有待提高。此外，部分设备老化严重，需要及时更新和更换。
三、下一步工作计划
为了进一步提升物业管理部的服务质量和效率，我们制定了以下工作计划：
1. 加强人员培训和队伍建设，提高员工的业务能力和服务意识。
2. 定期对设备进行检查和维护，及时更新和更换老化设备。
3. 深入了解业主需求，加强与业主的沟通与合作，提高客户满意度。
4. 加强安全管理工作，加强巡逻和监控力度，防范各类安全风险。
5. 持续开展环境卫生整治工作，提高小区的环境质量。
通过我们的共同努力，相信物业管理部在新的一年里将取得更大的成绩！感谢各位员工的辛勤付出和支持，也感谢业主们的信任和配合！我们将继续努力，为业主提供更优质的物业管理服务！
物业管理部工作总结汇报 篇二
物业管理部工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里，物业管理部全体员工积极履行职责，协同合作，为小区提供了全面的物业管理服务。我们根据业主的需求，积极改进工作方式和方法，不断提高服务质量和客户满意度。
1. 客户服务
我们始终把业主的需求放在首位，通过加强沟通和合作，建立了良好的业主关系。我们定期开展业主座谈会，听取他们的意见和建议，及时解决他们的问题和需求。通过满意度调查，我们了解到大部分业主对我们的服务非常满意。
2. 设备维护
我们加强了对物业设备的维护和保养工作。定期巡检和维修计划的制定，使我们能够及时发现和处理设备故障，确保设备的正常运行。我们还建立了设备档案，对设备进行了定期的保养和检修，延长了设备的使用寿命。
3. 安全管理
我们高度重视物业安全管理工作。通过加强巡逻和监控，我们有效防范了各类安全风险。我们还定期组织安全演练和培训，提高了员工的应急处理能力。我们与社区警方建立了紧密的合作关系，共同维护社区的安全稳定。
4. 环境卫生
我们积极开展了环境卫生整治工作。定期进行清洁和绿化工作，改善了小区的环境质量。我们还加强了对业主和住户的环境保护和垃圾分类教育，提高了他们的环保意识。
二、存在的问题
在工作中，我们也发现了一些问题。首先，部分员工的工作积极性和责任心有待提高。其次，部分设备老化严重，需要及时更新和维修。另外，部分业主对我们的服务提出了一些意见和建议，需要我们进一步改进。
三、下一步工作计划
为了进一步提升物业管理部的服务质量和效率，我们制定了以下工作计划：
1. 加强员工培训，提高员工的工作积极性和责任心。
2. 定期检查和维护设备，及时更新和维修老化设备。
3. 深入了解业主需求，加强与业主的沟通与合作，提高客户满意度。
4. 加强安全管理工作，加强巡逻和监控力度，防范各类安全风险。
5. 继续开展环境卫生整治工作，提高小区的环境质量。
通过我们的共同努力，相信物业管理部在新的一年里将取得更大的成绩！感谢各位员工的辛勤付出和支持，也感谢业主们的信任和配合！我们将继续努力，为业主提供更优质的物业管理服务！
物业管理部工作总结汇报 篇三
尊敬的各位业主/住户：
今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次；受理重大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。
一、继续跟进，解决历史遗留问题
1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象；
2、维修了2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；
3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电；
4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此项工作；
5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；
6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题；
7、建设了2#深井泵设备用房等等。
二、投入力量，优化业主生活环境
（一）工程工作：
1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；
2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题；
3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；
4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；
5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；
6、对中区7—12号楼电梯进行了年检；
7、对消防设施进行了例行检查；
8、及时解决漏水问题；
9、对高层楼宇进行了避雷检测；
10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；
11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。
（二）保洁工作：
1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；
2、开展了灭鼠、灭蟑作业；
3、对各大堂地面做洁晶保养；
4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；
5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；
6、对楼宇周边地沟进
7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；
8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水；
9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。
（三）绿化工作：
及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水。
（四）安全工作：
1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；
2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；
3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；
4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等；
5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；
6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任。
三、持之以恒，努力抓好团队建设
1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强；
2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素质；
3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解；
4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。
四、工作中存在的问题及打算
今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。
（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；
1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻找各方都能接受的理想的解决办法；
2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中；
3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。
（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可行的解决办法；
（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；
（四）大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决；
（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的支持。
五、需业主朋友们支持的工作
1、按时交纳物业费；
2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；
3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；
4、不往户门以外的公共区域放置杂物；
5、遵守北京市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；
6、自觉爱惜公共设施、设备；
7、节约使用水、电、气；
8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法侵害以可乘之机；
9、注意防范火灾；
10、不要将房屋打隔断出租。
让我们为建设一个文明、卫生、安全的珠江绿洲家园而共同努力！
感谢大家对绿洲物业的理解、支持和关爱！
谢谢大家！
