染雾关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结 篇一
近年来，出租汽车行业的发展迅猛，服务质量成为了市民出行的重要关注点。为了进一步提升出租汽车行业的服务质量，我市决定开展一系列的竞赛活动，激励出租汽车驾驶员提供更优质的服务。现对此次活动进行总结如下。
一、活动目标明确，宣传广泛
本次出租汽车行业服务质量竞赛活动的目标是通过竞赛的形式，调动出租汽车驾驶员提供优质服务的积极性。在活动策划初期，我们制定了详细的活动方案，并通过各种渠道广泛宣传，确保活动信息传达到每一位出租汽车驾驶员。
二、参与热情高涨，积极性提升
此次竞赛活动得到了广大出租汽车驾驶员的积极响应，参与热情高涨。活动中，我们设置了多个奖项，包括服务质量奖、安全驾驶奖等，各项奖项的设置既考虑到了服务质量的提升，也兼顾了安全驾驶的重要性，有效地激发了驾驶员的积极性。
三、评选标准科学合理
为了保证评选的公正性和科学性，我们制定了详细的评选标准，并组成了专业的评委团队。评委团队由相关部门的专业人员组成，对参赛驾驶员的服务质量、安全驾驶等方面进行综合评估。评选标准的科学合理，保证了竞赛活动的公平性。
四、效果显著，服务质量提升
通过此次竞赛活动，我们发现出租汽车驾驶员们在服务质量方面的表现有了明显的提升。他们更加注重服务态度和服务细节，积极向乘客提供帮助和建议。同时，驾驶员们的安全意识也得到了加强，出现交通违法行为的情况明显减少。活动的效果显著，出租汽车行业的服务质量有了明显的提升。
综上所述，通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，我们取得了良好的效果。活动的成功举办，不仅提升了出租汽车行业的服务质量，也增强了驾驶员们的服务意识和责任感。我们将继续加大力度，通过类似的竞赛活动，推动出租汽车行业的发展，为市民提供更加便利、高效、安全的出行服务。
关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结 篇二
近年来，出租汽车行业的服务质量一直是市民关注的焦点。为了提升出租汽车行业的服务水平，我市决定开展一系列的竞赛活动，以激励出租汽车驾驶员提供更优质的服务。现对此次活动进行总结如下。
一、活动方案设计合理
本次竞赛活动的方案设计经过了充分的前期调研和论证，确保了活动的可操作性和针对性。活动方案中明确了参赛条件、评选标准和奖励办法等内容，使得活动的各项规则清晰明了，为参赛驾驶员提供了明确的指导。
二、宣传力度加大
为了确保活动能够得到广大出租汽车驾驶员的参与，我们在活动前期加大了宣传力度。通过广播、电视、网络等多种渠道，将活动信息传播到每一位出租汽车驾驶员，并鼓励他们积极参与竞赛活动。宣传的广泛性和针对性，为活动的顺利开展起到了关键作用。
三、评选过程公正透明
为了保证评选的公正性，我们组成了专业的评委团队，由相关部门的专业人员组成。评委们根据统一的评选标准，对参赛驾驶员的服务质量、安全驾驶等方面进行综合评估。评选过程公开、公正、透明，确保了竞赛活动的公平性。
四、效果显著，服务质量提升
通过此次竞赛活动，我们发现出租汽车驾驶员们在服务质量方面的表现有了明显的提升。他们更加注重服务态度和服务细节，积极向乘客提供帮助和建议。同时，驾驶员们的安全意识也得到了加强，出现交通违法行为的情况明显减少。活动的效果显著，出租汽车行业的服务质量有了明显的提升。
综上所述，通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，我们取得了良好的效果。活动的成功举办，不仅提升了出租汽车行业的服务质量，也增强了驾驶员们的服务意识和责任感。我们将继续加大力度，通过类似的竞赛活动，进一步推动出租汽车行业的发展，为市民提供更加优质的出行服务。
关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结 篇三
关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结
近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。
一、加强宣传，营造氛围
出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。
二、认真检查、整顿行业
目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和舟公管[XX]108号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队工作的开展，明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。
三、通过活动，取得成效
通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出租车乱停放治理，取得了非常好的效果。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来96520投诉案件60余件，在投诉案件中主要涉及出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。
四、通过整治，存在问题
在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。
