工商银行营业厅实习工作总结 篇一
在工商银行营业厅的实习期间,我有幸能够亲身参与和了解银行的日常运营和业务流程。通过这段实习经历,我不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。以下是我对这段实习期间的总结和体会。
首先,我深刻认识到了工商银行作为国内大型银行的优势和影响力。在实习期间,我参与了大量的业务处理工作,如办理开户、存取款、理财咨询等。通过这些工作,我亲身感受到了工商银行的规模和庞大的客户群体。同时,我也了解到了银行业务的繁琐和复杂性,需要我们具备高度的责任心和细心的工作态度。
其次,我在实习期间不断提升了我的沟通能力和服务意识。作为一名银行职员,与客户的沟通是非常重要的一环。在实习期间,我接触到了各种类型的客户,有些客户可能对银行业务不太了解或者有特殊需求。在与他们的交流中,我学会了倾听和理解客户的需求,耐心解答他们的问题,并提供专业的建议和服务。通过这样的实践,我的沟通能力得到了很大的提升。
此外,实习期间的团队合作也给我留下了深刻的印象。在银行的日常工作中,各个岗位之间需要紧密合作,共同完成各项任务。在实习期间,我与同事们一起协作完成了很多工作,互相帮助和支持。通过这样的团队合作,我深刻认识到了团队的重要性和团队协作的力量。我也学会了与他人合作,尊重他人的意见和贡献。
最后,我还要感谢我的导师和领导们给予我的指导和帮助。在实习期间,他们不仅教会了我很多专业知识,还给予了我很多机会去实践和提升自己。他们关心和照顾着每一位实习生,给予我们鼓励和支持。在他们的帮助下,我能够更好地适应银行的工作环境,提升自己的能力。
总之,工商银行营业厅的实习经历让我受益匪浅。通过这段实习,我不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。我相信这段实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习和提升自己,为将来的工作做好准备。
工商银行营业厅实习工作总结 篇二
在工商银行营业厅的实习期间,我有幸能够亲身参与和了解银行的日常运营和业务流程。通过这段实习经历,我不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。以下是我对这段实习期间的总结和体会。
首先,我深刻认识到了工商银行作为国内大型银行的优势和影响力。在实习期间,我参与了大量的业务处理工作,如办理开户、存取款、理财咨询等。通过这些工作,我亲身感受到了工商银行的规模和庞大的客户群体。同时,我也了解到了银行业务的繁琐和复杂性,需要我们具备高度的责任心和细心的工作态度。
其次,我在实习期间不断提升了我的沟通能力和服务意识。作为一名银行职员,与客户的沟通是非常重要的一环。在实习期间,我接触到了各种类型的客户,有些客户可能对银行业务不太了解或者有特殊需求。在与他们的交流中,我学会了倾听和理解客户的需求,耐心解答他们的问题,并提供专业的建议和服务。通过这样的实践,我的沟通能力得到了很大的提升。
此外,实习期间的团队合作也给我留下了深刻的印象。在银行的日常工作中,各个岗位之间需要紧密合作,共同完成各项任务。在实习期间,我与同事们一起协作完成了很多工作,互相帮助和支持。通过这样的团队合作,我深刻认识到了团队的重要性和团队协作的力量。我也学会了与他人合作,尊重他人的意见和贡献。
最后,我还要感谢我的导师和领导们给予我的指导和帮助。在实习期间,他们不仅教会了我很多专业知识,还给予了我很多机会去实践和提升自己。他们关心和照顾着每一位实习生,给予我们鼓励和支持。在他们的帮助下,我能够更好地适应银行的工作环境,提升自己的能力。
总之,工商银行营业厅的实习经历让我受益匪浅。通过这段实习,我不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。我相信这段实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习和提升自己,为将来的工作做好准备。
工商银行营业厅实习工作总结 篇三
2010年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结:
首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。
其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待
每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。最后,我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在2010年,我将继续坚持“工作第一”的原则,认真执行各项规章制度,努力学习,提升自我价值,提高个人素质,绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望,兢兢业业,努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长,克己之短,为工行贡献自己的微薄之力!