客运站年度工作总结(实用3篇)

客运站年度工作总结 篇一

客运站作为城市交通运输的重要节点，承担着重要的职责和使命。在过去的一年里，我们紧密团结在一起，积极开展各项工作，取得了一系列显著成绩。以下是客运站年度工作总结：

一、服务质量提升

我们始终将提升服务质量作为工作的核心目标。通过加强员工培训，提高服务意识和技能水平，有效改善了服务态度和服务效率。同时，我们还加强与公安、交通等相关部门的合作，共同推进客运站的安全管理和服务水平提升。通过这些努力，客运站的服务质量得到了明显提升，受到了广大旅客的好评。

二、安全管理加强

安全是客运站工作的重中之重。我们加强了对车辆、设施的日常巡检和维护，确保了运输过程的安全和顺畅。同时，我们加强了对员工的安全培训，提高了他们的安全意识和应急处理能力。此外，我们还与相关部门建立了紧密的合作机制，加强了对恶劣天气和突发事件的预警和处置能力。在过去的一年里，客运站未发生重大事故，安全形势稳定。

三、信息化建设

为了提高工作效率和服务水平，我们积极推进信息化建设。通过引入先进的信息技术，我们建立了客运站管理系统，实现了对车辆、乘客等信息的自动化管理。这不仅提高了工作效率，还减少了人为错误和差错。同时，我们还推出了在线购票系统，方便旅客随时随地购票。信息化建设为客运站的发展奠定了坚实的基础。

四、团队建设

团队是客运站工作的动力源泉。在过去的一年里，我们注重加强团队建设，通过开展各种培训和活动，增强了团队凝聚力和合作意识。同时，我们还注重激励和奖励优秀员工，提高了员工的积极性和工作热情。团队建设的成果，为客运站的发展提供了坚实的保障。

在过去的一年里，客运站全体员工团结协作，克服了各种困难和挑战，取得了一系列显著成绩。然而，我们也清醒地意识到，面对新的形势和任务，我们仍然面临着许多困难和挑战。因此，我们将继续以更加饱满的热情和更加务实的作风，努力推进客运站的改革和发展，为旅客提供更优质的服务。

客运站年度工作总结 篇二

客运站作为城市交通运输的重要组成部分，一直致力于为旅客提供方便快捷的出行服务。在过去的一年里，我们坚持以旅客需求为导向，积极开展各项工作，取得了一定成绩。以下是客运站年度工作总结：

一、旅客服务提升

我们始终将旅客服务作为工作的重中之重。通过加强员工培训，提高服务意识和服务水平，我们提高了服务质量和满意度。同时，我们还推出了多项便民措施，如设置充电设施、提供免费上网等，方便旅客的出行。通过这些努力，客运站的服务水平得到了提升，受到了广大旅客的好评。

二、环境整治与美化

环境整治与美化是客运站工作的重要内容。我们加强了对站区环境的日常管理和维护，确保了环境的整洁和卫生。同时，我们还进行了绿化和景观改造，提升了客运站的形象和品位。这些举措不仅提高了旅客的出行体验，也为城市交通运输的发展做出了积极贡献。

三、安全管理加强

安全是客运站工作的重中之重。我们加强了对车辆和设施的日常巡检和维护，确保了运输过程的安全和顺畅。同时，我们加强了对员工的安全培训，提高了他们的安全意识和应急处理能力。此外，我们还与相关部门建立了紧密的合作机制，加强了对恶劣天气和突发事件的预警和处置能力。在过去的一年里，客运站未发生重大事故，安全形势稳定。

四、文明宣传与教育

文明宣传与教育是客运站工作的重要组成部分。我们积极宣传和践行社会主义核心价值观，开展了文明出行、礼让斑马线等主题宣传活动。同时，我们还加强了对旅客的礼仪教育，提倡文明出行的行为习惯。通过这些举措，我们培养了旅客的文明素质，促进了社会文明的进步。

在过去的一年里，客运站全体员工团结一心，积极开展各项工作，为旅客提供了优质的服务。然而，我们也清醒地认识到，面对新的形势和任务，我们仍然面临着许多困难和挑战。因此，我们将进一步加强学习和培训，提高服务水平，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。

客运站年度工作总结 篇三

一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。 党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从XX年以来，按照“打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想，以“管理严、服务优、素质高、环境美、效益好”为主要内容，以“省内领先、国内一流”为定位标准，开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措，在xx客运总站引起强烈反响。

总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带领全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。 领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力发展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。

二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创建文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和xx市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》，在“双评”活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施办法，多次召开会议，做出具体安排，使创建活动落到实处。

二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。 客运决站围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规

范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。 为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让xx客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务：设立便民箱，提供送开水服务：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务;规范车辆座位号码，使乘客对号入座;设立意见箱(簿)、监督本和监督电话，随时接受社会监督;增加电话预约订票业务;为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。 同时，为改进工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训计划，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核奖励办法。以学习培训提高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。 服务是真诚，温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热时节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，痛苦的神情，引起了接站服务员的注意。马上呼叫“120”急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救及时，安然无恙。随后，打电话通知她在xx 的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到xx看望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐心的安慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。 文明服务蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。