染雾物业管理年度工作总结范文 篇一
物业管理年度工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里，我们物业管理团队根据公司的要求和业主的需求，努力工作，取得了一系列的成绩。我们积极推动小区环境的改善，提升了物业服务的品质，为业主提供了更好的居住环境。
1.改善小区环境
我们加大了小区绿化的投入，增加了绿植的种植数量，并加强了对绿化的日常维护工作。通过绿化的提升，小区的环境得到了有效改善，业主居住的舒适度明显提升。
2.加强安全管理
我们在小区加强了安全巡查和监控设备的安装，有效提升了小区的安全性。同时，我们还组织了一些安全知识培训活动，提高了业主的安全意识和自我保护能力。
3.提升物业服务品质
我们加强了物业服务团队的培训，提高了服务人员的业务水平和服务态度。通过规范的服务流程和高效的服务方式，我们成功提升了物业服务的品质，获得了业主的一致好评。
二、存在的问题
在工作过程中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进和解决。
1.人员配备不足
随着小区规模的扩大，我们的物业管理团队人员相对不足。在高峰期，我们的工作压力较大，有时无法及时响应业主的需求。因此，我们需要进一步优化人员配备，确保工作的高效进行。
2.业主投诉处理不及时
由于工作量较大，我们有时无法及时处理业主的投诉问题，导致一些问题得不到及时解决。这影响了我们物业服务的形象和业主的满意度。因此，我们需要进一步提高投诉处理的效率，确保问题能够得到及时解决。
三、下一步工作计划
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作，提升物业管理的水平和品质。
1.优化人员配备
我们将根据小区规模和工作需求，优化人员配备方案，确保物业管理团队的工作效率和服务质量。
2.提高投诉处理效率
我们将加强内部沟通和协作，建立更高效的投诉处理机制，确保业主的问题能够得到及时解决，提高业主的满意度。
3.加强业务培训
我们将继续加强物业服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务态度，确保业主能够得到专业的、高质量的服务。
总结：
过去的一年里，我们物业管理团队在公司的领导和业主的支持下，取得了一系列的成绩。同时，我们也意识到了存在的问题，并制定了相应的改进计划。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理的水平和品质，为业主提供更好的居住环境和服务。
物业管理年度工作总结范文 篇二
物业管理年度工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里，我们物业管理团队团结一致，勤奋工作，取得了一系列的成绩。我们坚持以业主需求为中心，积极推动小区的发展和改进，为业主提供了更好的居住环境和服务。
1.改善小区设施
我们及时维修和更新了小区的各类设施，确保了设施的正常运行和使用。同时，我们还增加了一些便民设施，例如加装了共享单车停放点和快递柜，方便了业主的生活。
2.加强小区管理
我们加强了对小区的日常管理工作，加强了巡查和维护，保持了小区的整洁和安全。我们还组织了一些小区活动，增强了业主之间的交流和互动。
3.改进物业服务
我们不断改进物业服务的流程和方式，提高了服务的效率和质量。我们建立了业主投诉处理机制，及时解决了业主的问题，提高了业主的满意度。
二、存在的问题
在工作过程中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进和解决。
1.缺乏沟通和合作
在一些工作中，我们发现团队内部的沟通和合作不够紧密，影响了工作的效率和质量。因此，我们需要加强团队的沟通和合作意识，建立更好的工作机制。
2.技术水平有待提高
随着科技的发展，物业管理也需要不断更新和提升技术水平。我们需要加强对新技术的学习和应用，提高工作的效率和质量。
三、下一步工作计划
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作，提升物业管理的水平和品质。
1.加强团队建设
我们将加强团队内部的沟通和合作，建立更好的工作机制，提高工作的效率和质量。
2.持续学习和创新
我们将继续学习和应用新的物业管理技术，提高工作的效率和质量，为业主提供更好的服务。
3.改进业主服务
我们将进一步改进业主服务的流程和方式，提高服务的效率和质量，满足业主的需求。
总结：
过去的一年里，我们物业管理团队在公司的领导和业主的支持下，取得了一系列的成绩。同时，我们也意识到了存在的问题，并制定了相应的改进计划。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理的水平和品质，为业主提供更好的居住环境和服务。
物业管理年度工作总结范文 篇三
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成情况
（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
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3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理thldl.org.cn的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
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>业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。
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