联通营业员年度总结 篇一
联通营业员年度总结:成绩斐然,展望未来
作为一名联通营业员,回顾过去的一年,我心情激动又欣慰。在这一年里,我努力工作,取得了令人满意的成绩。同时,我也意识到自己的不足之处,为了更好地发展,我将继续努力提升自己。
首先,我要感谢公司的培训和支持。通过公司的培训课程,我学到了很多关于销售技巧和客户服务的知识。这些知识为我提供了宝贵的指导,使我能够更好地与客户沟通和理解他们的需求。此外,公司也提供了良好的工作环境和团队合作的氛围,这使我能够更好地发挥我的潜力。
其次,我要感谢我的客户。正是因为他们的信任和支持,我才能够取得如此出色的成绩。在与客户的接触中,我始终坚持以诚信为本,以客户的需求为重,努力为他们提供最优质的服务。通过积极主动地了解客户的需求,并提供个性化的解决方案,我成功地赢得了客户的满意和信赖。
然而,我也意识到自己的不足之处。在销售过程中,我有时会遇到一些困难和挑战,比如客户的异议或是竞争对手的压力。在这些情况下,我有时会感到困惑和无措。因此,我明白我需要不断提升自己的沟通和解决问题的能力,以更好地应对各种挑战。
展望未来,我将继续努力提升自己,争取更出色的成绩。首先,我将继续学习和培训,不断提升自己的销售和客户服务技能。其次,我将积极主动地与客户保持联系,了解他们的需求,并提供更好的解决方案。最后,我将加强团队合作,与同事们共同努力,为公司的发展贡献力量。
总之,回顾过去的一年,我为自己的成绩感到骄傲,也为自己的不足感到惭愧。然而,我相信只有不断提升自己,才能在未来取得更大的成功。我将继续努力工作,为公司的发展做出更大的贡献。
联通营业员年度总结 篇二
联通营业员年度总结:奋斗不止,追求卓越
回首过去的一年,我作为一名联通营业员,深感工作的不易,同时也收获了许多成就。在这一年里,我经历了许多挑战和困难,但通过不懈努力和团队合作,我取得了令人满意的成绩。
在销售方面,我通过积极主动地与客户建立联系,了解他们的需求,并提供个性化的产品和服务。通过与客户的有效沟通和交流,我成功地达成了许多销售目标。同时,我也不断学习和提升自己的销售技巧,使自己能够更好地应对各种挑战和竞争。
在客户服务方面,我始终坚持以客户为中心,以诚信为本。我努力为客户提供最优质的服务,解决他们的问题和需求。通过及时响应客户的反馈和意见,我成功地赢得了客户的信任和满意。同时,我也与同事们密切合作,共同解决客户的问题,提供更好的服务。
然而,我也意识到自己的不足之处。在工作中,我有时会遇到一些困难和挑战,比如客户的异议或是竞争对手的压力。在这些情况下,我有时会感到困惑和无措。因此,我明白我需要不断提升自己的沟通和解决问题的能力,以更好地应对各种挑战。
展望未来,我将继续努力提升自己,追求卓越。首先,我将不断学习和培训,提升自己的销售和客户服务技能。其次,我将积极主动地与客户保持联系,了解他们的需求,并提供更好的解决方案。最后,我将加强团队合作,与同事们共同努力,为公司的发展贡献力量。
总之,回顾过去的一年,我为自己的成绩感到骄傲,也为自己的不足感到惭愧。然而,我相信只有不断提升自己,才能在未来取得更大的成功。我将继续奋斗不止,追求卓越。
联通营业员年度总结 篇三
今年七月,我非常荣幸的加入xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需
要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一.业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。