银行支行职员述职报告年终工作总结【推荐3篇】

银行支行职员述职报告年终工作总结 篇一

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是XX银行支行的一名职员。在这一年里，我承担了许多任务和责任，经历了许多挑战和成长。在这里，我将向大家述职报告我在过去一年中的工作总结和成果。

首先，我在客户服务方面取得了一定的成绩。我始终以客户为中心，积极主动地为客户提供专业、高效的服务。我努力提高自己的沟通技巧和服务意识，通过与客户的有效沟通和耐心倾听，解答了许多客户的疑问和问题，得到了客户的认可和赞赏。在这一年中，我办理了大量的业务，积极推动了支行的业绩增长。

其次，在团队合作方面，我积极参与并有效地协调了支行内部的工作。我与同事们保持良好的沟通和合作，共同完成了各项工作任务。我善于发现和利用团队成员的优势，合理分配工作，提高了工作效率。同时，我也积极参与团队活动，增进了团队的凝聚力和向心力。

另外，在个人能力提升方面，我不断学习和提高自己的业务知识和技能。我积极参加银行组织的培训和学习活动，不断学习新的知识和技能，提高了自己的专业水平。我还不断反思和总结自己的工作经验，不断改进和完善工作方法，提高了工作效率和质量。

然而，我也意识到自己在某些方面还存在一些不足之处。首先，我在工作中有时会过于注重细节，导致工作进度慢。其次，我在一些重要决策上还缺乏自信和果断性，需要进一步提高自己的决策能力和领导力。最后，我在工作中有时会因为工作压力和紧张而影响自己的情绪和态度，需要更好地管理自己的情绪。

总结来说，过去一年是我工作中不断成长和进步的一年。我在客户服务、团队合作和个人能力提升方面取得了一定的成绩。同时，我也意识到自己的不足之处，将会在新的一年中不断努力提高自己，为支行的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

银行支行职员述职报告年终工作总结 篇二

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是XX银行支行的一名职员。在过去的一年中，我承担了各种工作任务和责任，经历了许多挑战和困难。在这里，我将向大家述职报告我在过去一年中的工作总结和成果。

首先，我在业务拓展方面取得了一定的成绩。我积极主动地开展市场调研，深入了解客户需求和竞争情况。我善于发现潜在客户和商机，通过与客户的积极沟通和有效推销，成功引进了一批新的客户，为支行带来了可观的业务增长。

其次，在风险管理方面，我严格遵守银行的各项规章制度和风险管理流程，及时发现和处理风险事件。我善于分析和评估风险，制定有效的风险控制措施，提高了支行的风险防控能力。在这一年中，我成功处理了多起风险事件，保护了银行和客户的利益。

另外，在团队合作方面，我积极参与并协调了支行内部的工作。我与同事们保持良好的沟通和合作，共同完成了各项工作任务。我善于发现和利用团队成员的优势，合理分配工作，提高了工作效率。同时，我也积极参与团队活动，增进了团队的凝聚力和向心力。

然而，我也意识到自己在某些方面还需要进一步提升。首先，我需要更加深入地理解和掌握银行业务知识，提高自己的专业水平。其次，我在沟通能力和人际交往方面还需要进一步提高，加强与客户和同事的沟通和协调能力。最后，我希望在新的一年中能够更好地管理自己的时间和压力，提高自己的工作效率和质量。

总结来说，过去一年是我工作中不断成长和进步的一年。我在业务拓展、风险管理和团队合作方面取得了一定的成绩。同时，我也意识到自己的不足之处，将会在新的一年中不断努力提高自己，为支行的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

银行支行职员述职报告年终工作总结 篇三

编语：每年年末，年终工作总结便是重头戏，更是对我来年工作的一种激励，一种挑战。阅读银行支行职员述职报告年终工作总结，你将收获更多：

21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：

200*年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。

截止到200*年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

中间业务：
国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。

负债业务：
本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。

资产业务：
本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。

总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、以专项活动严控风险重点。
一季度开展各条线部门200*年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。

2、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。
将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

3、强化业务主管“内当家”作用。
从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

二、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。

2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

1、其他中间业务：
经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。

2、国际结算：
培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。

3、零售贷款：
在有效防范风险的前提下，结合2009宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。

四、充分认识优势及压力，树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。

1、提高员工素质，加强企业文化建设

2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。

3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。

4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。

在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。

做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。

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