染雾客房实习总结范文 篇一
客房实习总结
在过去的几个月里，我有幸进行了一次客房实习，这段经历让我受益匪浅。通过这次实习，我不仅学到了客房管理的基本技能，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在这篇总结中，我将回顾一下我的实习经历，并分享一些我从中学到的宝贵经验。
首先，我要感谢我的导师和同事们，他们在我实习期间给予了我很多的指导和帮助。他们耐心地教我如何做好每一个环节，包括客房清洁、床铺整理、用品补充等等。尤其是在繁忙的旅游季节，我感受到了客房部门的工作压力，但是我的导师和同事们总是保持着积极的态度，这让我深受鼓舞。他们告诉我，无论面对任何困难，我们都要以微笑面对，以最好的服务态度来对待每一位客人。
其次，通过这次实习，我学到了很多关于团队合作的重要性。客房部门需要各个岗位之间的密切合作，只有团队的每一个成员都发挥出自己的优势，才能顺利完成工作任务。在我实习期间，我和其他实习生一起组成了一个小组，我们一起完成了一些整理房间的任务。通过与他们的合作，我更加理解了团队合作的重要性，并学会了与他人进行有效的沟通和协调。
最后，我还学到了如何处理客人的投诉和解决问题。在实习期间，我遇到了一些挑战，比如客人对房间卫生不满意或者遇到了设备故障。在这些情况下，我要保持冷静，并及时采取行动解决问题。我学会了倾听客人的意见和抱怨，尽力满足他们的需求，同时也要向上级汇报并寻求解决方案。这些经历让我更加成熟和自信，也提高了我的解决问题的能力。
总的来说，这次客房实习是我大学生活中一次非常宝贵的经历。通过实习，我不仅掌握了客房管理的基本技能，还学会了与人合作、解决问题和处理客人投诉。这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我将继续努力学习和提高自己，希望有更多的机会参与类似的实习项目，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
客房实习总结范文 篇二
客房实习的收获与感悟
回首这几个月的客房实习，我想起了许多难忘的瞬间。这段实习经历对我的成长产生了巨大的影响，不仅让我学会了专业知识和技能，还培养了我的责任心和团队合作精神。在这篇总结中，我将分享一些我在实习中的收获和感悟。
首先，通过实习，我学到了客房管理的基本技能。我学习了客房清洁的流程和标准，掌握了床铺整理的技巧，熟悉了常见客房设备的使用方法。我通过实际操作，了解到每个细节都非常重要，只有做到每一个环节都精益求精，才能提供给客人最好的服务体验。我还学到了如何应对突发状况，比如应对客人的紧急需求或者突发事件等。这些技能将对我未来的工作和职业发展产生重要的影响。
其次，通过实习，我培养了自己的责任心和团队合作精神。在客房部门，每个人都要承担自己的职责，并保持良好的团队合作。我深刻理解到，只有每个人都尽职尽责，才能保证整个团队的顺利运转。在实习期间，我与同事们一起面对了各种挑战，但是我们始终保持团结和合作的态度。我们互相帮助，共同解决问题，最终取得了优秀的工作成绩。这段经历让我明白了团队合作的重要性，并提高了我的沟通和协调能力。
最后，通过实习，我还学到了如何与客人进行有效的沟通和提供优质的服务。我学会了倾听客人的需求和意见，尽力满足他们的期望。我明白了客人的满意度对于酒店的重要性，只有提供优质的服务，才能获得客人的赞赏和忠诚。我也学会了与客人保持良好的沟通，尽量解决他们的问题和困扰。这些经验将对我未来从事与人接触较多的职业非常有帮助。
总的来说，这次客房实习是我大学生活中一段非常宝贵的经历。通过实习，我不仅学到了客房管理的基本技能，还培养了我的责任心和团队合作精神，并提高了我的沟通和服务能力。这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我将继续努力学习和提高自己，为自己的职业发展打下坚实的基础。
客房实习总结范文 篇三
实习单位:上海XX商务酒店
起始时间：2013.4.--2013.7.
工作内容：房务中心文员
从学校步入社会，实习是一个特殊的过渡时期。由于我的专业是涉外饭店管理，于是，我选择了在一家上海的星级酒店做房务中心文员。从基层做起虽然工作上会很累，但是相信会收益匪浅的。
初次听到这个职务，或许会认为，做文员挺轻松挺简单的嘛，其实不然。
这是一家地处人民广场商务圈的涉外三星级商务酒店，是一家历时两年多的老酒店了。临近南京路步行街、外滩、城隍庙等繁华景点。住店的多为商务客人以及一些旅游散客，有国内的也有国外的客人。有时，外国客人至电房务中心，与之交流对我的英语口语水平是一大提高。可遇上日本、德国等不懂英语的客人，我也只能给转至前台了。酒店总共有十二层，地下室为员工食堂和更衣室，一楼为酒店大堂和咖啡吧，二楼为粤餐厅，三楼至十二楼既客房了。客房总共有169间。其中标准单人房27间，标准双人房46间，商务单人房37间，商务双人房32间，商务套房19间，商务景观房7间，豪华套房1间(现已改为会议事：出租给商务人事开会专用房)。通常，出租率最高的是商务房，因为是有窗的明房，光线、通风较好;而无窗的暗房，出租率相对较差。
四月初，刚进客房部，安排老员工带我(既培训：学会如何操作房务中心客房软件，以及如何使用对讲机也服务员取得联系，如何制作各类房务报表，以及查房退房的流程等等。)，约半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式单独上班了。四月是旺季，一来就一大堆的事情要接手。虽然大多是琐碎的小事，可一件都不能马虎，出乱子是会很头疼的，因为会被开罚单。
同行都知道，酒店的流动性是很大的。房务中心文员有四人，我来的时候，正值两员工辞职。因此，我得尽早接替她们的工作。当然，这也是为何我会那么早被排班，单独上班的缘故之一。班次分为两种，早班和晚班。比起三班制，是轻松许多。上两天班，休息两天。
早班，主要以负责退房适宜。做好与前台、保安等部门的沟通工作以及当日下午的房态记录工作。退房：1.客人至电前台提出退房要求。2.前台来电房务中心，报出退房号，3.用对讲机联系客房服务员进行查房。4.根据服务员的上报，通知前台是否可以结帐放客。其次，服务员在下班前上交当日做房报表，我们要做好工作统计。这是关系到她们每月工资的情况记录。而我们下班前，要将今日迷你吧的消费单和客衣清洗单进行统计打印整理，以备次日与财务部进行校对。
以上就是白班的简单的工作内容介绍，比起晚班，白班还是相对比
旺季的夜班，记得有一回夜里，天不停地下着小雨。虽说入春，可夜里还是凉飕飕的。一晚上，不停有客人至电，说要加被子。夜班的我，一个人添了近十几条被子，还要把被芯塞被套里，累得不行。
除了这些内容外，还要制作五张报表：一份是当日入住统计表，一份是夜审过后入住房态表，一份是次日领班值班房态检查表，还有一份是次日服务员的排班表以及最后一份服务员每日做房报表。
做完这些，便可以小歇片刻，就等次日早晨服务员上班，分发做房报表以及对讲机了。
哦，最令我头疼的是在服务员上班之前，若有退房的话，得由我们去客房进行查房。为什么头疼，是因为，有时房间内的摆设和用品，我们搞若不清楚给漏查了，可是要我们自己进行赔偿的。共事的一位姐妹，就是有一次查房没查清楚，赔了一条两百多的浴袍。这件事导致我做了份各客房物品清单，每次查房都带着怕漏查，以防悲剧重演。
在职期间，还出了些乱子。有一次，有电脑的房间号码登记在纸上，而旧的号码没有擦掉，被主管说了一顿。还有就是给服务员排班表，房间若分配不等，或PA的楼层不等，服务员便有牢骚了。前两天，有两间内部的VIP，不知道是否要排给谁，晚班主管不在，没排给服务员。早上主管来了，问了给谁，才排进去，否则这两间房就变无人问津的脏房了。总之，在酒店干没有个特定的规矩和经验是很麻烦的。
酒店随时都会有突法事件发生，要求员工灵活、随机应变是必要的。同样对管理者也是有所要求的：管理者要不时制定适合酒店的规定以及不断对员工进行在职培训，这样才能跟上时代的节奏。在酒店，在各方面都考验着员工。不仅要在工作方面有能力和经验，而在思想素质方面也要有所进步和提高，这就需要管理者的不断对员工进行沟通和做思想工作了。当然，这要建立在对服务员的了解之上。所以，做好一名称职的酒店管理者，不仅要了解酒店的各方面运营情况，更要会处理酒店各方面的人际关系。最主要的就是有一颗为酒店服务的热心，这是从事酒店业人员之所以长久的原动力之一。
今后，无论在酒店这一行是否会有立足之地，我都会用心做好眼前的本职工作，为将来打下基础。我现在是在客房部工作，有机会想对酒店的各个部门有所了解，更深入细微的了解酒店的整体运作。为2008年北京申奥和2010年申博做好准备，努力使上海的服务事业，更上一层楼。
对于实习，工作量上感觉和正式工作没两样，可在报酬方面，远不如正式员工，更不谈福利了。或许，这就正是步入社会要交的第一堂课的学费吧。现在的实习单位和学校很难挂好钩，这就使学校对学生的实习生活毫无了解可言，也无法对实习生的实习生活有所切实的保障。仅从实习报告获得学生动向，这就不乏失真。我国在针对学生实习方面，应该予以高度重视，切实保障实习生的利益，制定可行性的实习生实施方案和制度，完善实习体制，做好对学生从业前的最后工作。
P.S.这是我的实习小结,不知道实习完后,今后的方向是否还会继续这条路.有点迷茫的毕业生.如今，还是不愿那么快放弃自己的专业,所以自己给自己定下计划，在今后一年半载会继续这个相关的职业.若有所成,将会继续;若一事无成,将会重新开始新的职业生涯.人生嘛,重头开始又不是很难,毕竟还年轻.好了,既然做了决定，就要立志实现.加油!
