染雾物业管理工作总结范文 篇一
标题：物业管理工作总结及改进方案
在过去的一年里，我作为物业管理团队的一员，参与了大量的物业管理工作。通过与团队成员的密切合作和不断的努力，我从中学到了很多经验和教训。在这里，我将总结我过去一年的物业管理工作，并提出改进方案，以期能更好地提升物业管理的质量和效率。
首先，我要总结一下我过去一年的工作成绩。我在物业管理方面，积极参与了物业设施的日常维护和管理工作。我及时处理了大量的报修工单，确保物业设施的正常运行。同时，我也参与了小区的保洁工作，确保小区环境的整洁和卫生。此外，我还与居民保持了良好的沟通，及时解决他们的问题和反馈。通过这些努力，小区的居民满意度得到了显著提升，物业管理的形象也得到了树立。
然而，在工作中我也发现了一些问题和不足之处。首先，我在处理报修工单时，有时会因为工作量过大而无法及时处理，导致居民的不满。其次，我在小区保洁方面的工作，由于时间和人力资源的限制，无法做到全面和细致，影响了小区环境的整洁和卫生。此外，我也发现自己在与居民沟通时，有时缺乏耐心和有效的解决问题的能力。
针对这些问题，我制定了以下改进方案。首先，我计划在报修工单处理方面，加强团队合作和工作协调，分担工作量，确保能够及时处理居民的报修需求。其次，我将积极与上级沟通，争取更多的人力资源和时间，以确保小区保洁工作的全面和细致。最后，我将提升自己的沟通能力，学习更多解决问题的方法和技巧，以更好地满足居民的需求。
总结一年的物业管理工作，我认识到物业管理是一项复杂而细致的工作，需要不断学习和提升。通过总结和反思，我相信我能够在以后的工作中更好地发挥自己的作用，提升物业管理的质量和效率。
物业管理工作总结范文 篇二
标题：物业管理工作总结及个人成长
在过去的一年里，我作为物业管理团队的一员，参与了大量的物业管理工作。通过这一年的工作，我不仅积累了宝贵的经验，还取得了一定的成长。
首先，我要总结一下我过去一年的工作成绩。在物业管理方面，我积极参与了物业设施的日常维护和管理工作。通过及时处理报修工单，我保障了物业设施的正常运行，并获得了居民的认可。同时，我也参与了小区的保洁工作，保持了小区环境的整洁和卫生。此外，我还与居民保持了良好的沟通，及时解决他们的问题和反馈。通过这些努力，我感到非常满意，也得到了居民和上级的认可。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战和困难。首先，我发现自己在处理报修工单时，有时会因为工作量过大而无法及时处理，导致居民的不满。其次，我在小区保洁方面的工作，由于时间和人力资源的限制，无法做到全面和细致。此外，我在与居民沟通时，有时也会遇到一些困难，缺乏耐心和有效的解决问题的能力。
通过这一年的工作，我认识到了自己的不足之处，并制定了相应的改进方案。首先，我将加强团队合作和工作协调，分担工作量，确保能够及时处理居民的报修需求。其次，我将积极与上级沟通，争取更多的人力资源和时间，以确保小区保洁工作的全面和细致。最后，我将提升自己的沟通能力，学习更多解决问题的方法和技巧，以更好地满足居民的需求。
总结一年的物业管理工作，我感到非常庆幸能够有这样的机会参与其中。通过工作，我积累了宝贵的经验，提升了自己的能力。我相信，在以后的工作中，我会更加努力，不断学习和进步，为物业管理事业做出更大的贡献。
物业管理工作总结范文 篇三
20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作
一、加强管理，持续改进
1、完善配套设施
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20XX年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理
针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理
根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火灾是物业安全管理的最大"敌人",一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理：
为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻"六防"措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。
7、环境管理
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
8、客户服务
8.1针对收费难项目部成立了"贴心管家小组"专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从"贴心管家小组"成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。
8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该
3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20XX奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
