染雾淘宝客服年度工作总结范文 篇一
淘宝客服年度工作总结
2019年，我有幸成为淘宝客服团队的一员。在这一年里，我积极投入工作，不断提升自己的专业素养和服务水平。通过与客户的沟通和合作，我不仅获得了工作上的成就感，更锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
首先，我要感谢团队的支持和帮助。在这一年里，我遇到了很多困难和挑战，但是得益于团队的合作和协作，我顺利地解决了一系列问题，并取得了一定的成果。团队的每个成员都非常专业和有责任心，我们相互学习和交流，共同进步。
其次，我要感谢客户的信任和支持。在与客户的沟通中，我始终以客户为中心，积极倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。通过与客户的合作，我不仅提升了自己的专业知识和技能，也增强了客户对我们团队的信任和满意度。
在工作中，我注重提高自己的服务水平。我积极参加培训和学习，不断更新自己的知识和技能。我学习了淘宝客服的相关知识和技巧，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。我还不断总结和反思自己的工作，不断改进自己的不足之处。通过这些努力，我逐渐成长为一名优秀的淘宝客服。
然而，在工作中我也面临了一些困难和挑战。由于客户的需求多样化和复杂化，我需要不断学习和了解各类产品和服务，以更好地满足客户的需求。同时，由于工作量的增加，我需要提高自己的工作效率和处理能力，以便更好地服务客户。面对这些困难和挑战，我通过与同事的合作和学习，不断提升自己的能力，顺利地解决了各类问题。
总的来说，2019年对我来说是一年充满挑战和收获的一年。通过淘宝客服工作，我不仅提升了自己的专业素养和服务水平，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
淘宝客服年度工作总结范文 篇二
淘宝客服年度工作总结
2019年，我作为淘宝客服团队的一员，我认真履行岗位职责，努力提供优质的服务，取得了一定的成绩。在这一年里，我不仅提高了自己的专业知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
首先，我要感谢公司给予我的机会和信任。作为一名淘宝客服，我时刻以客户为中心，积极主动地与客户进行沟通和合作。无论是面对正常的咨询和投诉，还是面对突发的问题和困难，我都能够及时做出反应，并提供满意的解答和帮助。通过与客户的合作，我不仅提升了自己的专业素养和服务水平，也增强了客户对我们团队的信任和满意度。
其次，我要感谢团队的支持和帮助。在这一年里，我遇到了很多困难和挑战，但是得益于团队的合作和协作，我顺利地解决了一系列问题，并取得了一定的成果。团队的每个成员都非常专业和有责任心，我们相互学习和交流，共同进步。
在工作中，我注重提高自己的服务水平。每天，我都会主动学习和了解公司的产品和服务，以便更好地满足客户的需求。我积极参加培训和学习，不断更新自己的知识和技能。通过这些努力，我逐渐成长为一名优秀的淘宝客服。
然而，我也面临了一些困难和挑战。由于客户的需求多样化和复杂化，我需要不断学习和了解各类产品和服务，以更好地满足客户的需求。同时，由于工作量的增加，我需要提高自己的工作效率和处理能力，以便更好地服务客户。面对这些困难和挑战，我通过与同事的合作和学习，不断提升自己的能力，顺利地解决了各类问题。
总的来说，2019年对我来说是一年充满挑战和收获的一年。通过淘宝客服工作，我不仅提升了自己的专业素养和服务水平，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
淘宝客服年度工作总结范文 篇三
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费
用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
