染雾营业实习生总结 篇一
作为一名营业实习生，我在这段时间里学到了很多关于销售和客户服务的知识和技能。通过与同事们的合作和领导的指导，我不仅提升了自己的专业能力，还培养了良好的工作态度和团队精神。
首先，我学到了如何进行销售和推销产品。在实习期间，我参与了销售活动，学习了如何向客户介绍产品的特点和优势。我学会了如何与客户建立良好的沟通和关系，以及如何回答他们的问题和解决他们的疑虑。通过这些实践，我不仅提高了自己的销售技巧，也增加了自信心。
其次，我学到了如何处理客户投诉和问题。作为营业实习生，我常常需要与客户直接接触，并解决他们的问题。这个过程中，我学会了如何倾听客户的需求和意见，以及如何给予积极的反馈和解决方案。通过与客户的交流，我意识到了客户满意度对于企业的重要性，并努力提高自己的服务水平。
最后，我学到了团队合作的重要性。在实习期间，我常常需要与同事们一起工作，共同完成任务。通过与他们的合作，我学到了如何与不同性格和背景的人相处，以及如何在团队中发挥自己的作用。我也学会了如何有效地分配任务和协调不同人的工作，以达到团队的目标。
通过这段实习经历，我不仅学到了很多关于销售和客户服务的知识和技能，也提升了自己的工作能力和职业素养。我意识到了自己在这个行业的兴趣和潜力，并决定将来继续深入学习和发展。我将会保持对于销售和客户服务的热情，并努力成为一名优秀的销售人员。
营业实习生总结 篇二
在这段时间的营业实习中，我获得了很多宝贵的经验和教训。通过与客户的接触和同事们的合作，我学到了很多关于销售和客户服务的技巧和知识。同时，我也深刻意识到了这个行业的挑战和竞争。
首先，我学到了如何进行有效的销售和推销。在实习期间，我参与了多次销售活动，学习了如何向客户介绍产品的特点和优势。我发现，与客户建立良好的关系和沟通是非常重要的。我学到了如何倾听客户的需求和意见，并根据他们的反馈调整销售策略。这个过程中，我也遇到了很多困难和挑战，但通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了销售的技巧和方法。
其次，我学到了如何处理客户投诉和问题。作为一名营业实习生，我常常需要与客户直接接触，并解决他们的问题。我发现，倾听客户的需求和意见是解决问题的关键。通过与客户的交流，我学会了如何给予积极的反馈和解决方案。这个过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不断的努力和学习，我逐渐提高了自己的服务水平。
最后，我学到了团队合作的重要性。在实习期间，我常常需要与同事们一起工作，共同完成任务。通过与他们的合作，我学到了如何与不同性格和背景的人相处，以及如何在团队中发挥自己的作用。我也学会了如何有效地分配任务和协调不同人的工作，以达到团队的目标。
通过这段实习经历，我不仅学到了很多关于销售和客户服务的知识和技巧，也提升了自己的工作能力和职业素养。我认识到了自己在这个行业的兴趣和潜力，并决定将来继续深入学习和发展。我将会保持对于销售和客户服务的热情，并努力成为一名优秀的销售人员。
营业实习生总结 篇三
光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我以xx年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语： 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!
营业实习生总结 篇四
在xx商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备，
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱
的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。
