染雾电信公司实习工作总结 篇一
在过去的几个月里，我有幸在一家知名的电信公司进行实习工作。通过这段实习经历，我获得了许多宝贵的经验和知识，也对电信行业有了更深入的了解。
首先，我参与了公司的市场调研工作。在市场调研过程中，我学会了如何制定问卷调查，如何收集和分析数据。通过与客户的交流和了解，我能够更好地理解他们的需求和喜好，从而为公司提供更准确的市场信息。此外，我还学会了如何运用SPSS等软件对数据进行统计和分析，通过数据的可视化呈现，我能够更清晰地了解市场趋势和客户特点，为公司制定更有效的市场策略提供支持。
其次，我还参与了公司的产品推广工作。在这个过程中，我学会了如何制定和执行市场推广计划，并学会了如何利用社交媒体和其他渠道进行宣传。通过与团队的合作，我能够更好地理解产品的卖点和优势，并将其传达给潜在客户。在推广活动中，我还学会了如何与客户进行有效的沟通和交流，从而建立起良好的客户关系。通过这些实践，我不仅提高了自己的市场推广能力，还锻炼了团队合作和沟通能力。
最后，我还参与了公司的客户服务工作。在客户服务过程中，我学会了如何处理客户的投诉和问题，并提供满意的解决方案。通过与客户的沟通和反馈，我能够更好地理解客户的需求和期望，从而为公司提供更好的服务。在这个过程中，我还学会了如何保持耐心和友好，尽可能地满足客户的需求。这些经验对我个人的职业发展非常宝贵，也为我今后从事客户服务相关工作打下了坚实的基础。
总的来说，我的电信公司实习工作给了我很多机会去学习和成长。通过参与市场调研、产品推广和客户服务等工作，我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了团队合作和沟通能力。我对电信行业有了更深入的了解，并为将来的职业发展打下了基础。我非常感谢公司给予我的机会，并希望能够在未来的工作中继续发展和学习。
电信公司实习工作总结 篇二
在这段时间里，我有幸在一家电信公司进行了实习工作。通过这次实习经历，我获得了许多宝贵的经验和知识，也对电信行业有了更深入的了解。
首先，我参与了公司的网络运维工作。在这个过程中，我学会了如何监控和维护网络设备，如何排查和解决网络故障。通过实际操作和与工程师的合作，我对网络设备的配置和运行原理有了更深入的了解，并学会了如何利用工具和软件进行网络故障的定位和修复。通过这些实践，我提高了自己的网络维护能力，并为将来从事网络运维工作打下了基础。
其次，我还参与了公司的业务支撑工作。在这个过程中，我学会了如何处理客户的业务需求和问题，并提供及时的支持和解决方案。通过与客户的沟通和反馈，我能够更好地理解客户的需求和期望，从而为公司提供更好的服务。在这个过程中，我还学会了如何进行团队合作和协调，提高了自己的沟通和协调能力。
最后，我还参与了公司的数据分析工作。在这个过程中，我学会了如何运用Excel等工具对大量数据进行整理和分析，从中发现规律和趋势。通过数据分析，我能够提供给公司有关市场、客户和业务的重要信息，为公司的决策提供支持。这些实践不仅提高了我的数据分析能力，还培养了我的逻辑思维和问题解决能力。
总的来说，我的电信公司实习工作给了我很多机会去学习和成长。通过参与网络运维、业务支撑和数据分析等工作，我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了团队合作和沟通能力。我对电信行业有了更深入的了解，并为将来的职业发展打下了基础。我非常感谢公司给予我的机会，并希望能够在未来的工作中继续发展和学习。
电信公司实习工作总结 篇三
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
电信公司实习工作总结 篇四
xx年结束了，我们迎来了全新的xx年。新的一年，新的起点，在新的一年开始之际，我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开始的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里，工作的同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
在xx区分公司，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些?试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么
想法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。
第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说局长没有做，不知道这样说会不会引起大家的不开心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备，现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们发展业务最前线的员工。
最后，很感谢大家这段时间对我的照顾，无论在工作上，还是生活上，大家对我都很关心，谢谢。在以后的工作中，我一定继续努力，争取做出更好的成绩。
