染雾关于物业公司年终工作总结范文 篇一
物业公司是一个专门负责管理和维护房地产的企业，其工作涉及到房屋的保洁、安全、维修、管理等一系列工作。年终工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，对于物业公司来说，年终工作总结是评估公司整体工作表现和制定未来发展方向的重要依据。下面是本物业公司年终工作总结的范文：
一、工作回顾
过去一年，我们公司在物业管理方面取得了一定的成绩。在房屋保洁方面，我们加强了对公共区域的清洁工作，提高了保洁质量，并加强了对保洁人员的培训和管理。在房屋安全方面，我们加强了对小区的巡查和安全隐患排查，及时处理了各类安全问题，确保了小区居民的人身和财产安全。在房屋维修方面，我们加强了对房屋设施的定期检修和维护，及时处理了各类维修问题，确保了房屋设施的正常使用。在房屋管理方面，我们完善了管理制度，加强了对住户的管理和服务，提高了居民的满意度。
二、存在的问题
然而，在工作中我们也存在一些问题。首先，人员素质不够高，特别是保洁人员的服务意识和技能需要进一步提升。其次，工作流程不够完善，导致工作效率不高。再次，对小区居民的宣传和沟通不够及时和有效，导致居民对我们的工作了解不深，对我们的服务不满意。
三、改进措施
针对存在的问题，我们制定了以下改进措施：一是加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能，确保服务质量。二是优化工作流程，提高工作效率，减少不必要的时间浪费。三是加强对小区居民的宣传和沟通，及时公布信息，解答居民疑问，增进居民对我们工作的了解和满意度。
四、展望未来
展望未来，我们将继续努力提高公司的整体工作水平和服务质量，加强与业主的沟通和合作，提高业主的满意度。我们将不断完善公司的管理制度，优化工作流程，提高工作效率。我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和技能。我们将加强与相关部门的合作，共同维护小区的安全和秩序。总之，我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，为业主提供更优质的物业管理服务。
关于物业公司年终工作总结范文 篇二
一、工作回顾
过去一年，我公司在物业管理方面取得了一定的成绩。我们加强了对小区的日常巡查和安全隐患排查，及时处理了各类安全问题，确保了小区居民的人身和财产安全。我们加强了对小区环境的整治和美化，提高了小区的整体形象和居住环境质量。我们加强了对小区居民的服务和管理，提高了居民的满意度。我们加强了对小区设施设备的维修和维护，确保了小区设施设备的正常使用。
二、存在的问题
然而，在工作中我们也存在一些问题。首先，小区的安全隐患排查工作还需要进一步加强，对一些潜在的安全隐患没有及时发现和处理。其次，小区环境的整治和美化工作还需要进一步加强，有些地方存在着乱倒垃圾、乱停车等问题。再次，对小区居民的服务和管理还有待提高，有些居民对我们的服务不满意，存在一些投诉和纠纷。对小区设施设备的维修和维护也需要进一步加强，有些设施设备存在着长时间不修理和不维护的问题。
三、改进措施
针对存在的问题，我们制定了以下改进措施：一是加强对小区的安全隐患排查，定期进行巡查和检测，及时处理潜在的安全隐患。二是加强对小区环境的整治和美化，加强垃圾分类管理，设立专门的停车区域，提高小区的整体环境质量。三是加强对小区居民的服务和管理，设立业主委员会，定期召开业主大会，解答居民疑问，增进居民对我们工作的了解和满意度。四是加强对小区设施设备的维修和维护，制定设备维护计划，定期对设施设备进行检修和维护，确保设施设备的正常使用。
四、展望未来
展望未来，我们将继续努力提高公司的整体工作水平和服务质量，加强与业主的沟通和合作，提高业主的满意度。我们将加大对小区安全隐患排查的力度，确保小区居民的人身和财产安全。我们将加大对小区环境的整治和美化的力度，提高小区的整体形象和居住环境质量。我们将加强对小区居民的服务和管理，提高居民的满意度。我们将加强对小区设施设备的维修和维护，确保设施设备的正常使用。总之，我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，为业主提供更优质的物业管理服务。
关于物业公司年终工作总结范文 篇三
20xx年xx月xx日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。 一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
