染雾酒店礼宾部年终工作总结 篇一
酒店礼宾部是酒店中最重要的部门之一，负责为客人提供优质的接待服务。在过去的一年里，我们团队在酒店礼宾部的工作中取得了一系列令人瞩目的成绩。在这篇年终工作总结中，我将回顾我们的工作成果，总结经验教训，并提出改进和发展的建议。
首先，我们在客人接待方面取得了显著的进展。我们的礼宾员通过热情友好的服务态度和专业的知识技能，成功地提高了客人的满意度。我们不仅仅是简单地迎接客人，还努力满足他们的需求，并提供有关酒店设施和周边景点的信息。我们的团队在繁忙的时候能够保持高效率，并且能够灵活应对各种突发情况，为客人提供周到的服务。
其次，我们注重团队合作和沟通。在酒店礼宾部的工作中，团队合作至关重要。我们通过定期的会议和培训，加强了团队的凝聚力和协作能力。我们鼓励员工互相帮助，分享经验和知识，以提高整个团队的工作效率和服务质量。我们还与其他部门保持紧密的联系和合作，确保客人的需求能够得到及时解决。
此外，我们还加强了客户关系管理。我们始终把客人的满意度放在首位，通过进行客户调研和反馈收集，了解客人的需求和意见。我们根据客人的反馈，及时改进我们的服务，提高客户满意度。我们还积极参加行业展会和活动，与客人建立更深入的联系，扩大我们的客户群体。
然而，在过去的一年中，我们也面临了一些挑战。首先，人员流动性较大，导致团队稳定性不足。我们需要加强员工的培训和发展，提高员工的忠诚度和职业素养。其次，客人的需求多样化，对我们的服务提出了更高的要求。我们需要不断提升自己的知识和技能，以满足客人的需求。最后，市场竞争激烈，我们需要与时俱进，不断创新，提高我们的服务品质和竞争力。
为了进一步提高我们的工作质量和服务水平，我建议在新的一年中，我们应该加强员工的培训和发展，提高员工的专业知识和技能。我们还应该加强团队合作和沟通，通过定期的会议和培训，加强团队的凝聚力和协作能力。同时，我们还应该关注客人的需求和反馈，及时改进我们的服务，提高客户满意度。最后，我们应该密切关注市场动态，与时俱进，不断创新，提高我们的服务品质和竞争力。
酒店礼宾部在过去的一年里取得了许多令人瞩目的成绩，但也面临了一些挑战。我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够进一步提高工作质量和服务水平，为客人提供更优质的接待服务。让我们齐心协力，迎接新的挑战，为酒店的发展贡献力量。
酒店礼宾部年终工作总结 篇三
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：
一．培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术
3．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四．荣誉与收获
在20xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
