染雾小区物业工作年终总结 篇一
2021年度小区物业工作年终总结
尊敬的业主们：
大家好！首先，我代表物业管理部门，向大家致以新年的祝福和诚挚的感谢。在过去的一年里，我们共同努力，克服了各种困难和挑战，取得了一系列可喜的成绩。现在，我将对2021年度的小区物业工作进行总结和回顾。
一、服务质量提升
在过去的一年里，我们把提升服务质量作为重要目标，通过加强培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。我们建立了在线投诉平台，及时处理居民的问题和反馈，并积极推行智能化设备，提高工作效率。通过这些努力，我们成功提升了小区的整体服务质量和居民满意度。
二、设施设备维护
为了保证小区设施设备的正常运行，我们加强了日常巡查和维护工作。定期检修电梯、供水系统、消防设备等重要设施，并及时处理各类设备故障。我们建立了设备档案管理制度，做到了设备信息的准确记录和及时更新。通过这些举措，我们有效提升了小区设施设备的可靠性和安全性。
三、安全管理加强
在安全管理方面，我们加大了小区的巡逻和监控力度，加强了小区的出入管理，确保了小区的安全。我们与公安部门建立了良好的合作关系，共同维护了小区的治安秩序。我们还开展了安全知识宣传活动，提高了居民的安全意识和自我保护能力。
四、环境卫生改善
为了改善小区的环境卫生状况，我们加强了垃圾分类宣传和管理，对小区的公共区域进行了定期的清洁和美化。我们与居民委员会合作，组织了多次环境整治活动，清理了小区内的乱堆乱放现象。通过这些努力，小区的环境卫生得到了明显的改善。
五、居民活动丰富
为了增进居民之间的交流和互动，我们举办了多次丰富多彩的居民活动。如春节联欢晚会、夏日烧烤派对、秋季运动会等。通过这些活动，居民之间的友谊得到了加深，小区的文化氛围更加浓厚。
六、团队建设
在过去的一年里，我们注重团队建设，加强了内部的沟通和合作。我们积极组织培训和交流活动，提高员工的工作技能和团队合作能力。通过这些努力，我们的团队更加团结，工作效率也得到了提升。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，为大家创造更加舒适和安全的居住环境。同时，我们也希望大家能够给予我们更多的支持和理解，共同促进小区的发展和进步。
最后，祝大家新年快乐，家庭幸福，工作顺利！
小区物业管理部门
日期：2022年1月
小区物业工作年终总结 篇三
xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
