染雾电力客户服务中心年终工作总结 篇一
今年是电力客户服务中心的全面改革年，我们积极推动服务理念的转变，加强内外部合作，提高服务质量和效率。经过一年的努力，我们取得了一系列的成果。
首先，我们加强了服务意识的培养。通过组织员工培训和专业知识的分享，提高了员工的服务意识和技能水平。我们注重倾听客户的需求，并及时解决他们的问题。在服务过程中，我们始终坚持以客户为中心，追求卓越的服务体验。
其次，我们优化了服务流程。通过引入先进的技术和管理方法，我们简化了服务流程，提高了工作效率。我们建立了客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并采取措施解决问题。我们还开展了客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，为进一步改进提供依据。
此外，我们加强了与其他部门的合作。我们与供电部门密切合作，及时调度人员解决客户的电力问题。我们与市场部门合作，共同推动电力市场的发展。我们与IT部门合作，改进了客户服务系统，提高了服务效率。我们与客户维系了紧密的合作关系，共同努力为客户提供更好的服务。
最后，我们加强了团队建设。我们组织了团队建设活动，增进了员工之间的沟通和合作。我们注重员工的培养和激励，提高了员工的工作积极性和创造力。我们建立了员工奖励制度，激励员工为客户提供优质的服务。
总的来说，今年是我们电力客户服务中心改革的一年，我们在服务理念转变、服务流程优化、内外部合作以及团队建设等方面取得了显著的成绩。我们将继续努力，不断提升服务质量和效率，为客户提供更好的服务。
电力客户服务中心年终工作总结 篇二
今年，电力客户服务中心在服务质量和效率方面取得了显著的进展。我们坚持以客户为中心，加强了服务意识的培养，优化了服务流程，加强了与其他部门的合作，并加强了团队建设。
首先，我们注重服务意识的培养。通过组织员工培训和知识分享，我们提高了员工的服务意识和技能水平。我们鼓励员工积极倾听客户的需求，并及时解决他们的问题。我们还在服务过程中不断反思和改进，以追求卓越的服务体验。
其次，我们优化了服务流程。我们引入了先进的技术和管理方法，简化了服务流程，提高了工作效率。我们建立了客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并采取措施解决问题。我们还开展了客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，并根据反馈进行改进。
此外，我们加强了与其他部门的合作。与供电部门密切合作，及时调度人员解决客户的电力问题。与市场部门合作，共同推动电力市场的发展。与IT部门合作，改进了客户服务系统，提高了服务效率。与客户保持紧密的合作关系，共同努力为客户提供更好的服务。
最后，我们加强了团队建设。我们组织了团队建设活动，增进了员工之间的沟通和合作。我们注重员工的培养和激励，提高了员工的工作积极性和创造力。我们建立了员工奖励制度，激励员工为客户提供优质的服务。
总的来说，今年，电力客户服务中心在服务质量和效率方面取得了显著的进展。我们将继续努力，不断提升服务质量和效率，为客户提供更好的服务。同时，我们将继续加强与其他部门的合作，加强团队建设，共同推动电力客户服务的发展。
电力客户服务中心年终工作总结 篇三
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：。版权所有
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。
如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我
