染雾物管工作年终工作总结 篇一
回首过去的一年，我深感时间的飞逝，也意识到自己在物管工作中的不断成长和进步。在这一年里，我积极参与各项工作，努力解决问题，取得了一定的成绩。
首先，我在日常的工作中注重细节，严格按照规章制度进行管理。我认真负责地处理小区居民的投诉和报修事宜，及时解决了许多问题，提高了小区的居住环境。此外，我积极参与小区安全巡查工作，定期检查消防设施和安全隐患，确保小区居民的生命和财产安全。我还加强了与业主的沟通，组织开展了一系列活动，增进了业主之间的交流和友谊。通过这些工作，我不仅提高了自己的业务水平，也增强了业主对物管工作的满意度。
其次，我在管理方面也取得了一定的进展。我积极参加各类培训和学习，提高了自己的管理能力和知识水平。我学会了合理安排工作时间，提高了工作效率。我还加强了团队协作，与同事们共同完成了一系列重要的工作任务。我认真倾听同事们的意见和建议，积极改进工作流程，提高了团队的整体绩效。通过这些努力，我在管理方面的能力得到了提升。
最后，我在解决问题和处理突发事件方面也有所成绩。在工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战，但我坚持以解决问题为导向，积极寻找解决办法。我在处理突发事件时保持冷静和应变能力，及时采取措施，减少了损失。我还主动与相关部门和单位联系，协调解决了一些涉及到小区利益的问题。通过这些经历，我不仅提高了自己的应变能力，也增加了处理问题的经验。
总的来说，过去的一年对我来说是充实而有意义的。在工作中，我不断学习和成长，取得了一些成绩。但我也深知自己还有很多不足之处，需要继续努力提升自己。在新的一年里，我将继续努力，不断进步，为小区的居民提供更好的服务。
物管工作年终工作总结 篇二
在过去的一年里，我作为物管工作团队的一员，积极参与了各项工作，取得了一定的成绩。我深感工作的重要性和责任，也意识到自己在工作中的不足之处。
首先，我在日常的工作中注重细节，努力提高了服务质量。我认真处理居民的投诉和报修事宜，及时解决了许多问题，提高了小区的居住环境。我还加强了安全巡查工作，检查消防设施和安全隐患，确保小区居民的生命和财产安全。此外，我积极组织开展各类活动，加强了与业主的沟通和交流。通过这些工作，我提高了自己的业务水平，也增强了业主对物管工作的满意度。
其次，我在团队合作方面也有所收获。我积极与同事们合作，共同完成了一系列重要的工作任务。我与同事们相互支持，相互学习，提高了团队的整体绩效。我还倾听同事们的意见和建议，改进工作流程，提高了团队的工作效率。通过这些努力，我在团队合作方面的能力得到了提升。
最后，我在解决问题和处理突发事件方面也有所成绩。在工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战，但我坚持以解决问题为导向，积极寻找解决办法。我在处理突发事件时保持冷静和应变能力，及时采取措施，减少了损失。我还与相关部门和单位联系，协调解决了一些涉及到小区利益的问题。通过这些经历，我提高了自己的应变能力，也增加了处理问题的经验。
回顾过去的一年，我深感工作的重要性和挑战。我充分认识到自己在工作中的不足之处，也明确了未来的发展方向。在新的一年里，我将继续努力，不断学习和提升自己，为小区的居民提供更好的服务。我相信，只要我坚持不懈地努力，就一定能够取得更大的成绩。
物管工作年终工作总结 篇三
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作计划是：
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物管工作年终工作总结 篇四
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年2月到20xx年3月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年2月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕。在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信。在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。
对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力。对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。
5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨。同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子。6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
六、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
七、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作。加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的。
