酒店宾馆工作人员的年终总结(通用3篇)

酒店宾馆工作人员的年终总结 篇一

回首过去一年，我作为酒店宾馆的一员，经历了许多挑战和收获，我深感自己在这一年中得到了成长和进步。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作经历，总结其中的收获和不足之处，并对来年的工作提出一些建议。

在过去的一年里，我主要负责接待和服务客人。通过与各类客人的交流和沟通，我逐渐提升了我的沟通能力和服务意识。在与客人的交流中，我学会了倾听和理解客人的需求，以及主动解决问题的能力。我也学会了如何应对客人的不满和抱怨，以及如何在面对突发情况时保持冷静和应对灵活。

在工作中，我也遇到了一些挑战和不足之处。首先，我发现自己在高峰时段处理客人需求时有些力不从心，有时候难以做到全面细致地服务每一位客人。其次，我在应对客人的投诉和纠纷时还有待提高，有时候会因为情绪的波动而无法做出理性的决策。最后，我发现自己在应对突发事件时有时候会缺乏应变能力，需要提前做好应对准备。

针对以上的不足之处，我计划在来年的工作中加以改进。首先，我将更加注重提高自己在高峰时段的工作效率，合理安排时间和任务，确保能够充分服务每一位客人。其次，我将积极参加培训和学习，提升自己在处理客人投诉和纠纷时的能力，学会更加理性和客观地处理问题。最后，我将积极参与模拟演练和应急预案的制定，提高自己在突发事件中的应变能力和决策能力。

在来年的工作中，我希望能够继续提升自己的专业素养和服务水平，成为一名更加优秀的酒店宾馆工作人员。我相信通过不断的努力和学习，我能够在工作中取得更大的进步，为客人提供更好的服务体验。

酒店宾馆工作人员的年终总结 篇二

回首过去一年，我在酒店宾馆的工作中经历了许多挑战和机遇，我深感自己在这一年中得到了许多宝贵的经验和成长。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作经历，总结其中的成功和不足，并对来年的工作提出一些建议。

在过去的一年里，我主要负责客房管理和维护。通过与客人的接触和服务，我逐渐提升了自己的沟通能力和问题解决能力。我学会了如何高效地安排客房清洁和整理工作，确保客人的入住体验。我也学会了如何应对突发情况，如客房设施故障或客人的特殊需求，以及如何与其他部门协作，提供更好的服务。

在工作中，我也遇到了一些挑战和不足之处。首先，我发现自己在高峰时段有时候难以应对客人的需求，导致工作效率下降。其次，我在与客人的沟通中有时候没有完全理解客人的需求，导致服务不到位。最后，我发现自己在应对客房设施故障时有时候会感到力不从心，需要进一步提高自己的专业知识和技能。

针对以上的不足之处，我计划在来年的工作中加以改进。首先，我将更加注重提高自己在高峰时段的工作效率，优化工作流程，提高自己的工作效率和质量。其次，我将加强与客人的沟通和理解，确保能够准确满足客人的需求，提供更好的服务体验。最后，我将积极参加培训和学习，提高自己在客房设施维护和故障处理方面的知识和技能。

在来年的工作中，我希望能够继续提升自己的专业素养和服务水平，成为一名更加优秀的酒店宾馆工作人员。我相信通过不断的努力和学习，我能够在工作中取得更大的进步，为客人提供更好的服务体验。

酒店宾馆工作人员的年终总结 篇三

XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观XX年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过XX年的呢?

既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年

末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。