染雾客服年终个人工作总结范文 篇一
感谢每一位顾客信任和支持我们的服务，我是XX公司客服部门的一名客服代表。在过去的一年里，我努力工作，不断提升自己的专业素养和服务水平。在这里，我将总结我过去一年的工作情况，并展望未来的发展方向。
过去一年，我积极参与了公司的客户服务工作，主要负责解答顾客的咨询和处理顾客的投诉。通过与顾客的沟通和交流，我不仅学到了丰富的专业知识，也提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在处理投诉方面，我始终坚持客户至上的原则，耐心倾听顾客的意见和建议，并积极采取措施解决问题，以确保顾客的满意度。
此外，我也积极参与了公司内部培训和学习，不断提升自己的专业素质。通过参加各种培训课程和学习资料，我不仅了解了客户服务的最新发展趋势和技巧，也提高了自己的工作效率和解决问题的能力。我还积极参与团队合作，与同事们共同协作，共同解决问题，提供更好的服务。
在工作中，我始终保持积极的工作态度和良好的职业道德。我尽力做到热情接待每一位顾客，认真倾听他们的需求，并提供满意的解决方案。我也尽量保持耐心和礼貌，即使面对一些难缠的顾客，我也能保持冷静和专业。
展望未来，我将继续努力提升自己的专业素质和服务水平。我计划参加更多的培训课程和学习活动，不断学习新知识，提高自己的技能和能力。我也将更加注重团队合作，与同事们共同努力，共同提高服务质量。同时，我也将更加关注顾客的反馈和需求，不断改进自己的工作方式，提供更好的服务。
客服年终个人工作总结范文 篇二
回首过去一年，我在客服部门的工作经历让我受益匪浅。在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不仅学到了丰富的专业知识，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在过去的一年里，我主要负责处理顾客的投诉和解答顾客的咨询。通过与各种各样的顾客交流，我发现每个顾客都有自己的需求和问题。作为客服代表，我始终坚持以顾客为中心，积极倾听顾客的意见和建议，并努力提供满意的解决方案。无论是面对困难的顾客投诉，还是给顾客提供产品咨询，我都尽力保持耐心和礼貌，以确保顾客的满意度。
为了提高自己的专业素养和服务水平，我不断参加培训和学习。通过学习各种客户服务技巧和沟通技巧，我能更好地理解顾客的需求，并提供更准确和有效的解决方案。我还通过参与团队合作，与同事们共同协作，共同解决问题，提高了自己的团队合作能力。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素质和服务水平。我计划参加更多的培训课程和学习活动，不断学习新知识，提高自己的技能和能力。我也将更加关注顾客的反馈和需求，不断改进自己的工作方式，提供更好的服务。同时，我也将更加注重团队合作，与同事们共同努力，共同提高服务质量。
总之，过去的一年对我来说是充实而有意义的一年。我将继续努力，不断学习和提高自己，为顾客提供更好的服务。谢谢大家的支持和信任！
客服年终个人工作总结范文 篇三
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
