染雾售后客服年终总结范文 篇一
回首过去的一年，我作为售后客服团队的一员，经历了无数的挑战和成长。在这一年中，我深感作为售后客服的责任重大，需要持续不断地提升自己的专业素养和解决问题的能力。通过不断学习和努力，我在这一年中取得了一定的成绩和进步。
首先，我在服务态度方面有了明显的提升。作为售后客服，我们的工作就是解决客户的问题并提供满意的解决方案。在与客户的沟通中，我逐渐意识到了服务态度的重要性。我学会了倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，并积极主动地解决他们的困扰。通过这样的努力，我成功地提升了客户满意度，并得到了许多客户的赞扬和认可。
其次，我在解决问题的能力方面有了较大的提高。售后客服的核心工作就是解决客户的问题，而问题的复杂性和多样性是我们需要面对的现实。在这一年中，我积极参与了各类培训和学习，提升了自己的专业知识和技能。通过不断的实践和总结，我逐渐掌握了解决问题的方法和技巧。我学会了分析问题的根本原因，提出合理的解决方案，并及时跟进和落实。这些努力不仅为客户提供了更好的服务，也提升了团队整体的工作效率。
最后，我在团队合作方面也有了明显的进步。售后客服工作需要与其他部门和同事紧密配合，共同完成任务和提供优质的服务。在这一年中，我逐渐明白了团队合作的重要性，并主动参与到团队中。我积极与同事交流和协作，分享经验和资源，共同解决问题。通过这样的合作，我们不仅提升了工作效率，也增强了团队的凝聚力和合作意识。
总的来说，过去的一年对我来说是充实而有意义的。我在售后客服工作中取得了一定的成绩和进步，也收获了许多宝贵的经验和教训。我将继续努力，不断提升自己的能力和素养，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
售后客服年终总结范文 篇二
在这一年的售后客服工作中，我深刻认识到自己的不足之处，并积极努力地进行改进和提升。通过这一年的努力和经验积累，我对售后客服的工作有了更深入的理解，并取得了一些成绩。
首先，我在沟通能力方面有了较大的提高。售后客服的工作需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供满意的解决方案。在这一年中，我不断学习和实践，提升自己的口头和书面表达能力。我学会了倾听客户的需求，理解他们的问题，并用简洁明了的语言给予解答和建议。通过这样的努力，我成功地提升了与客户的沟通效果，得到了更多客户的认可和信任。
其次，我在应变能力方面有了明显的进步。售后客服工作中，我们面对的问题和挑战是多样而繁杂的。在这一年中，我积极参与各类培训和学习，提升自己的专业知识和技能。我学会了快速分析和解决问题，思考问题的多种可能性，并提供灵活和切实可行的解决方案。通过这样的努力，我成功地解决了许多复杂的问题，并得到了客户和同事的赞扬和认可。
最后，我在团队协作方面也有了一些进步。售后客服工作需要与其他部门和同事紧密配合，共同完成任务和提供优质的服务。在这一年中，我逐渐明白了团队协作的重要性，并主动参与到团队中。我积极与同事交流和协作，分享经验和资源，共同解决问题。通过这样的合作，我们不仅提升了工作效率，也增强了团队的凝聚力和合作意识。
总的来说，这一年的售后客服工作对我来说是充实而有意义的。我在工作中取得了一些成绩和进步，也收获了许多宝贵的经验和教训。我将继续努力，不断提升自己的能力和素养，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
售后客服年终总结范文 篇三
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的.产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我
们锻炼了自己， ，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
