染雾必备经理的年度工作总结 篇一
随着年度即将结束，作为一名必备经理，在这一年里我经历了许多挑战和机遇，也取得了一些重要的成果。在这篇年度工作总结中，我将回顾自己的工作表现，总结经验教训，并提出未来的发展计划。
首先，我要感谢我的团队成员，他们在这一年里的努力和奉献为我的工作提供了强有力的支持。我们共同完成了一系列的项目，取得了令人骄傲的成绩。在项目管理方面，我注重了团队的合作和沟通，确保每个人都明确自己的角色和责任。我也积极参与项目的决策和执行过程，及时解决问题和调整方向，确保项目顺利进行。
另外，我在人员管理方面也取得了一些进展。我注重团队成员的培训和发展，通过定期的绩效评估和反馈，帮助他们提高工作效率和能力。我也注重员工的激励和奖励，通过提供良好的工作环境和福利，激发他们的积极性和创造力。在人员招聘方面，我也参与了一些重要的决策，确保我们招聘到合适的人才，为团队的发展提供了坚实的基础。
在业务拓展方面，我积极寻找机会，与客户进行沟通和合作，寻求新的业务机会和合作伙伴。我也与公司的其他部门保持密切的合作，共同解决问题和推动项目的进展。通过这些努力，我们成功扩大了市场份额，提高了业绩和声誉。
然而，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。在项目管理方面，我有时候在处理多个项目时会感到压力过大，导致无法有效地分配时间和资源。我也需要更加注重细节和风险管理，以避免潜在的问题和挑战。在人员管理方面，我需要更加关注团队成员的个人发展和需求，以帮助他们实现更大的成长和贡献。
在未来，我计划继续提升自己的领导能力和专业知识，通过参加培训和学习，不断提高自己的能力和素质。我也希望在团队建设方面做得更好，通过提供更多的机会和挑战，激发团队成员的潜力和创造力。我还计划加强与其他部门和合作伙伴的合作，共同推动公司的发展和创新。
总而言之，这一年来我在项目管理、人员管理和业务拓展方面取得了一些重要的成果，但也面临了一些挑战和教训。通过总结经验和反思，我将不断改进自己的工作方法和能力，为下一年度的工作做好准备。
必备经理的年度工作总结 篇二
作为一名必备经理，回顾这一年的工作，我认为自己在项目管理和团队建设方面取得了一些重要的成果，但也有一些需要改进的地方。
首先，我在项目管理方面取得了一些成绩。我注重项目的规划和执行，确保项目按时、按质量完成。我通过制定详细的计划和目标，明确团队成员的责任和任务，提高了项目的执行效率。同时，我也注重项目的风险管理，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行。在项目交付和验收方面，我也与客户保持了良好的沟通和合作，提高了客户满意度和公司声誉。
其次，我在团队建设方面也取得了一些进展。我注重团队成员的培养和发展，通过定期的培训和培训计划，提高了团队的整体素质和能力。我也注重团队的凝聚力和合作精神，通过定期的团队建设活动和沟通，增强了团队的凝聚力和团队精神。在团队冲突和问题解决方面，我也积极寻找解决办法，促进团队的和谐与进步。
然而，我也发现了自己的一些不足之处。首先，在项目管理方面，我有时会过于注重进度和结果，而忽略了团队成员的需求和发展。我也需要更加注重项目的前期规划和风险评估，以避免潜在的问题和挑战。其次，在团队建设方面，我需要更加关注团队成员的个人发展和需求，提供更多的机会和挑战，激发他们的潜力和创造力。
在未来的工作中，我将继续提升自己的项目管理和团队建设能力。我计划参加相关的培训和学习，提高自己的专业知识和技能。我也将更加关注团队成员的发展和需求，通过提供良好的工作环境和激励机制，激发他们的创造力和积极性。我还计划加强与其他部门和合作伙伴的合作，共同推动公司的发展和创新。
总而言之，这一年来我在项目管理和团队建设方面取得了一些成绩，但也面临了一些挑战和教训。通过总结经验和反思，我将不断改进自己的工作方法和能力，为下一年度的工作做好准备。
必备经理的年度工作总结 篇三
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的'忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议；②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查；培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。
必备经理的年度工作总结 篇四
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。
必备经理的年度工作总结 篇五
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，新的一年就这样不知不觉来了。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。
一、各项任务指标、学习和工作情况
任务指标：
基金：个人任务指标X万，完成X万，完成率241%。
理财产品：个人任务指标X万，完成X万，完成率226%。
理财客户：新增X户，完成111%。
贵金属：任务指标X万，销售X万，完成率115%。
白金卡：任务指标X张，完成X张，完成率130%。
贷记卡：个人任务指标X张，完成X张，完成率206%。
学习上：
20xx年xx月通过了CFP（国际金融理财师）考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金等从业资格。
工作上：
1）积极营销新客户
有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了VIP卡，客户从外地汇过来xx—x万元。
2）细心维护老客户
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xx—x多万元的贵金属，为我行增加了xx—x万多元的中间业务手续费。
3）耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近一年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。在做好本岗的同时，协助行领导营销了xx—x、xx—x、xx—x和xx—x单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足：
部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。营销力度有待提高。
三、20xx年的工作打算：
业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。
营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上一层楼！
