染雾年终工作总结汇编5篇 篇一：2021年终工作总结
2021年即将结束，回顾过去一年的工作，不禁感慨万分。在这一年里，我们经历了疫情的冲击、经济的波动，面临了许多挑战和困难。然而，通过全体员工的共同努力和团结合作，我们取得了令人瞩目的成绩。
首先，我们在市场拓展方面取得了显著的进展。通过市场调研和精准定位，我们成功推出了一系列具有竞争力的产品，满足了客户的需求。同时，我们积极参加各类行业展览和活动，增强了品牌知名度，并与多家合作伙伴建立了稳固的合作关系。这些努力使得我们的市场份额得到了显著提升，公司业绩也实现了快速增长。
其次，我们在团队建设方面取得了重要的成果。通过加强员工培训和提升管理水平，我们的团队整体素质得到了提高。员工之间的沟通和协作能力得到了增强，团队合作精神也得到了进一步培养。这些努力不仅提高了工作效率，还增强了员工的归属感和凝聚力，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
另外，我们在客户服务方面取得了显著的进展。通过建立完善的售后服务体系，我们能够及时响应客户的需求，并提供专业的技术支持和解决方案。客户满意度得到了显著提升，客户忠诚度也得到了有效提升。我们相信，只有客户满意，我们的业务才能持续健康发展。
当然，在取得这些成绩的过程中，我们也面临了一些挑战和问题。例如，市场竞争的加剧、人员流动的增加等。然而，我们相信只要我们保持积极的态度、主动应对问题，我们就能够克服困难，取得更大的成就。
展望未来，我们将继续坚持“客户至上、团队合作、持续创新、追求卓越”的核心价值观，不断提升自身的竞争力和服务水平。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够实现更加辉煌的明天！
年终工作总结汇编5篇 篇二：2021年个人工作总结
2021年即将过去，回顾这一年的工作，我深感时间的飞逝和自己的成长。在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，取得了一些令人满意的成绩。
首先，我在专业技能的提升方面取得了重要的突破。通过参加各类培训和学习，我不断提升自己的专业知识和技能。在工作中，我能够独立完成各类任务，解决各种问题，得到了同事和上级的认可和赞赏。同时，我也积极参与团队合作，与同事们共同完成项目，取得了良好的合作效果。
其次，我在沟通和协调能力方面有了明显的提高。通过与同事和上级的交流和合作，我学会了更好地理解和倾听他人的意见和建议，并能够有效地表达自己的观点和想法。在工作中，我能够与不同部门和团队进行有效的沟通和协调，提高了工作效率和质量。
另外，我在自我管理和时间管理方面也有了一定的进步。通过合理安排工作和学习时间，我能够更好地应对各类任务和项目，提高了工作效率。同时，我也学会了合理分配自己的精力和资源，提高了工作和生活的平衡。
当然，在工作中我也面临了一些困难和挑战。例如，工作压力的增加、项目任务的紧张等。然而，我相信只要我们保持积极的态度和不断学习进取的精神，我们就能够克服困难，取得更大的成就。
展望未来，我将继续努力提升自己的专业能力和素质，不断学习和进步。同时，我也将更加注重团队合作和沟通协调能力的提升，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，只要我坚持不懈地努力，未来的道路上一定会有更加辉煌的成就等待着我。
年终工作总结汇编5篇 篇三
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的年终工作总结5篇，希望能够帮助到大家。
年终工作总结 篇120xx年我院在市卫生局的正确领导下，在新一届领导班子的带领下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数较去年同期相比有所增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合创建“平安医院”、“三好一满意”等活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，现从以下几个方面进行汇报：
一、构建和谐医患关系，开展创建“平安医院”活动
1、加强医疗队伍建设，提高医疗服务质量。我院加强了对医护人员的管理和教育，使医务工作者牢固树立坚持“以病人为中心，以质量为核心”的
服务理念，不断提高医疗服务水平。同时不断地积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。
2、不断提升预防和化解医疗纠纷的能力。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，有效减少和化解医疗纠纷。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标。提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识，完善沟通内容，改变沟通方式，注重沟通效果，不断改善医患关系。积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉按照《医疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。加强与公安部门的沟通联系，防止医患纠纷引发群体性的事件和恶性的事件，保证医疗秩序，保护医务人员人身安全。
3、健全医院内部治安防范体系。严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》和《医院安全保卫工作管理规范》，建立健全医院内保工作，采取各项防范措施，落实安全生产责任制，开展经常性检查，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患。对重点安全岗位工作人员定期进行教育培训，提高全员安全意识和治安防范意识。
完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。加强医院内部重要部位和重点科室、重点部位的安全管理，特别是加强对毒、麻药品和放射源的管理，严防发生流失事件。要加强与公安部门的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。
4、妥善处理医疗纠纷，畅通投诉处理流程。成立了医疗纠纷调解办公室，并与管辖区派出所、社区，建立警民联防。我院落实了《医院投诉管理办法（试行）》，加强投诉管理工作，成立投诉管理小组，确定专门人员负责投诉工作，公开投诉电话及信箱，规范投诉处理流程。
二、加强医疗服务，确保医疗质量安全
1、落实《处方点评管理规范》，成立处方点评专家组，每月对门诊及住院处方进行点评，对点评处方中存在的问题进行汇总，将检查结果进行反馈，督促科室进行整改，促进药物合理使用。
2、开展医疗器械临床使用安全控制及监测评价工作，加强我院机构医疗器械临床合理使用与安全管理。
3、严格贯彻《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，继续推进预约诊疗工作。
（1）确定专门机构和人员负责预约诊疗工作情况。建立了组织机构，研究制订本医院实施预约诊疗服务的总体目标和年度任务，细化和落实各项工作措施。
（2）把开展预约诊疗服务作为我院加强医院管理和推进改革的重要内容，建立了规章制度、改进服务流程、制定各项工作措施。
（3）开通了电话、网络及现场等多种预约诊疗服务方式，预约人数逐年递增。
（4）推进“预约优先”，通过候诊厅的电视、黑板报等多种形式宣传预约诊疗相关的信息。
4、我院护理部门推出了“优质护理服务示范工程”， 开展了4个优质护理病房，通过为病人提供更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由于我院为专科医院，收治传染病及精神病患者，因此尚未开展临床路径工作。
二〇xx年十一月三日
年终工作总结 篇2时间过得很快，转眼间，又将度过一个年度之坎，这是我参加工作的第一年，也是对于我来说意义非凡的一年，我是一名来自农村的学生，我格外珍惜这次来之不易的工作，从一开始我就告诉我自己，我一定要在实习中每天学习到东西，为自己打下工作的基础。曾经有过彷徨、疑惑和面对陌生环境的无助，但是通过在实习工地通过对同事和作业队人员虚心请教和学习，我受益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且学到了许多做人处世的道理。回顾20xx年以来自己在工地的工作，我颇有感受。在亚泰公司工作快一年的时间里，我已经渐渐熟悉和融入到了项目部，渐渐适应了在工地的生活。我想这是对于我人生来说是一段难忘而宝贵的经历，在几年以后回想起自己这一番成长经历，深深浅浅，那将是我成长过程中的宝贵经历，也正是这个平台上的经历为我以后正式工作积累了经验，让我们能更好的解决工地上遇到的各种难题下更好的基础。
在接到公司的实习通知后，四川建院顺利通过招聘的25名学生从家乡四川
坐上了成都开往北京的火车，经过30个小时的旅程，来到了祖国的首都北京，我即将踏上这片热土完成我们的建筑学子的的建筑生涯，心中倍感欣慰。跟着公司的车，我们来到了亚泰公司的总部，当天我们就分往了各个项目部，我随即进入第三管理公司平谷一号地项目部开始了自己的建筑生涯，那时候的我是多么迫切的希望自己学到知识，从而提升自己的能力。三月到九月共7个月的时间里，我在管理公司平谷一号地售楼处工程中实习，实习期间，技术部领导要求我们首先多看图纸并和现场相结合，了解施工现场施工工艺。当时售楼处进行到基坑土方回填，还记得那天刚上工地，看到项目部领导对民工进行安全教育，恍惚中回想起课本上的公司级、项目级、班组级三级教育，在建的售楼处基坑回填采用蛙式打夯机压实，课本上知识关于蛙式打夯机操作、回填土质及一些回填土注意事项浮现在印象中，对于不懂的问题翻看专业书籍后，加深对这道工序施工工艺的理解。有时候还有一些图纸上不懂的地方，我就直接把图纸拿到现场进行对比，
加深对图纸的认识。每当自己完成一个疑问时，感觉云开雾散，自己轻松了很多。 在基本了解了现场情况以后，领导派给我了新活，每个周四开生产例会时记录会议纪要和各方工作联系单的及时到位，并下发至各个班组长。从那段开始自己学会了很多东西，工地上开会是一个很严肃的问题，不允许迟到，手机必须调为震动或关机，每一个参会的人员都必须要遵守会议记录。我记录下了领导说的关于工地上的每一个质量、安全等各方面的问题，然后一直在思考一个问题，为什么
有那么多的问题，而我却没有发现呢？时至今日终于有了答案，正是因为我们需要有更加细心的观察力和了解每一道工序的施工工艺，才能每遇到一个施工工艺时候都能抓住节点做法，保证施工质量和工期的圆满完成。会议上还经常听到一些不明白的字眼，我及时请教了前辈，自己在一次一次的会议纪要上都能完整传达着会议上领导提出的各种施工问题；工作联系单是传达甲方、监理和施工三方的各种变更、工艺和意思的表达，需要每次都能及时传达给对方，才能及时落实施工过程中遇到的各种问题。直到现在，不懂就问，多参与，多锻炼和不怕吃苦的精神一直引导着我在工地度过的每一天。
一个月的时间很快就过去了，领导派给我了更严肃、更能锻炼我的机会，参与售楼处资料的编制，领导对我很严格，但是我明白，那是锻炼我们在工作时的严谨的态度，于是在我学习做资料那天，我花了一天的时间充分完成了一个检验批的隐检和检验批的编制。从此我又开始在记录会议纪要的同时进行着每道工序的隐检和检验批的资料编制，让我熟悉了建筑工程资料软件的运用。当时有很多钢筋符号不能完全理解，让我很是困惑，我就坚持每天晚上跟施工队钢筋工长学习03G101、04G101关于框架结构钢筋、楼梯、楼板的图集及钢筋的放样工作，每天学习十页，他告诉我说，一个月以后我就能出师。在那段时间里，我很快的了解了图纸上各种钢筋符号和标识。虽然未能独立编制钢筋放样，但看到作业队出的钢筋放样单，我有一种很熟悉的感觉，不在那么疑惑。这个月里，我学习认识很多，我倍感滋味。
五一节很快来到，那时候我拿到了两个月的实习工资，自己的付出终于有了结果，那是人生中的一个重要时刻，那是我脱离父母以后拿到了第一份工资。我心中一直以来不再用父母的钱的愿望终于实现，那一夜聚餐时我们醉了。那一刻，我感谢所有帮助过我的人。按照施工进度计划，本月将迎来售楼处的结构封顶，那段时间里更忙了，有时候需要加班到晚上，但是我知道，要是你越闲那你就越是没能干好自己的工作，认真正是面对工作本应具有的负责态度。那时候我也开始接触到施工技术交底的工作，按照施工方案编制技术交底，刚开始一窍不通，但是终于按照模板和翻看一些相关规范，在加上施工现场的实际情况，完成了领导交给的一些简单的技术交底工作，自己对施工现场的施工工艺加深了理解。五月x日，随着最后一道梁混凝土浇筑完成，售楼处封顶了。我拿出手机照下几张，记录下了这一刻。随后二次结构开始进场，进行了二次结构的砌筑工作。售楼处在五月时，发生了一件令人很疑惑的事。售楼处产生了不均匀沉降，东南侧
柱子已产生裂缝，这事惊动了公司的领导，最后经过一番波折，甲方决定把售楼处回填土挖除后做地下室，那段时间工地机械需要加班到晚上两点，经过几天的奋战，售楼处基坑和肥槽回填土清除后，重新绑扎浇筑基础底板和剪力墙。
六月脚步迈进时，我们实习期已将结束，我向领导请了半个月假，各自回到学校拿毕业证，顺利拿到毕业证后，迎来了毕业散伙。恋恋不舍中，我们又回到了各自的项目部，开始了我们的见习期。新的起跑线上，公司对我们进行了培训，公司领导对企业文化概要在员工手册进行了讲解，加深了我们对公司文化的了解；给我们介绍了当今建筑行业概况和对青年大学生的建议，给我们在以后工作中的做人、做事指明了方向；并介绍了了公司党群工作部的概况，了解了关于公司人员管理方面的制度；老员工孙文的演讲让我非常感慨、感动，我看到了一个坚持就是胜利的例子，成为我一直以来的榜样；还安排我们到怀柔区鸟岛锻炼了我们的各种团队合作意识，就是那短短的几天我基本掌握了自己学习的方向，一直指引着我在工地生活学习的方向。让自己能在最短的时间里成功转型企业人。 7月后公司新分配了同事来到了项目部，我们项目部人员更充足了，工作在大家的分担下，也不是很忙了。那时候因为项目部上一段时间没有测量，我兼职了一段时间的测量工作。期间，我跟项目部新来的测量员互相学习，基本掌握了水准仪和全站仪放样的工作。我融入到了团队工作里面，已经基本适应了工地上的生活。
十月份后，管理公司在青岛接了一个新的项目，我来到了亚泰公司青岛分公司蓝色生物医药产业园孵化中心项目一期工程，开始了新的'工地生活。心中再一次仿佛第一次到平谷时，我心中想，我得每天记录下自己在工地的疑惑，总结在笔记本上，现在为止，笔记本已经翻了20多页，有空时拿出一看，会从中学到很多知识，那将是我这一生用不完的财富。新的工地上，结构属于异形结构，1#、3#楼都是正在进行结构的施工，我通过对照钢筋图纸和并参与一些基本的验收和资料的编制；2#楼二次结构砌筑完成60%，我经常到现场发现了一些质量问题并留下影像资料；4#楼装修完成后，毅然存在一些质量上的通病。通过自己这三个月的努力，我快速的融入到了项目班子，对青岛一期的异形建筑结构有了初步的了解，结合自己在平谷第一个工地上的经验，主动承担了起了关乎现场施工安全、质量的管理，并受到了领导的好评。
在这接近一年的工作中，通过自己的努力和领导的关心指导，通过参加公司组织的培训和自己在工地上的实践学习，已取得施工员、质检员和安全员的从业资格证。我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解，基本理解了从土方挖到竣工验收的一系列程序，能独立完成一些交底和检验批资料的编制，基本掌握了测量仪器的使用，熟悉了施工现场土建质检和资料软件的运用。
一年的时间过去了，以后的路还很长，需要学习和补充的东西还很多。青岛分公司的C8地块即将开工，相信从工程开工到竣工验收的历程中，我将学会更多的东西。公司即将集团化之际，我将以更多的热情投入到今后的学习工作中去，勇于实践，不怕吃苦，为公司的发展贡献自己的一份力量，愿公司的明天更美好。
年终工作总结 篇320xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家
从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈
在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态——收取房租，活动费等
为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20xx年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。
三、管理与服务的心态——客户的投诉
管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。
这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。
四、管理与服务的心态——4次大型营销活动
一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，工作总结商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。
五、服务的心态——商户装修
近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。
这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟！
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年终工作总结 篇5光阴如梭,半年的工作转瞬即将成为历史,伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别硕果累累的20xx年,满怀热情的迎来即将到来的20xx年。在这年终之际,现对来公司5个月的时间里所作的工作汇报如下:
1、正义erp项目的编码工作。
从了解新疆正义项目的背景、及计划安排,熟悉正义公司制度及业务流程,再到熟悉新能开发模式,之后我根据需求调研报告,从基本的数据库创建,到编码,完成了销售部、生产部、采购部、质检部四个模块的基本单据的制单、审核、选单、查询、打印等系列的编码工作;完成了正义项目的模块测试及流程测试。
通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。同时自己也有一些不足之处,一些细节地方技术上还不太成熟,还需加以学习与钻研。
2、正义erp项目的实施工作。
从十一月初开始进行正义项目的实施,每天早起赶在企业上班前赶到企业进行erp的实施。实施期间主要是软件的安装实施及对企业的erp系统的使用人员进行软件使用培训;纪录客户使用过程中出现的问题,晚上下班后加班加点将每天的小错误及客户变更修改完毕。
通过这项工作,使我原本欠缺的业务能力得到了很大的提高,并学到了很多与客户交流的技巧及业务上的知识,更加明晰了erp系统的流程。但离一个成功程序开发人员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。
3、帮助和使用手册文档的编写。
帮助的编写使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,为后期的oa开发也奠定一定的基础,使用说明的编写,使我更加加深了项目开发的整体思路与技术要点,总结了前期开发和实施中碰到的问题,并又一次的对软件整体进行了测试,对暴露出的小bug进行了最后的修改。
4、利用工作之余的休息时间加强学习。
平时注意收集有关pb方面的资料文件,提高自己的处理新问题和解决新问题的能力,并加强学习java及oa方面的知识(现转为学习),为后期的工作打好基础。
以上为本人粗略的个人工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
展望临近的20xx年,我会更加努力、工作上认真负责,再接再厉,更上一层楼。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。
