高速公路收费员工作总结【优质3篇】

高速公路收费员工作总结 篇一

随着交通网络的不断发展，高速公路的建设和使用越来越普遍。作为高速公路的重要一环，收费员在保障交通安全、维护高速公路正常运行方面起到了不可忽视的作用。作为一名收费员，我在过去的一段时间里认真履行了自己的职责，积累了一些经验和体会。

首先，高速公路收费员的工作需要保持高度的责任心和专业素养。作为高速公路的第一道门槛，我们需要严格执行收费规定，确保车辆安全、有序通过。在工作中，我时刻保持警觉，对车辆进行细致的检查，确保每一辆车都按照规定缴纳费用。我还不断学习交通法规和相关知识，提高自己的专业水平，为顺利完成工作提供保障。

其次，高速公路收费员需要具备良好的沟通能力和处理问题的能力。在日常工作中，我们经常会遇到车辆驾驶员的各种问题和投诉。我们需要耐心倾听并解答他们的疑问，同时努力化解冲突和纠纷。我在工作中注重与驾驶员的良好沟通，以尊重和耐心的态度处理各种问题，避免了不必要的纠纷，并且得到了驾驶员的理解和支持。

另外，高速公路收费员的工作需要具备一定的应变能力和应急处理能力。在高速公路上，突发事件时有发生，如车辆故障、交通事故等。作为收费员，我们需要迅速反应并及时采取应对措施，保障交通的畅通和安全。我在工作中不断锻炼自己的应变能力，加强与其他部门的协作，形成了一套应急处理方案，确保在紧急情况下能够迅速而有效地应对。

此外，高速公路收费员的工作还需要具备一定的耐心和细心。长时间的工作和车流量大的环境对我们的耐心和细心提出了挑战。我在工作中时刻保持耐心，遇到问题不急躁，细心做好每一项工作，确保每一辆车都能顺利通过。

综上所述，高速公路收费员的工作需要我们保持高度的责任心和专业素养，具备良好的沟通能力和处理问题的能力，同时要具备一定的应变能力和应急处理能力，还需要具备耐心和细心。我将继续努力，不断提高自己的工作水平和业务能力，为高速公路的安全运营贡献自己的力量。

高速公路收费员工作总结 篇二

高速公路收费员作为高速公路运营的一环，承担着重要的职责和使命。在过去的一段时间里，我兢兢业业地履行自己的工作职责，积累了一些经验和体会。

首先，高速公路收费员需要具备良好的服务意识。作为高速公路的第一道门槛，我们需要给予驾驶员良好的服务体验。在工作中，我积极主动地向驾驶员解答疑问，提供必要的帮助，并确保车辆安全、有序通过。我注重细节，注重服务质量，以满足驾驶员的需求，为高速公路的畅通和安全做出贡献。

其次，高速公路收费员需要具备严谨的工作态度和精细的工作技巧。在日常工作中，我们需要按照规定对车辆进行收费，并及时准确地记录相关信息。我严格执行操作规程，做到精确无误，保证工作的准确性和可靠性。我注重细节，不断完善自己的工作技巧，提高效率，为高速公路的正常运营提供保障。

另外，高速公路收费员的工作需要具备一定的应变能力和协调能力。在高速公路上，我们经常会遇到车辆故障、交通事故等突发情况。作为收费员，我们需要迅速反应并与相关部门进行协调，及时采取应对措施，保障交通的畅通和安全。我注重与其他部门的沟通和协作，形成了一套应急处理方案，确保在紧急情况下能够迅速而有效地应对。

此外，高速公路收费员的工作还需要具备一定的团队合作精神。在工作中，我们需要与其他收费员和相关部门密切合作，共同推动工作的顺利进行。我积极与同事交流和合作，互相支持，共同完成工作任务，为高速公路的安全运营做出贡献。

综上所述，高速公路收费员的工作需要具备良好的服务意识和工作态度，精细的工作技巧，一定的应变能力和协调能力，以及团队合作精神。我将继续努力，不断提高自己的工作水平和业务能力，为高速公路的安全运营做出更大的贡献。

高速公路收费员工作总结 篇三

高速公路收费员工作总结（精选3篇）

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的高速公路收费员工作总结（精选3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面

努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面

做学习型员工，一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的.现象。

第四、在收费工作方面

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面

努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面

努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作中

我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面

本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。