染雾收费员个人年度工作总结报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是贵单位的一名收费员，经过一年的辛勤工作，我将我的年度工作总结报告如下：
一、工作概述
今年我主要负责贵单位的收费工作，包括现金收取、POS机操作以及相关的收费记录和报表整理等工作。在这一年中，我始终以高度的责任心和敬业精神，完成了各项工作任务。
二、工作成绩
1. 收费准确无误：在日常的收费工作中，我始终保持高度的仔细和认真，确保每一笔收费都准确无误。在全年的工作中，没有发生任何因收费错误引发的纠纷或投诉事件。
2. 提高工作效率：通过不断学习和实践，我掌握了各种收费系统和操作技巧。在工作中，我始终注重提高工作效率，尽量减少客户等待时间，得到了客户的一致好评。
3. 与客户建立良好关系：我积极主动与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。我尽量满足客户的合理需求，提供优质的服务，从而与客户建立了良好的关系，增加了客户满意度。
4. 合规意识强：在收费过程中，我始终严格遵守公司和相关法律法规的要求，不违规收费，不私自克扣客户费用。通过遵守规章制度，我保证了工作的合规性，避免了潜在的风险。
三、存在问题与改进方案
1. 个人能力提升：虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己的不足之处。我计划在接下来的一年中，通过进一步的学习和培训，提升自身的专业知识和技能，提高个人工作能力。
2. 沟通能力提升：尽管我与客户的沟通交流已经取得了一定的成果，但我仍然认为自己在沟通能力方面有待提高。我计划参加相关的沟通培训，提升自己的沟通技巧和表达能力，更好地与客户沟通。
3. 系统使用熟练度：虽然我已经掌握了各种收费系统的操作技巧，但由于系统的不断更新，我还需要进一步提高自己对系统的熟悉度和应用能力。我计划利用业余时间加强对系统的学习，提高自己的操作熟练度。
四、工作展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和水平，为贵单位的发展做出更大的贡献。我将继续保持高度的责任心和敬业精神，不断学习和创新，为提升贵单位的收费工作质量和效率而努力。
最后，感谢领导对我的支持和信任！我相信在贵单位的指导下，我会取得更大的成绩！
谢谢！
收费员个人年度工作总结报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是贵单位的一名收费员，经过一年的辛勤工作，我将我的年度工作总结报告如下：
一、工作概述
今年我主要负责贵单位的收费工作，包括现金收取、POS机操作以及相关的收费记录和报表整理等工作。在这一年中，我始终以高度的责任心和敬业精神，完成了各项工作任务。
二、工作成绩
1. 收费准确无误：在日常的收费工作中，我始终保持高度的仔细和认真，确保每一笔收费都准确无误。在全年的工作中，没有发生任何因收费错误引发的纠纷或投诉事件。
2. 提高工作效率：通过不断学习和实践，我掌握了各种收费系统和操作技巧。在工作中，我始终注重提高工作效率，尽量减少客户等待时间，得到了客户的一致好评。
3. 与客户建立良好关系：我积极主动与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。我尽量满足客户的合理需求，提供优质的服务，从而与客户建立了良好的关系，增加了客户满意度。
4. 合规意识强：在收费过程中，我始终严格遵守公司和相关法律法规的要求，不违规收费，不私自克扣客户费用。通过遵守规章制度，我保证了工作的合规性，避免了潜在的风险。
三、存在问题与改进方案
1. 个人能力提升：虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己的不足之处。我计划在接下来的一年中，通过进一步的学习和培训，提升自身的专业知识和技能，提高个人工作能力。
2. 沟通能力提升：尽管我与客户的沟通交流已经取得了一定的成果，但我仍然认为自己在沟通能力方面有待提高。我计划参加相关的沟通培训，提升自己的沟通技巧和表达能力，更好地与客户沟通。
3. 系统使用熟练度：虽然我已经掌握了各种收费系统的操作技巧，但由于系统的不断更新，我还需要进一步提高自己对系统的熟悉度和应用能力。我计划利用业余时间加强对系统的学习，提高自己的操作熟练度。
四、工作展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和水平，为贵单位的发展做出更大的贡献。我将继续保持高度的责任心和敬业精神，不断学习和创新，为提升贵单位的收费工作质量和效率而努力。
最后，感谢领导对我的支持和信任！我相信在贵单位的指导下，我会取得更大的成绩！
谢谢！
收费员个人年度工作总结报告 篇三
辉煌的__年即将过去，将__年取得的成果和成绩将在__年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的__年，而奋斗吧！总结__年的优点和过失，规划__年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。
四、以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，__年为明天的梦想而努力。
__年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
收费员个人年度工作总结报告 篇四
紧张，充实的20__年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！
一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
一、思想工作方面
俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。
20__年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！
