前台人员年度工作情况的总结(优质5篇)

时间:2016-08-07 05:44:48
染雾
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前台人员年度工作情况的总结 篇一

在过去的一年里,作为前台人员,我一直致力于为公司提供高效、优质的服务。通过对自己工作情况的总结和反思,我意识到了自己在一些方面的不足之处,同时也发现了一些自己的优点和成绩。在未来的工作中,我将更加努力地改进自己,提升工作效率和质量。

首先,我意识到自己在沟通和协调方面还有很大的提升空间。在与客户和同事的交流中,我有时会出现理解上的偏差,导致工作出现误解或延误。这一点需要我更加关注和改进,通过提升自己的沟通能力和协调能力,减少误解和冲突的发生,提升工作效率。

其次,我发现在繁忙的工作环境中,我有时会感到压力过大,导致情绪波动较大。这种情况下,我会努力保持冷静和专注,但有时还是无法避免情绪的影响。为了改善这个问题,我会学习一些压力管理的方法和技巧,如冥想、呼吸练习等,以提升自己的情绪控制能力,更好地应对工作压力。

另外,我也要肯定自己的成绩和优点。在过去的一年里,我始终保持着积极向上的工作态度,对待每一个客户和任务都全力以赴。我尽力提供快速、准确的服务,解决客户的问题,并积极主动地为公司提出一些建设性的意见和建议。这些努力得到了客户和同事的认可和赞赏,也为公司树立了良好的形象。

在未来的工作中,我将继续努力改进自己的不足之处,并进一步提升自己的工作能力。我会多参加一些培训和学习机会,提升自己的专业知识和技能。我还会更加注重团队合作,积极与同事沟通交流,共同努力为公司的发展做出更大的贡献。

总的来说,过去的一年是我工作的一个重要阶段,通过对自己工作情况的总结,我明确了自己的不足和优点。在未来的工作中,我将更加努力地改进自己,提升工作效率和质量。我相信,只要我持之以恒地努力,我一定能够取得更好的成绩。

前台人员年度工作情况的总结 篇二

回首过去的一年,作为前台人员,我深感责任重大,工作岗位的重要性不言而喻。通过对自己的工作情况进行总结,我发现了自身的优势和不足之处,同时也意识到了自己在工作中的成长和进步。在未来的工作中,我将更加努力地发挥自己的优势,改进自身的不足,为公司的发展做出更大的贡献。

首先,我要肯定自己在服务态度和沟通能力方面的优势。作为前台人员,我始终保持着热情、友好的服务态度,尽力为每一位客户提供周到的服务。我善于与人沟通,能够准确地理解客户的需求,并以清晰、准确的语言进行表达。这些优势使我能够与客户建立良好的沟通和信任,为公司赢得了良好的口碑。

其次,我要坦诚地面对自己在工作效率和时间管理方面的不足。在繁忙的工作环境中,我有时会因为任务过多而感到压力和困惑,导致工作效率的下降。为了改进这个问题,我将学习一些时间管理的技巧,如制定合理的工作计划、设定优先级等,以提高工作效率和时间利用率。

另外,我也要认识到自己在自我学习和专业知识方面的重要性。作为前台人员,不仅需要具备良好的服务态度和沟通能力,还需要不断学习和提升自己的专业知识。在过去的一年里,我通过参加培训和学习课程,不断提升自己的专业能力和知识水平。这些努力帮助我更好地应对各种工作挑战,并为公司提供更加全面和专业的服务。

在未来的工作中,我将继续发挥自己的优势,改进自身的不足,为公司的发展做出更大的贡献。我会继续保持热情、友好的服务态度,提供优质的服务,与客户建立良好的关系。同时,我也会注重自我学习和专业知识的提升,不断完善自己的能力。我相信,通过不断地努力和提升,我一定能够在前台工作中取得更好的成绩,为公司的发展贡献自己的力量。

前台人员年度工作情况的总结 篇三

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们__宾馆的差不多5个月里,作为一名刚入职一年的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们宾馆的第一步,是对宾馆的第一印象,是宾馆的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。同时,宾馆对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、礼貌,礼仪

像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是宾馆的第一印象,是宾馆的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护宾馆的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果宾馆有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

前台人员年度工作情况的总结 篇四

在这一年里,__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0。18元/张,钥匙袋0。10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比,住房率增加了9。46%,但收入却减少了240223。07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化,复印机效

果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812。9元,

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,20__年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出20__年工作计划:

1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;

2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

前台人员年度工作情况的总结 篇五

时间转瞬即逝,转眼我在公司工作了也近一年,在公司担任前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下:

一、自我了解

前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

二、考勤工作

在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、采购管理

认真细致的做好办公用品的入库出库工作,根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

1.由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;

2.处理紧急事务时,不够沉着冷静;

3.待人接物时,态度不够热情。

五、自我总结

在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!

六、工作计划

1.继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。

2.继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

3.严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。

4.做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。

5.承办上级领导临时交办的其它事项。

前台人员年度工作情况的总结(优质5篇)

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